提问回答举例百度销售话术技巧.doc

杜云1 如何让客户清楚的回忆起你？答：之前的电话要详细记录打电话的日期，上午，下午，大概的详情。在第二次打电话之前再详细的说一遍上次谈的事情和程度。2嫌贵。答：告诉他我们在同城分类市场上的占有率，让他有个概念，每一分钱都是花在刀刃上的。3为什么客户最后还说考虑考虑？答：您要考虑的是什么？是同行业的信息么？之类的。把你想到的和他没有想到的都告诉他。在结尾一定要问为什么！做单是顺其自然的结果，让他去了解一下同行的信息，去问问。第二通电话：先问还有什么问题么？4 为什么问完了详细的情况还是不做？答：用提问式的技巧去引导客户。5 推广能带给我什么？答：提高知名度，流量行业网站竞争比较激烈，价位比较高，白热化的地方。不如找个空白点，再利于自己发展。（百度产品为例）6 刚开始不要设一个两个关键词，不要设日上限，这样会影响了解记录，影响了解什么关键词之类的。反之，可以知道每天消费流量为多少。7 为什么关键词设的多，访问量也多，但是没有效果？跟他做生意的很少。答：网站的吸引度，电话24小时畅通么，您产品的介绍，性价比如何8 对产品的建议：标题最好为9个字，要包括电话。描述多次“飘红”，即：关键词要多次出现。9 免费建站100M是什么概念？答：静态网站，30张图片，5个页面。开户后建议在外边做网站。建议关键词连接到内容相对应的子页面上。实在为需要才会做网站，但竞价排名才是真正的卖点。10 客户说要等一段时间。答：问他，你为什么要等？为什么要等一段时间？11 怎样避免刚一打电话的反感？答：咱们公司主要卖什么产品啊？一定要多说，多问。从对话中找到他的漏洞、破绽。资料建议去行业性网站找或者通过关键词查找。12 火爆地带答：火爆地带是固定排名的形式。13 我网站没做好，当然先把钱放银行，我哪能放百度啊？！答：先开个玩笑，放银行有利息，放百度没有，当然放银行。我们的关键词提交到上线需要审核的过程，会有一段时间去运作。您的网站也要运作、修改。两个和起来要一个月。如果两者要是同步进行，则15天就可以开始了。或者，直接一句“张老板您真会开玩笑！”把这个问题一带而过，继续问还有没有别的问题，没有问题是不是就可以签单了。14 主管提供的几个好的行业。答：服务性行业最近比较好做。或者按时节来打。暑期打“婴儿教育培训班”。分析行业与时节配比问题。“假肢”之类的建议为辅，因为目前我们产品还不够过硬。3月初做培训行业好，因为4月份自考。旅行社，京郊游，机票，农家院，票务，赛事。15 为什么会用网络？百度是什么？为什么要做百度竞价排名？百度竞价排名的效果是什么？答：做生意的都是为了钱，没有跟钱较劲的。17“我正做别的推广呢！”答：做哪种推广都会有效果的，但是效果不一样。讲门户网站和搜索引擎的区别。18你们收费么？你们要钱么？答：很多东西都是有价值的，您做生意会不要钱么？19你们会不会有人点我啊？答：直接说“您真会开玩笑！我们百度那么大公司会会坑您那三千块钱？！”20我怎么和百度合作？怎么样的合作方式？答：先确定客户是不是知道这个百度竞价排名：我们是按效果来付费来进行推广的21我现在没钱！答：问客户“你现在为什么没钱？您没把您的产品销售出去所以没钱”22我就是拿不出3000块钱！答：问客户“如果机器坏了，少台机器你怎么办？你可以先想朋友借钱23客户总告诉你要考虑，没问题还要说考虑。答：直接在对话的结尾问他“那没有问题就帮您提合同，开发票了。您是走快递还是上门？ 这种对话多来三四次就好了，重要的是凌门一脚！24有时候我们会跟客户说“您还在让推销员打电话阿，即浪费电话费，被人拒绝的几率又高，您还不如换一种渠道试试呢”客户就说“那你们这么大的公司，这么有名，不还在给别人打电话呢吗，你们怎么不在网上自己宣传阿”答：那是您不知道了，我们是有专门接电话的部门的（咨询部），每天能成交至少30单呢，我们打电话是令一个渠道，那您看我们什么时候作过广告阿，我们不用再做广告了，我们的 日流量已经过亿了，所以您选择我们是没错的，然后，您也可以用两种方式阿，一边是打电话的部门，一边是接电话的部门，双管齐下嘛！25 客户说过段时间在联系吧，现在还没筹备好呢答：没关系，您可以提前开户，到时候准备好了在宣传嘛。26 等一段时间在做吧，我看看趋势。（因为没人买这个词）答：您还等什么阿，不早作就晚了，早作效果好，现在做你就是龙头老大，后来的都得跟你这个老大来竞争，再等那钱都让别人赚了。27 我就是担心没效果答：您看我给你查了一下，去年做的这些家，今年还在做，而且更多了，没效果他干吗续费