江西财经大学沃尔玛企业信息系统的分析和规划实验报告.doc

学 生 实 验 报 告 学 院： 旅游与城市管理学院 课程名称： 房地产管理信息系统及应用专业班级： 11房产 姓 名： 任厚艳 学 号： 0113106 学生实验报告 学生姓名任厚艳学号0113106同组人：任厚艳、崔矫囝、 宋璇实验项目系统分析与规划必修 选修 演示性实验 验证性实验 操作性实验 综合性实验实验地点C323实验仪器台号联网计算机指导教师涂小松实验日期及节次2013.3.29、4.7 第1-4节课一、实验目的及要求：1、目的通过实验，学生能够掌握基本的系统分析与规划方法，学会绘制组织结构图、业务流程图、数据流程图，制作数据字典，定义数据类型，建立过程/数据类矩阵等。2、内容及要求（1）系统调查，要求针对某一组织（企业或其他单位），调查分析其组织管理目标和主要任务，分析内部组织结构，绘制组织结构图；（2）系统分析，要求运用结构化分析方法，针对组织某项管理工作，分析业务流程及数据流程，绘制业务流程图、数据流程图，并编制相应的数据字典；（3）系统规划，要求针对组织管理工作，定义企业过程和数据类，制作过程/数据类矩阵。二、仪器用具：仪器名称规格/型号数量备注联网计算机DELL INSPIRON 14R笔记本1有网络环境参考书籍物流与供应链管理、市场营销与运营管理、项目与质量管理、房地产信息管理系统4三、实验方法与步骤:1、实验方法：本实验采用实际调查、实例操作、案例分析法等 实验方法进行试验已达到掌握企业信息系统分析和规划知识和方法，并了解和认识对系统的分析和规划对于企业健康快速发展的必要性。2、实验步骤：（1）了解实验总体目的，掌握试验方法，准备实验工具；（2）确定调查对象，分组分工;(3)展开调查并搜集想信息（4）对调查结果进行整理，分析组织结构、绘制业务流程图，数据流程图，整理数据库并定义数据绘制UC矩阵对系统进行分析和规划；（5）结果修改修正，填写实验报告。四、实验结果与数据处理：（一）沃尔玛系统调查沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈。也是符合马克思韦伯提出的官僚制度，合理的分工；层级节制的权利体系；依照规程办事的运作机制；形势正规的决策文书；组织管理的非人格化；适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。第一：首先，合理的分配员工在自己的岗位，所有的工作都在有条不紊的进行，比如谁在收银，谁在什么专柜，谁负责免品的推销，都有严格的人员分配，这正是马克思韦伯的官僚制度第一条的体现。官僚制度的这一条充分的应用在现代企业中，才能优化社会资源配置，不至于造成社会劳动资源的浪费，得到人才的合理运用。关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标。第二：沃尔玛有层级节制的权利体系，每个部门的人员都有自己的工作，日常都是按照规程办事，才能保证超市的运作井井有条。每个人在自己的岗位上发挥自己特有的作用，不去越级或者忽略自己的责任。沃尔玛采用超级市场方式经营，款台集中在一楼出口处。第三：沃尔玛组织管理的非人格化；也有适应工作需要的专业培训机构；合理合法的人事行政制度。在人才使用方面，坚信“人尽其才”，让员工在岗位上得到锻炼，以能力作为岗位要求，是脱离了人格化的任命方式。 沃尔玛公司总部实行组织扁平化。在沃尔玛的组织结构里，上层的CEP下面设立四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、广告、培训、公关等各项事务进行管理。沃尔玛总部实行管理分权化。管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识，也是由消费者需求的多样性及技术在零售行业的应用所推动的。这样做可以在较大程度上，鼓励夏季并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争力。沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构。它是在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品和市场，实行独立核算。事业部内部在经营管理上则拥有自主性和独立性。这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上由集权制向分权制转化的一种改革。（2） 沃尔玛连锁店EOS务流程业务流程概况： 每天下班后，各连锁店将第二天的送货计划报送到配送中心。配送中心计划员每天审核各连锁店申请的送货数量，并根据物料管理部门报送的库存商品情况确定第二天每个连锁店的商品配送数量。同时根据市场需求和库存商品情况向采购部门发出商品订货计划。每天早晨，车辆调度根据当天的运力和各连锁店配送计划，调配车辆和搬运力量配送商品。在商品配送过程和连锁店销售过程中，各连锁店相关人员就会根据目前商品的销售情况向配送中心提出增加或减少商品配送数量。根据当前商品配送情况，配送中心计划员和车辆调度适时调整当天未完成的商品配送计划，以减少商品在下级连锁店积压的情况。各连锁店根据自身的商品销售情况，每天提出退货申请。将一部分销路不旺的商品退回配送中心，同时向配送中心报送退回商品通知单。此类商品一般由配送中心送货车直接送回各个仓库。如下图： 逻辑处理工具（三）沃尔玛系统规划1、物流管理规划总体目标 沃尔玛自建立以来通过先进的物流管理系统节约了大量的成本使的商品能够质优价廉吸引顾客。如今沃尔玛连锁已经遍布全球。沃尔玛是很典型的成功案例也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一 随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变得越来越大，物流在商品成本中的比例也越来越大。为了解决这一问题，本系统的开发变至关重要了。物流系统的开发逼近可以节约成，而且可以提高工作效率。高效率的管理系统，可以是商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。高 效的管理的管理信息系统使得沃尔玛的销售、订货配送保持同步，实现一体化管理。另外管理系统的开发可以使公司及时了解商品市场的变化帮助公司调整战略部署最终使企业立于不败之地。2、系统规划UC矩阵 五、讨论与结论：通过实验调查及分析整理和思考，我们成员对企业的信息系统有了更进一步的理解和认识，通过实例考察和分析，使我们对企业部门内部组织结构，业务流程，数据流程更加熟悉