汽车俱乐部会员管理系统.doc

汽车俱乐部会员管理系统汽车俱乐部会员管理系统针对汽车美容维修等服务行业的特点量身定制。包括会员卡管理、汽车美容、日常保养、故障维修、精品销售、库存管理、代办年审、代办保险、施救服务、预约服务、组织活动、节日促销、各种客户提醒服务等，系统开发的核心思想是通过现代化的计算机软件手段和当前最先进的智能卡识读技术实现对客户第一手资料的电子化管理并将各种灵活的促销方式和服务有机的结合在刷卡消费的方式上，操作简单，易学易用。该系统提供了多种版本供用户选择，不仅适用于只经营洗车美容等简单服务的小型门店，同样适用于拥有多家连锁机构的综合性汽车服务企业，是经营业者迅速巩固客源，快速回笼资金，简化内部管理，提升品牌形象的有力工具。该系统的主要特点有： 标准化的WINDOWS人机界面，对操作员无任何专业要求。l 采用SQL server 2000数据库，即使管理大量数据，仍然高效稳定。 完全自定义的库存管理功能特别适合种类繁多的汽车零配件的实时管理。 支持跟踪操作人员业务功能，方便地实现内部员工考核。 支持IC卡、ID卡、射频感应卡等多种卡片的发行。 完善的客户档案管理体系，完全体现以客户为中心的经营理念。 周到的数据备份与恢复功能，防止意外的数据丢失。 分等级会员管理机制，使不同等级的客户可以实现不同的待遇消费，有利刺激消费，豪华版更提供了更为针对性的顾客分类体系，可以实现不同的服务促销更加具有针对性，有效提高促销成功率。 完善的操作员登陆管理模块，避免了人员管理上的漏洞。 灵活的报表输出功能使管理者对经营情况一目了然。 强大的会员管理功能，将人、车、资料一网打尽，从容面对未来市场竞争。 面对会员可实现全方位进行币值管理、积分管理、生日提醒、养路费提醒、驾证年审提醒、保险期提醒、预约服务等，彻底改变经营的被动局面。 安全合理的会员预储值功能，不仅极大提高客户忠诚度，迅速回笼资金，潜在中又起到宣传品牌的作用。安装系统软件的最低要求：Windows 98简体中文版以上操作系统256M以上内存300M以上硬盘活动空间普通A4 打印机本公司推荐的读写卡设备功能模块如下：软件功能项目功能说明登入管理密码修改用初始密码登陆后修改操作员的登入密码变更操作员建立或者删除操作员登陆帐号及初始密码，或者以新的操作员身份重新登陆退出退出本系统库存管理入库出库向数据库中添加入库/出库商品的记录，以方便以后的统计查询库存设置对库存所有商品进行分类，命名，标注单价等操作，简化以后的库存管理系统设置服务项目设置对所有服务项目（非商品销售类）进行设置，如分类，价格等卡级别设置添加各种卡的级别，并对其进行折扣率设置（为了通用性，建议所有店卡级别统一并且固定不变）会员管理新增会员新增会员，录入会员基本资料，定义卡级别，同时为其发卡资料修改对会员信息进行查找及修改余额查询查询会员卡的信息及卡内余额，积分等信息黑名单管理对丢失的会员卡进行挂失并立即电话通知其他的店进行同样操作日常业务日常业务开单针对日常营业过程，可管理持卡会员和非持卡会员的消费流程查询历史业务单针对持卡会员查询及打印该会员在本店历史消费明晰积分设置如选择积分促销方式，对会员消费产生的积分赠与比率进行设置（为了实现积分奖励的可操作性，建议所有店将次比率保持相同和固定不变）提醒服务系统查找特定的会员进行主动推销，查找条件包括：会员生日，积分累计值，充值累计值等信息“币”管理过客币充值币充值会员升级对会员卡级别进行升级积分兑换礼品按照对外公布的信息实现积分兑换礼品退卡可进行会员退会操作退款操作，通常积分被清零系统数据操作数据导出对新发生的数据进行导出，包括新增会员，新发生充值记录，新发生退卡退款记录，新消费记录，数据合并对收到的所有数据包和本地数据进行合并（通常先收到各分店发过来的数据，合并后再导出新发生的数据包分发给各分店）数据备份为防止数据发生意外，在此对数据库进行备份操作数据恢复对以前备份的数据进行恢复，不过上次备份之后发生的数据将丢失查询统计（通常在数据汇总之后进行）充值统计与流水可以查询一段时间内充值的金额营业流水表可以对一段时间内的日常的业务单进行查询营业统计表对一段时间内的各类的报表进行统计，并可输出报表关于关于版权信息帮助操作帮助功能系统详细描述：1设置充值比率为鼓励顾客进行充值，可制定一定的充值奖励政策，这种奖励政策适用于经营者能够很好的评估卡内币值的使用范围和服务项目，对这些项目的成本和毛利润有充分的心理准备而采取的奖励政策，这些政策由经营者自行定义，如充100元可以奖励20个币值（比率为1：1.2），或者充500元奖励180个币值（比率为1：1.36）等。 2积分设置通常，经营者会对顾客消费情况进行积分统计，并根据积分多少进行一定奖励，因此系统应该能够对顾客的消费金额进行积分的换算，换算的比率在系统设置积分设置菜单里面实现。3服务项目设置为了在顾客来店消费时能够快速确定顾客要求的服务项目及有关价格，须在系统设置服务项目设置中添加具体的服务项目，在设置中，可以方便的添加“类别”和具体的“项目”，并且对具体的项目的费用情况进行设置，其中包括价格和工时等，通常分类为汽车美容、日常养护、故障维修、精品销售等类别，当然也可根据用户的实际情况进行分类。4库存管理4. 1仓库设置 用户可以在库存管理仓库设置菜单中对所有库存商品进行分类，并且在各类别中添加具体的商品，其中新建某类商品时如果数量不为“0”，即表示进行了入库操作。4.2商品入库在日常使用中，随时需要增加库存商品的数量，即商品入库，如果增加的商品在过去曾经使用过话，只要在库存管理商品入库菜单里面直接操作即可。4.3商品出库需要人为的减少商品数量，在库存管理商品出库中可以实现。5.会员管理5.1新增会员新增会员时，在会员管理新添会员窗口中，按照顾客填写的入会申请表如实填写会员资料，其中红色部分为必添资料，会员卡号处取一张新卡刷卡确定，注意“会员级别”一项。5.2会员资料修改如会员资料发生变化，如联系方式变更，保养日期刷新等，可在会员管理会员资料修改菜单中进行，首先通过合适的查询方式确定会员，通过双击打开会员资料档案，根据需要进行修改即可。5.3会员余额查询通常，顾客有时会希望迅速查询卡内余额和积分情况，用以判断是否进行一定的充值或消费，可以使用会员管理会员余额查询菜单进行查询，查询成功后可直接转入业务开单或充值。6.靓车币活动6.1靓车币充值为有效提高客户忠诚度，尽快回笼资金，系统允许为会员进行充值，系统内部定义为购买靓车币，意为在本店内部使用的货币等价代号，用户可以选择按照人民币和靓车币1：1的比例充值，也可以适当实行奖励，为顾客按照一定比率多充。为了得到合适的充值结果，我们可以利用界面上附加的“计算器”进行计算，计算成功后直接提交即可。6.2活动奖励及会员级别升级参加店内组织的活动可以适当的得到一定积分奖励，也可能达到一定的积分后将会员的卡级别进行升级，这项功能在靓车币活动活动奖励和会员升级菜单中完成。6.3积分转换洗车数通常，会员参加活动或者消费都会得到店内赠送的积分，当积分累计到一定数量时店家会允许会员用积分兑换成某些服务，比如洗车，这种兑换在靓车币活动积分兑换洗车数菜单中完成。6.4退会转卡如果遇到特殊情况，需要将某个会员卡的币值或者积分或者赠送的洗车次数，转移到另外一张会员卡上继续使用，本系统也提供了转卡功能，在靓车币活动退会转卡菜单中完成，通常，转会之后剩下的旧卡留给用户作为纪念，无形之中仍起到宣传作用，为避免发生混乱，系统不允许再次使用这张旧卡。7日常业务7.1日常业务开单日常业务开单是针对每辆车进店消费开具的业务单，可以是持卡会员或非持卡会员，甚至刷银行卡的付费方式也可以在这里体现出来（刷银行卡功能另行处理），每一辆车进店开始进行服务，我们可以临时的为其分配一个“业务标识”，比如车牌号中的数字部分，用以来区别其它车辆，该业务标示不记入数据库，这张业务单结帐后，这个标识自动消失。7.2预约服务我们可以点击菜单中的“预约服务”（或者待机界面中的快捷按钮直接进入“预约功能”），对各种电话预约进行记录和查找浏览。7.3查询历史业务单我们可根据客户要求，方便的为其查询历史业务单，方便顾客了解自己过去的消费情况，如需要这种操作在菜单“查询历史业务单”上进行。8查询统计系统可以方便的查询和打印