工装流程梳理.doc

工装流程梳理一、流程梳理原始记录：会议人员：唐林，曾勇，李湘君，谢佳，李黎，杨驭川1、市场信息梳理、工装市场内部信息：由业务员向市场经理汇报，汇报方式为填写信息表，由市场部经理审核后，再由市场部经理移交给设计部经理。、非工装内部信息：由家装市场人员直接移交给工装设计部经理，移交方式是填写信息分析表。、信息移交标准：金额在5-500万元，没有垫支，资质要求二级以下的。此处由设计部李经理明确具体的信息标准，低于标准的不予考虑；由李经理向家装市场人员直接OA通告工装的信息标准，且明确与客户的见面时间由设计师来确定，以免设计师时间安排不过来。要求公司各部门移交信息时必须移交给设计部经理，否则不予计算市场人员的提成。（参考家装信息制度，拟定工装信息制度）2、 设计信息排查、设计部经理在接到信息后，必须对信息进行逐一排查，看是否符合工装的信息标准。、工装内部信息，市场部经理在移交前，必须进行排查，判断信息满足要求后，再移交给设计部经理。、对工装外部提供的信息，原则上要求移交人员应提供信息具体状况，如果家装市场人员只提供了基本信息，此时设计部经理必须进行排查，确认信息合格后，再跟市场人员到现场与客户见面。3、与客户初次见面A、在初步判断信息符合标准后，由设计部经理，市场人员与客户进行第一见面，第一次见面设计师不参加。由设计部经理与客户沟通，再次确认客户满足公司要求后，再将信息分配给设计师。B、在设计部经理与客户第一次见面后，才能给市场人员填写三联单，对信息归属进行确认。4、信息分配、信息分配原则：大单分配给钟师，中单分配给潘师，小单分配给小易等新人。、信息分配由设计部经理完成。5、 量房、量房：一般在设计部经理与客户见面后天左右进行。、量房由设计师完成。6、图纸设计、图纸设计周期：根据甲方需求确定，设计师进行协商。、由设计部经理来考核设计师是否按时完成图纸设计。7、前期跟踪、内部信息：在前期与客户接触中，市场人员必须全程跟进，否则扣除相应提成，由设计部经理来考核。、外部信息：原则上市场人员应全程跟进，否则设计部经理可以不签三联单，同样必须满足量房，初次方案谈判，签单谈判的最低三次跟进。或者相应提成。、重点信息跟踪：重点信息设计部经理必须书面上报唐总。重点信息判断标准为甲方要求公司能达成，甲方资金优良，竞争对手较少弱。重点信息市场部经理及设计部经理都应重点跟踪。设计部经理应具体明确重点信息标准。8、飞单确认、飞单的确认：由设计部李经理确认上报，由唐总最终确认飞单。最后上报服务监察部回访核实。、飞单必须由李经理进行每周一次回访核实。9、信息回访、设计部经理每周必须跟踪回访一次。、市场人员及设计师必须全程跟踪。、市场部经理：应明确什么情况下必须进行跟踪。如见面后，方案谈判后。市场部经理必须确定回访跟踪节点与周期，并形成制度与习惯。10、设计费与定金、设计工作量大的，必须收设计费。应明确收设计费的具体条件，设计费的金额。B、定金：跟家装定金一样，尽量多收取定金。定金要求最低3000元。11、施工图、小单量可以先做施工图。、大量单必须交定金或签了设计合同，才做施工图。、未做设计合同，只提供平面图（不标尺寸，不留报价，篇幅，JPG格式），不允许提供施工图。或把电脑拿去，让客户看电脑。12、报价、报价在施工图后3-7天。、报价做好后，必须设计部经理，工程部经理审核后，报唐总审核，最后夏师审核，控制利润点。13、团队谈判、第一次见面：由设计部经理，市场人员谈判、第二次见面：由设计师主谈，市场人员辅谈，设计助理配合。、最后谈判：由设计师，市场人员，设计助理，工程人员参加。14、竞争策略、从服务态度，设计细节，设计水平，方案优化，价格等角度综合考核竞争对手的策略。应制订相应的竞争策略方案。市场部经理15、签单、合同签定：由设计部经理或唐总来签。、合同条件的把握：先由唐总审核，后请示总经办。16、合同移交、合同资料包括：合同，报价，图纸全套，信息确认单、合同管理：主管负责。17、施工组长记录表：由苟总提供电子表格，由曾经理来修改。曾勇主动向苟总要。18、派单：监理推荐，工程经理确认，唐总指派。19、工装施工合同：由工程经理与工长签定。20、施工进度表：由监理来提供，一般情况下不要资质，如果需要到服务部领取。21、交底：工程理，工长，监理，设计师共同参与。22、材料：、材料采购，由施工组长自己确定。、合同前进行材料送样。、监理负责工地材料审核。23、精益工程标准：、工作服，灭火器（40平方一个），告示牌7张（正对进门），监理小便器。、现场禁止吸烟，必须对石材料，地砖进行保护。、驻外地，必须驻现场的，适当从松。D、根据现有精益工程监督记录，提出适合工装的标准（即将不合适的条款取掉，增加必须的条款）曾勇。24、监理工作、每个工地每周去二次。、去看了工地，必须把照片照回来，每次应主动给客户汇报进度。、必须提出书面的整改三联单。、必须做处罚记录。、客户提出的问题必须回复。F、由工程部经理监督监理工作，并在报表中体现。由唐总检查工程部经理是否履行监督职能。25、工期：、客户有明确延期赔偿的，要从严。、人数不足的，必须强制给工长增加工人。、不允许换工长。26、三检：、水电改完，隐检，中检，竣检，监理必须到场验收。27、设计师现场服务：客户有要求必须去，同样应不少于5次。28、款项收取：按公司合同，首次款要达到35。即35-30-25-1029、质保：半年质保，质保金3-5。30、信息保密：、设计部经理信息分配前，不得将电话告诉设计师。、客户电话应尽量拖后告诉设计师，具体由设计部经理把握。、回访：每周、信息电子表管理：由设计部经理个人电脑保管，设定密码，不告诉唐总，市场经理，服务部。、书面的信息登记表：由设计部经理锁在柜子里。二、根据流程梳理，各部门的主要工作包括如下：1、 设计部李经理的工作：A、 完成信息移交标准：如：金额在5-500万元，没有垫支，资质要求二级以下的等。B、 完成对市场中心的信息移交培训：如信息移交标准是什么，首次见客户由设计部经理来确定时间，也由设计部经理首次见面，明确信息必须移交给设计部经理，必须配合跟踪且首次见面后，才签三联单，必须完成量房，初次方案，签约三次到场跟踪，才给市场人员算业绩。C、 根据工装信息流程，参考家装的信息管理制度，制订适合工装的信息管理制度。D、 完成信息排查：设计部经理接到信息后，必须对信息排查，确定信息适合公司要求。E、 第一次见面：必须由设计部经理首谈F、 完成信息保密制度：如：设计部经理信息分配前，不得将电话告诉设计师；客户电话应尽量拖后告诉设计师，具体由设计部经理把握；每周回访客户；信息电子表管理：由设计部经理个人电脑保管，设定密码，不告诉唐总，市场经理，服务部；书面的信息登记表：由设计部经理锁在柜子里等。G、 设计部经理负责信息分配H、 设计部经理负责每周对在线信息跟踪一遍，每周对飞单回访一遍，每周将重点信息上报唐总。I、 设计部经理负责对设计的方案完成时间，质量，数量进行监督。J、 设计部经理负责对三联单进行确认，来督促市场人员参与客户跟踪。K、 设计部经理负责完成图纸制作制度：如什么情况下制作施工图，给客户提供图纸采用jpg格式等。2、 市场部经理的工作、对市场人员的工作数量要求：如开发几个楼盘，发多少贴子。3、 工程部经理：、在合同签订前参与客户谈判与跟踪、施工组长监督执行记录，可向苟总要电子表格，自己修改成工装的监督执行记录。、报价的审核，包括请夏师审核。、派单，与施工组长签订施工合同、监督监理制订施工进度表、参与技术交底、修订适合工装的精益工程执行标准，可参考家装的，取掉不合适的，增加适用的。并严格执行。、制订监理部的工作标准，并每天严格检查监理的工作。、其它工程经理重要工作，如收款，借支，问题处理。、其它配套工程制度的完善。可借鉴家装制度进行修改。4、 主管：、合同管理：合同，图纸，报价，信息确认单，施工合同等、数据管理5、 唐总：、对设计，工程，市场经理进行监督、对其工作进行指导并梳理。、对重点信息，重点工作进行把控。、督促重要制度的完成与执行。其中，红色字体的为未做或未严格执行的工作，也是造成流程混乱的因素。三、根据流程及节点分析：、 设计环节为核心环节，起着承上启下，既实现了信息的转化，又服务了施工现场，因此设计经理的工作职责履行好坏，直接影响了流程的畅通。而且根据分析，设计经理的把握上还存在不少需要改进的地方。、 唐总作为工装各职能的总监督人，其监督、工作的质量影响着流程执行的效率，因此唐总必须严格监督各流程是否按制度在执行，及时打通执行中的障碍。四、根据上述分析及部门反映的问题，急需各部门做的工作及时间节点如下：、设计部经理要完成的工作包括：、适合工装的信息管理制度，可参考家装的信息制度，完成时间：2010.11.15、对家装市场中心进行培训：明确信息移交标准，移交要求，跟踪要求，三联单确认标准等。完成时间：2010.11.15、完成信息保密制度（可融合在信息管理制度中），并实行信息保密。完成时间：2010.11.10、完成图纸管理制度：包括图纸类别，什么时间做图纸，什么情况下不做图，做成什么图，什么格式的，几天完成，图纸必须达到什么标准等，并严格执行。完成时间：11月。、完成对在线信息，飞单信息的回访及跟踪。唐总应检查其是否每周完成了回访跟踪工作。完成时间：11月。、严格执行信息移交制度，信息排查制度，信息保密制度，信息回访制度，图纸管理制度。完成时间：11月。、工程经理要完成的工作：、完成工装的施工组长监督执行记录，并开始执行。完成时间：11月。、完成适合工装的精益工程标准，完成时间：11月。、针对工装特点，借鉴家装工程制度，完善工装的工程管理制度，完成时间：11月。、完成对监理的职责规范，并严格监督。由唐总监督工程经理是否履行了监督职能。完成时间：11月。、严格执行施工组长监督记录，严格执行调整后的精益工程标准，调整后的工程制度，严格对监理按工作规范检查。完成时间：11月。、唐总要完成的工