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文档简介

金牌外销员的10项修炼.txt爱尔兰一个不离婚的国家，一个一百年的约定。难过了，不要告诉别人，因为别人不在乎。真话假话都要猜，这就是现在的社会。一、专业知识。 深入了解你的产品的物理特性、规格标准的各项含义，以及产品的生产工艺、报价规律、用途等，熟悉这些容易获得客户的信任，不熟悉则易遭到客户的怀疑；如果你还了解一些技术原理、市场行情、行业趋势、产业知识和管理知识，则更容易获得客户的欣赏。 二、每天的工作从关注客户开始。 早上上班，在收发邮件前，逐行过目你的客户名单，首先找出其中最优先需要服务的客户并马上采取行动；其次找出最有增长潜力的客户，思考对策：如何可以促成和增进客户关系；然后找出很久没有联系的客户名字，思考如何创造新的沟通机会。 三、提高沟通能力。 善于倾听、理解和分析客户的表达、反馈和语言外的需求，也努力从客户的角度理解客户的感受，并从客户的角度看问题和解决问题。 四、帮助公司建立客户Q&A手册。 当你成交过20个客户，往往第21个客户可能提出的问题便与前面的客户相似。注意总结这些问题，尽可能做成标准的回复文案或者处理方针。如果你没有成交过20个客户，那么你是否遇到过20个客户，他们的提问是什么？有时没有成交客户的提问更重要，因为这些问题可能就是难点和障碍；如果你没有接触过20个客户，那么看看你所在的公司是否成交或者遇到过20个客户，如此照做；如果也没有，那么就根据已有的客户做好记录。为了提高Q&A 的质量和有效性，请持续补充和完善。 五、提升谈判能力。 你不能一点不清楚刺探情报、创造友好气氛、提高报价、钳子策略、红脸黑脸、不情愿策略、利益交换、增加信任筹码、逐步减少让步幅度等谈判策略的含义。如果还不清楚，询问你的经理或者找本书籍先了解一下。 六、专题研究和掌握如何处理客户的各种价格异议和苛刻要求。 你可能不知道：如果你掌握了6种以上的应对客户价格异议的方法和套路，其实你开始理解销售的精髓。您还不知道6种以上的方法吗？ 七、客户关系管理。 您最重要的4-5个少数客户决定了您一年70%以上的销售。您对他们有几分了解? 了解他们的公司组织结构、采购流程、采购数量和季节性特点、采购人员的喜好吗？您有定期和客户保持联络，哪怕在暂时中断业务往来的时候也互相问候吗？ 八、了解海外市场的文化 了解、理解和实践你负责区域市场的代表性文化礼仪、忌讳和客户交易行为特点，跨文化沟通不可怕，可怕的是不重视跨文化沟通需要先了解和理解对方的文化。 九、自我管理。 您的效率高吗？您把70%以上的时间拿来跟客户沟通了吗？还是只有很少的时间在与客户沟通，大量的时间做了琐碎而不产生客户价值的工作？您关注重点客户了吗？您经常做周计划、月计划并不断回顾总结吗？您坚持学习销售、营销、管理方面的知识吗？有继续提高外语能力吗？ 十、创新思考。 其实你可以用很简单的几招搞定你的海外客户。您思考过这个问题吗？您了解如何增加销量的更简单实用可行的销售技巧、方法和工具吗？重新思考一
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