二0一一年度工作总结(大厅).doc

二0一一年度工作总结国土资源局政务大厅窗口随着无纸化办公，网络化办公的大力推进，国土资源局政务大厅窗口的工作显得日益重要起来，而一切项目进大厅窗口使得原有的窗口工作人员已不能满足今后工作的发展需求。在县委县政府的统一调配下，我局与政务大厅领导进行协商后对窗口工作人员进行了调整以适应日益繁忙精细的工作。回顾2011年，窗口在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成绩。现就2011年工作情况汇报如下：一、狠抓制度建设，规范服务管理进一步明确窗口的工作职责，明确办理审批事项程序、要求及审批时限，具体做法是：1、把窗口工作列入了局党委重要议事日程，全体党委成员按其分工各负其责，窗口受理的所有行政审批项目由分管政务公开的副局长全权负责，并实施监管和协调。各股室、队、所负责人是推行政务公开工作的第一责任人，对职责权限内的行政审批事项具体负责。各股室负责人和分管领导要加强对服务台行政审批事项的监督和检查，及时、定期到窗口进行审核、审批，确保服务质量。2、窗口下设受理服务台、跟踪服务台、票证服务台。受理服务台负责受理、登记、咨询及资料的初审工作，并对承诺件受理向服务对象开具承诺通知书；跟踪服务台负责对受理服务台转交的各类行政审批事项及时报送各业务相关股室，并对资料运转情况及时跟踪，督促各股室按时办结。票证服务台按各股室开具的核费单收费，按规定打印票据，对已办结完毕的行政审批事项打印证书，并向用户发放证书。3、精简签批程序，所有行政审批项目一律由窗口受理、窗口审核、并联审批、限时办结。对确需进局会审会会和县政府领导签批的，由窗口经办人员报股室负责人和分管领导确认后提交局会审会研究，杜绝办事群众“两头跑”现象。4、窗田承诺办理事项实行首办负责制，受理服务台应及时把受理事项转交综合审批服务台，并督促主管人员尽快组织审核、踏勘、上报，确保承诺事项在承诺期限内办结，各中心所必须做好辖区内国土资源管理行政审批申报的代理工作，接受群众委托后，必须在3日内向窗口申报。5、窗口收费严格执行物价政策，严格按物价部门核定的收费标准收费，并当场为缴费对象开具财政部门统一的印制、加盖本部门财务专用章的票据。未经物价部门审批和中心变动程序，窗口人中无权改变行政审批项目收费标准和增减收费项目。二、夯实业务基础，规范业务管理局行政审批运行管理制度公开后，对窗口工作人员业务要求更加严格，从业务受理跟踪管理一票证服务的一条龙服务，对工作人员提出了更高的要求；一方面既要学懂、弄通上报件应掌握的业务知识，另一方面要熟练掌握运行管理制度中的每一项程序及要求，对工作人员不仅仅要求热情服务，更要精、准、无差错式地做好行政审批工作。认真对土地的登记、发证负责，对每一证的发放，做到了认真细致，确权准确，截止到2011年12月31日，全县土地登记审批发证3667宗（国有土地使用权1600宗、集体土地使用权1823宗、抵押登记139宗、补换发证书105本），平均每个工作日发证15本。准确率达100%。三、严格作风纪律，规范人员管理1、认真遵守大厅上下班及请假销制度。全体工作人员认真执行中心的纪律规定，坚持打卡上班，打卡率在98%以上。2、按规定填写工作日志。3、积极服从大厅安排的每一项工作，主动参加局党委组织的作内建设活动。四、强化优质服务，规范审批管理1、热情对待服务对象，受理业务积极，解决问题及时。2、依法按程序受理业务。3、按时限时要求为用户办结各项业务。总结全年的工作，虽然取得了一些成绩，但与大厅、局党委的要求相比，还存有不少差距，主要表现在事多烦忙时工作人员明显不足，影响了办证速度；中午1：00