国际商业忠诚战略与决策支持高级培训班.doc

青 山（中国）国 际 培 训 中 心国际商业忠诚战略与决策支持高级培训班一、课程背景忠诚，中国商业几千年来赖以生存的文化核心，在经济高速发展的近代几乎被遗忘殚尽。二十世纪末，西方的一些企业通过数据挖掘和客户研究重新发现了客户忠诚才是企业长期发展的源动力。然而这种优良的市场特质在日趋激烈的商业竞争中正逐渐变的可遇不可求。一切以客户为中心的商业战略不光是一种态度，还必须是可以扎扎实实落实的措施。企业通过对内部客户数据的挖掘和分析来了解客户，将有限的企业资源投入到能产生最大客户价值的地方去，就是对现有忠诚客户的一种承诺。而一切偏离这一原则的营销创意最多只是昙花一现。实施忠诚战略和客户数据分析是中国品牌走向世界的新丝绸之路。二、 课程特点1、 立足于实际应用，系统地、高屋建瓴地介绍忠诚战略的核心内容。这些国际先进的经营理念是目前中国企业在产业结构调整，扩大内需的大环境下所必须拥有的。2、 覆盖忠诚战略使用到的核心技术，包括六西格玛客户调查、满意度和忠诚度分析、根据忠诚客户的变化预测市场占有率、竞争者威胁力排序等等。3、结合精彩的商业案例，深入地讲述忠诚战略中的战术应用，使学员能利用客户数据分析技术帮助企业制定合理的忠诚战略。三、 培训对象银行、电信、零售、医疗、服务业等直接服务消费者、具备大量数据的企业的营销主管、CRM主管、CIO及客户分析技术骨干等四、 培训目标1. 了解品牌资产与忠诚客户之间的关系。2. 了解忠诚是如何赢得的。3. 了解忠诚经济学。4. 熟悉忠诚营销的模式和绩效评估体系。5. 理解为什么忠诚战略需要企业智能。6. 熟悉制定忠诚战略的步骤。五、 授课专家Ryan Zhao，加拿大企业智能专业协会会长，美国统计协会南安省分会委员，北美资深高级商业智能专家。目前在加拿大道明银行(TD Bank Financial Group)市场部任营销模型和分析经理。Ryan具有十余年中国与北美的市场营销及商业智能经验，常年研究各种商业形态下的消费者行为和营销特点，向企业管理者提供决策支持。主要的经验集中在企业级忠诚战略规划及相应的营销模式策划上，精通企业营运优化，数据库营销，商业促销管理，客户关系管理（CRM/CEM），市场研究等。六、 培训方式1、 采取授课、讨论、疑难解答相结合的方式，突出应用实践，并提供后续技术咨询支持。2、 结合培训，发放参考资料及授课专家讲义，供工作、学习参考。3、 学员完成培训后，将获得加拿大青山理工学院颁发的国际培训证书。七、 时间及地点2009 年07月11日07月12日,地点：杭州（详见报到通知）八、 培训费用：每位学员需交纳培训费3000元（含授课费、教材资料费、证书费等），食宿统一安排，费用自理。汇款请转帐：户名： 开户银行： 帐号： 九、 报名办法：请参加人员填写报名回执表，及早用电话、传真或电子邮件方式报名报名电话8003传真电话 系 人： 马小姐 E-mail:在收到报名回执表后，我们将于每期开班前一周给学员发报到通知，详告具体报到地点、乘车路线、食宿及日程安排等事宜。 国际商业忠诚战略与决策支持高级培训班课程安排表时间课程内容主讲内容第一天：09：0009：10主持人主持开幕式：致欢迎词09：1012：00A 忠诚战略介绍1. 企业竞争的黄金三角模型，品牌、核心竞争力、忠诚的关系2. 培养忠诚客户与品牌战略成功之间的关系3. 从忠诚客户的角度分析现金流忠诚经济学4. 选择最合适的客户进行精益营销，良性的商业竞争5. 案例分析12：0013：30课间休息（午餐）13：3017：001. 忠诚的两个维度2. 行为忠诚的管理利器：CRM3. 情感忠诚的管理利器：CEM4. 忠诚营销中的核心：价值创造5. 案例分析、企业研讨第二天：09：1012：00B 忠诚战略实施1. 忠诚客户，忠诚员工，忠诚投资者三位一体的忠诚战略2. 忠诚战略下的整合营销模式3. 忠诚积分计划4. 案例分析12：0013：30课间休息（午餐）13：3017：001. 忠诚战略要求企业具备的数据分析能力2. 忠诚战略与企业智能分析能力，国际化竞争的必经之路3. 实施忠诚战略的八大步骤4. 西方忠诚营销组织的典型结构5. 案例分析、