八项质量管理原则的意义.doc

八项质量管理原则的意义八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时间内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。以顾客为关注焦点。因此理解顾客当前的状况跟预测未来的需求，做到满足甚至超越顾客期望。顾客是一切的基础，把顾客的要求放在第一位。因此抓准顾客，走在顾客的前面。想顾客之所想。始终关注顾客的要求并及时加以满足，才能及时抓住市场机遇，做出快速灵活的反映，从而能提高市场占有率，增加收入，提高经济效益。领导作用。领导者建立组织统一的宗旨及方向。在组织的管理活动中，领导者起着关键的作用，领导者应当确定本组织的方针、目标，创造一个实施方针和目标的良好工作条件，为达到组织的方针和目标，领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益。让全体员工动起来，积极参与，努力工作，从而实现指定的目标。归根结底还是要让他们对自己的工作负责。树立起责任心。组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的，否则，组织运作将会出现问题，全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使业绩得到显著的提高。过程方法通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。管理的系统方法。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量管理方针和质量目标。系统方法和过程方法关系非常密切。它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。管理需要方法，而方法具有系统性，则有助于管理目的的实现 ，识别由这些活动所构成的过程，分析这些过程的相互作用和相互影响的关系，按照某种方式或规律将这些过程有机地组合成一个系统，管理由这些过程构筑的系统过程网络，使之能协调地运行。 持续改进。持续改进整体业绩应该是组织的一个永远目标。持续改进是满足要求能力的循环。为了改进的整体业绩，应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。持续改进是永无止境的，因此持续改进应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的决策需要用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的决断。在有关的数据和信息基础之上的战略是比较现实的，也是可以实现的。利用可比较的数据和信息可以制定出现实而又富有挑战性的目标。以数据和信息作为了解过程和体系业绩的基础，可以促进改进，防止出现问题。正确的决策需要用科学的态度，才能立于不败之地。与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。任何一个组织都有其供方或全作伙伴，它是组织不可缺少的资源之一。供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服务对组织的产品有着重要的影响，直接影响顾客满意，因此，加强同供方或合作伙伴的合作与交流是十分重要的。合作与交流的结果最终促使组织与供方或合作伙伴均增强了创造价值的能力，使双方都获得利益。在专业化和协