核人技巧-HR.ppt

核人技巧 二00五年 三月 面试是核人工作最主要 最核心的部分 直接决定核人的成败 一 面试前准备 安排好时间 确保届时全身心投入认真审核应聘者材料 确定了解重点根据了解的初步情况及岗位的胜任素质组织面谈问题准备一些必要工具 如朗诵诗 数学题 英文测验题等 并做好面试室布置 从拟聘岗位要求确定了解重点从应聘者经历等情况确定了解重点 应届毕业生 工作经验丰富者 研究笔迹 相片等 初步进行预测认真分析其 性向测试 等材料 注重一些异常的方面 二 面试操作 目测 目测 目测也可以叫 相面 即注意观察被面试人的相貌 体态及其身体语言 所以应批判地学习一些中国的相术 具体讲 应当留意以下几个方面 二 面试操作 目测 从走路姿态分析 初步揣测应聘者的身高 体重 健康状况 性格等 从头发 服饰分析 初步揣测其性格 条理性 经济收入状况生活习惯 生活品味等 二 面试操作 目测 从相貌分析眼睛 昏浊呆滞 灵活 清彻 灵活 呆滞 有无灵气 从眼睛判断智力 人品 身体状况 眼神 有无神采 有无底气 正邪如何 是否紧张 二 面试操作 目测 从相貌分析眼睛 发灰 身体不佳 眼框四周 发红 哭泣 熬夜 发黑 熬夜 身体不佳 二 面试操作 目测 从相貌分析眼睛 两眼基本不动 眼珠转动灵活 两眼直视不动 聪明 狡黠 有神 呆滞 伪饰 伪饰 二 面试操作 目测 从整体相貌分析 五官是否匀称 搭配是否恰当 神骨如何 肉骨是否调和 表情如何 观察其是否忠正 怪异 紧张 气质与精神状态 身体状况如何 二 面试操作 目测 留意较为特殊的五官或其他异相 皮肤 气色甚至牙齿 如眉 发 鼻 嘴 耳 二 面试操作 目测 注意其他身体语音 如座姿 手势 声音 语速 注意寻找其刻意掩饰或隐藏的信息 重点看看坐相 见附图 二 面试操作 批判地了解一些相学 坐姿宜平稳端直 凝然而不随意晃动 所谓 立如松 坐如川 行如水 一个坐相有若巨石般坚实的人自信 坚定 控制力强 二 面试操作 批判地了解一些相学 坐着时 上半身摇摆晃动 其人其意志薄弱 性急而反覆不定 缺乏原则及主张 属于心神忧劳 紧张 不易安定的人 二 面试操作 批判地了解一些相学 坐着时 不停抖动着脚 说明心情紧张 有心计 二 面试操作 批判地了解一些相学 坐姿歪斜 仿如风吹即倒 则为精神软弱且缺乏活力之人 日常生活常会恍惚而难安稳 因此行事不易贯彻到底 二 面试操作 批判地了解一些相学 坐着时 身体略向后仰 而偏头或手臂交叉的人 个性冷傲 寡情 不易沟通 常会拒人于千里之外 二 面试操作 批判地了解一些相学 坐着时 缩着身子的人 胆小 内向而怕生 凡事拿不定主意 行事推诿 依赖心强 难以担负成败职责 二 面试操作 批判地了解一些相学 不管任何时地 只要坐着时 定要找个东西来依靠的人 则主任性自我而又缺乏安全感 好逸乐舒适 较难承苦劳 二 面试操作 批判地了解一些相学 端坐时 缺乏朝气及活力 而眼珠子却仍不断地在转动的人 则为精神烦忧 思绪杂乱无章 心头有事难解的现象 二 面试操作 批判地了解一些相学 从言谈来观人 见附图 二 面试操作 批判地了解一些相学 一个人的言语谈吐 说话语气和表达内容 通常能够反映出其人之本性及气质 只要多加细心倾听和观察 便能判断斯人个性 二 面试操作 批判地了解一些相学 一个言谈有分寸 不会浮夸乱说 或是道人短处 也不会卖弄自己优点长处 则必为沉稳 忠诚 保守且谦虚之人 二 面试操作 批判地了解一些相学 说话时 口沫横飞 好强词夺理 只知抬高自己的人 不能与之图谋共事 易招利益方面的纷扰和纠葛 二 面试操作 批判地了解一些相学 说话只讲一遍 而不太喜欢重复唠叨的人 则是个性大方 刚直 自信 且行事具有条理分际的人 二 面试操作 批判地了解一些相学 说话时 眼神闪烁 不很自在 则是个性格不安稳 且心胸不够坦荡的人 往往往言行不一 也常会有事相瞒 为人不太可靠 说话时 眼光无焦点似地往上看 多是个不切实际的幻想家 而说话时 眼光略往下看 个性虽平谈谦和 但不是个积极的人 动作顽嚣 言谈粗俗缺乏内容 又好狡辩且极端挑拨是非 则是个自大狂妄 虚伪假言 好谋个人私欲的人 与人交谈时 一直频频地点头答应 或是满口承诺 却又神色眼光不定 则是个口是心非 且会临阵规避责任的人 言谈内容一再重复 或不断地交待某项事物 而给人感觉有些叨念罗嗦 其人敏感且挑剔多疑 凡事不放心 也不会轻易信人 说话不着边际 吞吞吐吐 故做神秘而存心隐匿真相的人 必然内心有愧 也或为人狡诈 不可信任 言语谈吐轻浮 吹嘘夸张 手舞足蹈之人 则是个虚张声势 不切实际 内心自卑却又自我膨胀且缺乏安全感的人 半低着头 手掩着嘴说话而不敢正视对方 则是个软弱 没有自信心和勇气 也无法肩挑重责大任的人 从握手看个性 见附图 人际交往 在见面时的第一个礼貌性的动作 通常是以 握手 来表示 而这个动作 也往往可以观测出一些内在的讯息 诸如对方的心态 情绪和诚意度等 一般来说 握手时 力量轻缓适宜的 多为具有亲和力且诚挚而友善的人 握手时感觉亲切热烈 且紧握着不停晃动的人 显得虚假 矫情 握手时显得过于小心翼翼或是软弱无劲的人 则或为内容害羞 且带些神经质的倾向 个性稍显冷漠 缺乏热情活力 握手时 伸出来的手是拇指开而四指并拢的人 性格沉稳 思虑周密 属于理智型 在握手之前的伸手动作显得忸怩的人 则为畏缩消极的个性 自信心不足 不太放得开心胸 握手前 伸出来的手是五指张开的人 个性开朗 果决 不喜拘束 虽也有些粗心 急性和浪费 但却乐观积极 慷慨大方 凡事充满希望的人生态度 握手前 伸出来的手是五指皆并拢的人 个人谨慎小心 行事喜欢循序渐进 不会躁进 凡事尽其在我 然而企图心并不旺盛 守成而不具开创性 握手时 身体并无太大的动作 且显得不疾不徐 气定而沉稳 则多是个富有意志力 头脑冷静 精擅分析和计划的人 握手时 对方显得有此迟钝而手感粗筋的人 则多为个性老实的劳力付出者 比较缺乏社交经验 人际往来单纯 感觉有如握到一团松软如绵的手 则对方虽有文采及官贵之运 但也是个喜欢享受逸乐而缺乏劳动的人 初见面时 有点应付方式地仅握着对方的几根手指 便立即松开的人 若并非怕生 则是个对人漠不关心 或是对于对方并不表好感的心态 一面紧握着手不放 一面口沫横飞 高谈阔论的人 通常是个只顾自己表现 而不考虑对方感受的人 其人私欲重 易让人产生压迫感 与人握手时 用劲使力紧握的人 则为高傲的性格表现 或想给人一股下马威的感觉吧 这是一种极富挑战意味的握手方式 当会面时 仍还在远处便立即大方地伸出手跑过来预备和你握手的人 多是个性格爽直 坦率而热诚的人 见面时 双手同时和人紧握着 通常是个念旧的人 淮军刚建立时 李鸿章带了三个人去见曾国藩 不巧曾散步未归 待曾回来 李鸿章请求传见那三人 曾说不必 李惊问其故 曾公说 第一人低头不敢仰视 必是一个严谨细小 老成厚重之人 可任一般官职 第二个人当面恭敬 正视不乱 背地里左顾右盼 必是阳奉阴违之人 不可任用 另一人怒目而视 势同金刚 精神始终挺拔不懈 是忠义之人 是个将才 功名不在你我之下 这个将才就是淮军名帅刘铭传 冰鉴 给我们的启示 冰鉴 即是清代中兴名臣曾国藩总结中国传统相学并结合自己一生识人用人体验后所著的一部 观人之术 二 面试操作 确定谈话气氛与了解重点 根据上面掌握的情况 确定谈话的气氛 全方面了解 重点了解等等 提问的问题也应随之准备好 注意 一定要因人而异地掌握谈话的节奏和气氛 确定谈话的角度 压迫式的 轻松式的 闲聊式的 混和式的 二 面试操作 重点在面谈 一句话 了解应聘者的真实面目 判断其是否适合公司 既然如此 就必须掌握企业需要什么样的人才 面谈的目的是什么 想了解什么 表面的信息能供参考 必须借助深入的交谈才能真正准确 全面地了解一个人 二 面试操作 重点在面谈 平安需要什么样的人才 平安的愿景是 国际一流的金融服务集团 百年老店 中国企业改革先锋 金融业学习的楷模平安中短期的商业目标 3 5年内进入世界500强 品质400优 平安既是一家新兴的 朝气蓬勃 锐意创新的企业 又是一家融产 寿 证 投为一体的大型企业 平安判断一切事物的标准是 企业价值最大化 平安认为在市场竞争中取胜的关键是 差异最大化 二 面试操作 重点在面谈 平安需要什么样的人才 平安与绝大多数中资企业的差异是管理机制 三大机制的全面贯彻法人治理结构 所有权与经营权的分离 总经理负责制 学习型的组织 平安与外企的最大区别 平安企业文化平安企业文化是以中国优秀传统文化为基础 以西方先进管理文化为补充而建立的 平安企业文化的最大特征 以人为本 结果导向 平安唯一不变的 不断变革 所以平安需要什么样的人才 二 面试操作 重点在面谈 价值观 判断人 事物的标准 平安人才的价值观 诚实 信任 进取 成就 平安团队的价值观 团结 活力 创新 学习 应当用公司的价值观去判别人才 误区 1 以貌取人 2 以自身好恶取人 3 攻其一点 不计全面 二 面试操作 重点在面谈 销售人才 能给平安带来较多保费收入的人才 目前及今后一个时期平安需要什么样的人才 结合拟聘岗位特性 素质较高的 勤奋型的 有广泛社会关系的 有重要社会关系的 今后素质如何 哪些素质是有效的 是否善于利用 能否保持发展 是否有发展潜力 必须认真研究优秀的 一般的销售人才的内在特征 寿险LASS系统 产 团 慧眼 系统 二 面试操作 冰山理论 研究人的思维方式 人格特质及价值观 二 面试操作 重点在面谈 对于一般管理型人才 如下胜任素质是最为重要的 平安人才招聘的最大特征 注意素质与潜力 并不十分注重经验与技能 胜任素质的概念 所以我们面谈时 应着重从平安需要的人才的胜任素质去发问 分析 判断 结果导向 影响能力 责任心 主动性 学习领悟 思维能力 归纳思维 二 面试操作 重点在面谈 我们还应重点关注人才的哪些方面 性格 气质 总的来说 虽然性格本身无所谓好坏 但联系到工作岗位就必须有所侧重了 性格过于内向 容易导致严重抑郁症 心态封闭 性情怪异 思维易于常态 敏感多疑的人 大都性格内向性格过于外向 容易冲动 情绪波动较大 语音经常变化 自行其是 不顾忌他人的人 大都性格外向 对于平安而 除了销售一线可根据其他情况选用一些性格外向的人外 原则上不宜吸纳过于内向或外向的人才 在剩下三种性格的人中 尽量多吸纳中性偏外的人才 在财务 企划等岗位 可有意识吸纳一些个性偏内的人才 从应聘者的声音 语速 手势 表情 相貌 笔迹等方面综合分析 也可以询问 偏外向的人一般注重效率 速度 偏内向的一般注重质量 追求完美 判断参考 二 面试操作 重点在面谈 我们还应关注人才的哪些方面 主见与思考能力 判断参考 问一些他比较熟悉但需深入思考才能回答问题 包括工作本身 上下级的优劣 缺乏主见的人极易变成混日子或整天陷于事务性工作中的人 不敢表达自己观点的人 难以实现价值的增长 有思考的基础才会有主见 敢于表达自己的观点尤其是不同于他人的观点才能显示主见 学而不思则罔 思而不学则殆 二 面试操作 重点在面谈 我们还应关注人才的哪些方面 学习 工作与生活的习惯 判断参考 有目的 但隐蔽地提些问题 成功源自于良好的习惯 二 面试操作 重点在面谈 我们还应关注人才的哪些方面 学习 工作与生活的习惯 判断参考 有目的 但隐蔽地提些问题 成功源自于良好的习惯 二 面试操作 重点在面谈 如何准备问题 关注应聘者的经历 没有人能够预知未来 但我们可以通过了解过去 来分析未来 二 面试操作 重点在面谈 如何准备问题 结合新岗位 在用人部门面谈基础上 二 面试操作 重点在面谈 如何准备问题 自我剖析 对自身性格 素质的优缺点分析 对影响自我达成目标的重要 长板 短板 的分析 自我近期的欲望和烦恼 对过去上司 同事的评价 对未来上司 同事的要求 薪酬预期 二 面试操作 重点在面谈 如何准备问题 深入追踪 尚未掌握的胜任素质 应聘者表述中暴露的疑点 讲述案例中的重要行为 讲述过程的一些观点 业余生活情况 与家人 朋友的情况 二 面试操作 应注意的问题 尽量提中性问题 避免诱导性 倾向性地发问不要涉及应聘者个人隐私