高级企业培训师历年技能真题分析(重点)第六章 企业培.doc

一、 成人教育基本规律 3次2008年9月专业能力卷册二论述题（共1道，共15分）结合实际谈谈如何实现职业培训尊重成人教育基本规律的要求？参考答案：1成人的特点：实践经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；需要尊重；生活压力大等。 共4项，每项1.5分。其中，答出条目名称的，每条0.5分；答出具体内容的，再得1分。共6分。2从教学的组织、教材选用、教学内容的选排、教学方法等方面尽可能适应成人的特点。 能答出上述4个方面的条目，每条1分，共4分；能结合实际答出各条目的恰当内容，再酌情给0-5分。 共9分。（一）2008年11月高级技能真题一、案例分析题香#建造业议会(躁建造业训练局)是一家由政府组公营机构其营逗费抖的来源，是从香港的型建筑工程中，抽取一个百分比米做为返怍经费，主要职能一是il练年青建筑业工人，二地进行建筑业香B毋：业资格的考核其考核员(考评员)均山业内专家或老师傅，这些人多年从事建筑业的专业训练人多在本部门是经理一级的负责人，掌握建设行业的工作规律，并曾经担任过行业技能鉴定考评员。为加强该职业的培训针对性提高培训质量，议会管理层有慈将这批曾经担往过考评员的专家或老师傅聘任为培训师他盯J的年龄丈致在5055岁当对这批培ilIf师进行了培训需求调盎后，艘现他仃_蠼缺乏的是开发项目、开发培训潭释等培训技能；但因经费问题，建造业议会只能支付一个6小时课程所需费用，如果让你承包这个课程。请完成以下两个问题。问题一：请结合背景材料所提供的信息，分析一下对这些专家在培训过程中，会会表现出哪些成人学习的特点?(5分)问题二：根据这些特点，我们在培训教学过程中应把握什么原则?(10分)（二）2010年11月企业培训师（一级）专业能力标准答案综合论述题。（本题15分）请结合实际，谈谈如何实现职业培训尊重成人教育基本规律的要求？参考答案：1、成人的特点：实践经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；需要尊重；生活压力大等。（5分）2、从教学的组织、教材选用、教学内容的选排、教学方法等方面尽量适应成人的特点。（10分）3、要求：论点明确，论据充分。没有结合实际或结合得不好的扣13分。（三）2012年11月高级企业培训师专业能力试卷解答论述题（共1题，15分）结合实际谈谈如何实现职业培训尊重成人教育基本规律。企培师教材无参见内容。“成人教学规律”一词在企培师教材（下册）P340出现。其“实现”方法在企培师教材（下册）P91第一、二、三行有涉及。解答示例：职业培训大都是针对成人进行的，特别是企业员工培训还具有在职性特点。这些学员无论从生理还是家庭的社会背景来看都有其特殊性，如经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大等。如何实现职业培训尊重成人教育基本规律呢？从培训工作循环来看，可以这么做：一、深入工作现场，了解培训需求如跨部门沟通课程，我们在各部门那里了解到，除了沟通技巧外，破除部门的本位主义思想是培训要解决的主要问题。二、分析工作现场，设计实用课程拿工程部与物业部沟通不畅导致客户恼怒的案例来看，沟通过程可分为七个过程：开场白、说明意图、聆听、澄清与引导、达成共识、确认和告别。其中需要掌握语言、身体语言、暖场、赞美、引导、促成等沟通技巧，更应树立“喜悦心、自信心、同理心”的沟通心态。一般来说，职业培训课程开发，应以学员课后任务为课程目标，以学员课后的行为评估为课程评价策略，以程序性知识（技能）为主要培训内容，以案例分析、情境演练、标杆示范为主要培训方式。三、模拟工作现场，开展互动教学针对成人的学习需求和认知特点，培训教学应广泛采用案例分析、情境演练、标杆示范等互动教学形式。如跨部门沟通课程：先讲述发生在公司的一个实例：工程部与物业部沟通不畅导致客户恼怒。然后，请大家探讨：部门本位主义意识和正确的沟通心态。在系统讲授有关跨部门沟通知识、技能后，如果不进行练习，恐怕沟通技能还难以改善。于是，安排一次正确的沟通演示。接着，设置一些各部门之间沟通的情境，大家练习和体会练习的成果。四、回到工作现场，督导培训效果不能进行课后督导的课程，是学科课程。有些培训课程就是这样：“听得精彩，学得明白，用得无奈”。我们可以设置一些督导评估指标，看看学员是否将跨部门沟通的技巧在工作中予以应用。二、 教学效果不好的原因 3次（一）2011年5月高级企业培训师技能试题及答案根据下面所给的背景材料，回答问题。 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果，而且越往后问题越多，主要表现为： 1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。 2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的短板认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司硬性规定必须参加有一定的抵触情绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以应付的态度对待培训。问题1：分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）参考答案及评分标准：1、 员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。（3分）2、 培训需求分析不准确。（3分）3、培训内容的设计成了无的放矢。缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种不得已而之的负担，培训效果自然不会理想。（4分）4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员用正确的方法学习、帮助学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作（生活）中的自觉、自发行为，以促使员工（部门）的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。（5分）（二）2012年5月高级企业培训师真题案例分析题（二）根据下面所给的背景材料，回答问题。某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表。（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷淡。）在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训状态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问越多，主要表现为：1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识有全扔到了一边。经过人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质技能方面所存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。问题1：分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）思路：一、应从培训的七大原则入手分析：1.战略性原则 2.长期性原则3.按需施教学以致用原则4.全员参与与重点提高相结合的原则 5.主动参与原则；6.严格考核和择优奖励的原则； 7.投资效益原则。二、培训的过程管理（质量管理）。培训监视是贯穿培训活动全过程的环节，应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程的质量监视和控制。该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：1.违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致用原则；2.在培训的过程（质量）管理中存在以下问题(1）培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据(2)没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性(3)缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出现质量问题不能及时调整和改进(4)没有建立起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用（或将学习成果进行转化）改进措施如下：1. 运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求预测结果的准确性。2.根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和教材，是培训更具有针对性。3.应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。4.加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。问题2：针对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。（15分）1.运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段，引导员工明确自己的培训需求是什么。（3分）2.以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。（2分）（可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等）3.根据需求分析，设计培训内容。（3分）4.授课形式灵活，以员工为主题。（3分）5.考核形式要符合培训的特点。考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。（2分）6.考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。（2分）（三）2013年11月高级企业培训师专业能力试卷大学教授做的管理能力的培训，分析效果不好的原因三、总体实施方案进行审核 2次（一）2010年5月高级技能真题方案设计（共2题，其中第2题15分，第2题30分，共45分）背景：某企业为了加大企业培训师队伍的建设，提高培训教师的业务水平，计划举办为期4天的企业培训师资格培训班，并制定了企业培训师教学活动总体实施方案，见下表。企业培训师教学活动总体实施方案授课课时授课教师授课方法授课内容备注12吴静讲授法培训开发具体教案内容略8张晓亮讲授法、角色扮演法培训教学具体教案内容略8李浩然讲授法、演示法培训质量管理具体教案内容略4蒋敏总结、讨论所学内容具体教案内容略请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核，并撰写审核报告。（15分）P336+P194主要参考答案及评分标准：1、题目（1分）2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：(1)设定培训目的及主题；(2)确定培训的形式或训练方法；(3)确定培训对象；(4)安排培训时间、地点；(5)选择企业培训师；(6)课程设置要素。（6分）3、优点：至少写出1条。（每条3分，共3分）4、缺点：至少写出3条。（每条3分，共9分）5、结论：（3分）6、理由：（2分） 7、建议：至少写出3条。（每条2分，共6分） 内容基本全面，方法基本合理，重点基本突出，符合成人教学与岗位培训规律。应该增加对象、目的目标、职业道德等内容，方式方法进一步灵活。基本可行（二）2012年5月高级企业培训师真题方案审定题（共1题，30分）背景：某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期企业培训师培训班，并制订了该企业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表： 企业培训师教学活动总体实施方案授课课时授课教师授课方法授课内容备注12吴静讲授法培训开发具体教案内容略8张晓亮讲授法、角色扮演法培训教学具体教案内容略8李浩然讲授法、演示法培训质量管理具体教案内容略4蒋敏总结、讨论所学内容具体教案内容略问题：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。(30分)四、教学督导 2次（一）2011年11月高级技能真题综合论述题（共2题，其中第1题18分，第2题15分，共33分） 2、就某一培训项目举例，说明作为一名高级企业培训师一般要进行哪些方面的培训教学督导？采取什么方法对教学工作进行监督、检查？（15分） 198、196参考答案要点及评分标准：第一问：（共9分）一、监督、检查的内容：（1） 对教学前期的监督。具体内容包括：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提出审定意见；督促检查方案涉及的经费、师资、场所等教学前期准备工