问题的发现分析与解决.ppt

分析 解决 1 千里之堤毁于蚁穴 荆轲前面的谋划都非常到位 什么东西都准备齐全了 事情的发展也是朝着预期的进度开展的 但最后发现 刺杀秦王的匕首短了 没刺到 被秦王发现反抓了 如果匕首再长两寸 结局就会不一样了 一位九岁的男孩左脚股骨头坏死 需要马上取出 动手术之前 医生叫家长填写病历 家长在慌忙之中把 左脚 写成了 右脚 手术时 医生把九岁孩子的右脚股骨头取了 而左脚还没有 医生得知原因后 只好再做一次手术 结果 这位孩子变成了残疾 齿形草划有破了手 鲁班发明了锯子 苹果砸头上了 牛顿感知了万有引力 开水顶起了水壶盖子 瓦特发明了蒸汽机 2 目录 意境 是指一种能令人感受领悟 意味无穷却又难以明确言传 具体把握的境界 它是形神情理的统一 虚实有无的协调 既生于意外 又蕴于象内 3 如何培养敏锐的问题意识 章回一 企业经营的过程就是不断发现问题 解决问题的过程 而具有敏锐的问题意识 又是发现问题 解决问题的基础 员工如果缺乏敏锐的问题意识 很可能最终会导致一家公司从强盛转为衰落 有时候企业的生死存亡就在于就在于员工或管理者是否具有敏锐的嗅觉 是否能洞察到已经存在或者即将发生的问题 并有效的解决 这一章节 我们将了解什么是问题和问题意识 以及培养敏锐的问题意识的几种方法 课程介绍 4 问题到底是什么 问题是事情的现状和希望达到的状况之前的屏障 解决问题的过程 就是消除屏障的过程 本章节讨论的问题 包括两种 分别为需改变的问题和需实现的问题 5 什么是问题意识 问题意识是指做任何事情都要有敏锐的观察力 当工作或周遭环境的情形有异于平常的状况时 能立即察觉 6 缺乏问题意识的原因 下面是一个小测验 多选题 7 如何描述你发现的问题5W2H法 正确界定问题 透过现象看本质 运用5W2H法 描述问题更详细 有利于弥补考虑问题时的疏漏 例如 32号压机漏油了 机台旁边的地上到处都是油 用5W2H的方式叙述问题 如下 王领班 Who 发现2天前开始交班到现在 When 发现32号压机漏油了 What 油是从旁边的油压缸 Where 渗出 How 每一班次漏油约10毫升 Howmany 可能原因是内部油封老化 Why 同样 询问问题时 也可以依照这个模式询问 8 下面这个例子 如果你是生产主管 会怎么询问员工 后工序的一名员工反应 雪橇的一个工单存在面板凹坑问题 如何培养敏锐的问题意识 9 脱身出来多走走 多聊聊 要对问题有所察觉 你就必须走出办公室 到事情发生的地方去看看 多和员工聊聊 优秀的经理人是通过 走动 和 沟通 来管理的 10 对下属进行突然袭击 经理人可以通过对员工进行突然袭击 在某个关键点上询问具体的工作细节来了解工作的进展情况 以此来察觉是否存在问题或隐患 这也是培养敏锐问题意识的方法 11 接近客户 和客户保持接触对察觉问题尤为重要 客户是产品或服务的最终使用者 如果不了解客户需求 不能帮客户解决他们关心的问题 那么你的产品或服务就很难畅销 12 不断进行自我反省 只有在工作中不断的自我反省 才能发现工作中存在的问题与不足 才能帮助自己和员工更快的成长 反省不仅仅能帮助我们发现错误 纠正我们的认知 还能让我们学得新的经验 要去思考自己是否经历过或者听说过同类的事情 当时的处理方式和自己有什么不同 还有什么方法能更好的解决 通过这几个问题 就可以将自身以往的经验给连接起来 从而产生新的经验 13 勇于创新 减少对成功经验的依赖 勇于创新 善于突破原来的成功经验带来的思维定式 善于用新的眼光来审视企业的发展情况 从而发觉可能存在的潜在问题 14 小测验 判断正误 15 泰然处之 意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融 虚实相生的形象系统 及其所诱发和开拓的审美想象空间 他同文学典型一样 也是文学形象的高级形态之一 如果典型是以单个形象而论的话 意境则是由若干形象构成的形 意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融 虚实相生的形象系统 及其所诱发和开拓的审美想象空间 他同文学典型一样 也是文学形象的高级形态之一 如果典型是以单个形象而论的话 意境则是由若干形象构成的形 16 KJ法收集和分析信息 章回二 课程介绍 信息和资料的收集 对了解问题各因素之间的联系 分析问题的主要原因 找到对应的解决方案是必不可少的 那么信息如何收集 如何整理和分析 才有利于问题的解决呢 本节将会向你介绍一种非常实用的开展信息收集和分析的方法 KJ法 川喜田二郎 17 什么是KJ法 适用范围 KJ法是将未知的问题 未曾接触过的领域的问题的相关事实 意见或设想之类的语言文字资料收集起来 并利用其内在的相互关联关系作成归类合并图 以便从复杂的现象中整理出思路 抓住实质 找出解决问题的途径的一种方法 18 如何运用KJ法 KJ法的流程顺序如下图所示 19 组织团队 需要将问题可能涉及的相关部门人员都组织起来 少则3 5人 多则数十人 意见特别强烈的人 平时不愿意讲话的人都不能被摒除在外 只要与工作相关 便需要邀请参加 20 建立共识 建立整体共存共荣的一体感 避免针对个人或部门进行攻击 消除大家防卫性的心理状态 不要在公司的公共区域进行 座位的安排不要依照职位进行排序 21 定义挑战 组织者要定义挑战 说明此次讨论会的目的和期望的结果 22 开展头脑风暴 人数如果在12人以下 可以集体进行 如果在12人以上 最好分成几个小组 一般每组4 8人 同部门的人最好分散在不同的小组中 让大家在各自的卡片上写下各自的想法 每张卡片上只写一个问题 想法的数量越多越好 头脑风暴的时间以30 90分钟为佳 如果问题太多 可以延长时间 但讨论中间需要休息 23 汇集问题 派代表轮流上台发表头脑风暴的结果 并将卡片贴在事先准备的白板上 如果有相同点 便将相同的问题贴在一起 24 分类整理 以相似性为基础 筛选卡片 把类似项目的卡片分组摆放 25 排出顺序 将每一大类问题 依照其重要性进行排序 如果问题较多 可以分为A B C三组 A组是最重要的 B组是一般重要的 C组是次要的 26 划分责任 将各类问题涉及的部门 以矩阵图的方式列出 标识出主要负责部门和参与解决部门 27 构思方案 构思方案最好由主要负责部门带头 举办小型会议或单独沟通 并提出建议方案 建议方案经决策小组同意后 形成决策 同时交付执行 28 效果确认与跟进 根据执行计划 定期与不定期的检讨进度与成果 以确保问题能够顺利解决 29 标准化 将此次的经验变成标准化的流程 并将相关的资料书面化 以便未来参考 30 KJ法的优势与难点 KJ法的优势与难点如下 31 小测验 判断题 32 清新自然 意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融 虚实相生的形象系统 及其所诱发和开拓的审美想象空间 他同文学典型一样 也是文学形象的高级形态之一 如果典型是以单个形象而论的话 意境则是由若干形象构成的形 意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融 虚实相生的形象系统 及其所诱发和开拓的审美想象空间 清新自然 意境是指抒情性作品中呈现的那种情景交融 虚实相生 活跃着生命律动的韵味无穷的诗意空间 33 分析问题的方法和工具 章回三 课程介绍 发现问题后如何分析和界定问题是解决问题的重要步骤 在这个阶段 我们可以运用一些常用的方法和工具进行分析 可以帮助我们找到问题的根本原因 从而提出解决问题的思路和方法 本节介绍5Why分析法 鱼骨图分析法和问题树分析法的使用 34 学习目标 学习5why分析法 鱼骨图分析法 问题树分析法 并运用到实际的问题解决中 35 什么是5Why分析法 对一个问题点 连续问5个为什么 以追究其真正的原因 沿着为什么 为什么的因果路径逐一提问 需注意5次只是概数 可以比5次少 也可以比5次多 先问第一个为什么 获得答案后 再问为何会发生 依次类推 直至挖掘出问题的真正原因 5Why一般从三个方面分析 为什么会发生 从制造角度 为什么没有发现 从检验角度 为什么没有从系统上预防事故 从体系或流程的角度 36 5Why分析法的注意事项 要朝着解决问题的方向进行分析 不要只从自身之外的方面找原因 要找可控的因素 37 5Why分析法案例1 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一 为什么机器停了 答案一 因为机器超载 保险丝烧断了 问题二 为什么机器会超载 答案二 因为轴承的润滑不足 问题三 为什么轴承会润滑不足 答案三 因为润滑泵失灵了 问题四 为什么润滑泵会失灵 答案四 因为它的轮轴耗损了 问题五 为什么润滑泵的轮轴会耗损 答案五 因为杂质跑到里面去了 经过连续五次不停地问 为什么 才找到问题的真正原因和解决的方法 在润滑泵上加装滤网 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 他们很可能只是换根保险丝草草了事 真正的问题还是没有解决 通常情况下 在询问为什么的时候 因为是发散性思维 很难把握询问和回答者的在受控范围内 比如 这个工件为什么尺寸不合格 因为装夹松动 为什么装夹松动 因为操作工没装好 为什么操作工没装好 因为操作工技能不足 为什么技能不足 因为人事没有考评 类似这样的情况 在5Why分析中 经常发现 所以 我们在利用5Why进行根本原因分析时 一定要把握好一些基本原则 1 回答的理由是受控的 2 询问和回答是在限定的一定的流程范围内 3 从回答的结果中 我们能够找到行动的方向 38 5Why分析法案例2 地板上有一摊油 问题一 为什么地上会有油 答案一 因为一台机器漏油了 问题二 为什么机器会漏油 答案二 因为衬垫非预期磨损 问题三 为什么衬垫会非预期磨损 答案三 因为新采购的衬垫质量水平没有达到要求 问题四 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求 答案四 因为采购时只考虑报价 问题五 为什么采购的时候只考虑报价呢 答案五 因为采购部的绩效标准太偏重降低短期成本 经过连续五次不停地问 为什么 才找到问题的真正原因和解决的方法 调整采购部绩效考核指标 39 5Why分析法案例3 杰佛逊纪念馆墙面破损情况很严重 问题一 为什么杰佛逊纪念馆墙面破损很严重 答案一 因为经常用化学性质很强烈的清洗液进行清洗 问题二 为什么经常用化学性质很强烈的清洗液进行清洗 答案二 因为有大量的鸟粪需要清除 问题三 为什么有大量的鸟粪需要清除 答案三 因为纪念馆周围聚集了大量的鸟 问题四 为什么聚集了大量的鸟 答案四 因为有很多蜘蛛 鸟喜欢吃蜘蛛 问题五 为什么有很多蜘蛛 答案五 因为有很多的小昆虫 蜘蛛喜欢吃昆虫 问题六 为什么有很多小昆虫 答案五 因为被黄昏的灯光所吸引 问题七 为什么会有黄昏的灯光 答案七 因为天黑前没有拉上窗帘 经过连续七次不停地问 为什么 才找到问题的真正原因和解决的方法 制定规则 天黑前把所有的窗帘都拉上 40 什么是鱼骨图分析法 鱼骨图分析法 也称5M因素法 包括人 Manpower 机 Machines 料 Materials 法 Methods 环 Milieu 5个方面 一般而言 遇到问题时 我们可以从这五个方面入手寻找原因 41 鱼骨图分析法步骤 依照下图所示的6个步骤依次完成 筛选出的重要因素可以使用红色标识 42 小测验 针对上一案例的MG公司进货价格高的原因分析 你将会采取哪些措施 43 安谧闲静 意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融 虚实相生的形象系统 及其所诱发和开拓的审美想象空间 他同文学典型一样 也是文学形象的高级形态之一 如果典型是以单个形象而论的话 意境则是由若干形象构成的形 意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融 虚实相生的形象系统 及其所诱发和开拓的审美想象空间 44 鱼骨图分析法案例1 下面是针对交付及时率低的案例分析 开泰也面临着交付及时率低的问题 各位可以从中参考一下别的公司的思路 看完案例后 以小组为单位 完成一个开泰产品交付及时率低的原因分析 如木板 面板 底板 固定器来料等 45 鱼骨图分析法案例1 提高交付及时率的对策鱼骨图分析 46 鱼骨图分析法行动计划表 完成鱼骨图分析后 针对发现的原因 需建立行动计划表 来跟踪对策执行的进度以及效果 47 鱼骨图分析法行动计划表 完成鱼骨图分析后 针对发现的原因 需建立行动计划表 来跟踪对策执行的进度以及效果 48 问题树分析法定义及优势 问题树又称逻辑树或演绎树 是一种以树形结构系统的分析存在的问题及相互关系的方法 树干为已知问题 树枝为子问题 子问题下还可以延伸出问题 49 问题树法案例1 有些人总是天天喊着健身 却丝毫没有变化 我们就可以通过逻辑树的方式 深入分析原因 如上图所示 按照逻辑树的方法 深入研究健身总是不成功的原因 就可以把握问题的整体情况 然后加以分解就可以看到影响健身的原因不单单只有1个 50 问题树法案例1 回到健身的案例上来 如果你发现自己饮食均衡 健身缺一直没效果 那很大可能是因为运动问题了 所以 健身只是表面上的问题 增加运动量才是关键点 接着可以继续利用逻辑树 以关键问题为起点 推导出诸多要素 找出问题的最终解决方法 在增加运动量这个关键问题上 假设我们在考虑 是否需要报名一个健身班 为了验证这个问题 推导出以下验证要素 预算是否超支 是否有足够的时间 是否确定会坚持下去 比如 当你发现自己虽然预算充足 但你经常需要加班 晚上根本没有足够的时间去健身房 所以你只能寻求另外一种适合目前状态的解决方式 可以是下班的时候走路回家 早上早起半个小时到楼下附近跑步等等 51 问题树法案例2 接下来 我们看一个工作案例 百乐公司是否该进入矿泉水市场 使用问题树分析一下 52 鱼骨图与问题树分析法的区别 鱼骨图分析法从人 机 料 法 环五个方