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文档简介

员工工作流程1、周一早上8：00分准时在1F广场门口举行升旗仪式。2、早班人员平日8：20分（周日7：50分）开始排队进场打卡。3、8：30分到达各自楼层早会地点，由楼层管理人员主持早会（仪容仪表；关闭通信工具；记录好早会内容并交接给对班）4、8：45分，早会结束，员工回到各自专柜清点好商品数量（发现问题及时上报楼层），打扫卫生，整理货品，检查价格是否与实物相符。5、8：55分，广播播放致员工词并报时，要求做好一切迎宾准备，各楼层电梯口迎宾人员到位，全体员工暂时先放下手中所有工作，按标准站姿站好，精神饱满，面带微笑，以最佳姿态做好迎宾工作。6、9：00分，大门开启，播放迎宾词，迎接第一批顾客到来，各楼层电梯口、主通道、专柜内员工见到顾客说：“早上好，欢迎光临！”7、9：10分，迎宾词播放完毕，迎宾结束，回到专柜，跟进没做好的事并做好随时接待顾客的准备。8、营业时间，要外出传真、打电话，必须到办公室领取出入证并登记（外出时间为15分钟，超过时间要向楼层管理人员说明）9、正确开销售单，要三单对齐确认无误后才可收单发货；如退货必须用红笔开好一式三联的退货单和顾客购物红联及电脑小票，注明退货原因及货已收回，再找楼层管理人员签字后到收银台退取金额。订货单必须到五楼收银台交纳订金，并开好送货预约单，到1F总台开好发票后把货物按时送到售后服务部送货。（公司在深圳接退货为每周一、周三、周五）。10、员工在卖场通道遇见顾客要主动让道，杜绝员工并肩在卖场走，员工上下班必须走员工通道，当班时间不得乘坐电梯（上六楼用餐可乘直升电梯）。11、员工应严格按楼层规定时间用餐，早班用餐时间：11：30至13：00；晚班用餐时间：17：30至19：00，每班员工用餐40分钟，3、4F必须打考勤卡，1F填写用餐时间表，相邻专柜相互照看销售。12、各员工必须按规定时间与收银台对单，并靠近收银台的侧边，排队对单。13、15：3016：00晚班人员与专柜对班交接（交接时间不超过10分钟）。14、16：00分，早班员工下班必须走员工通道，并配合防损员做好自查工作。15、晚班员工要跟进早班事情，并做好销售。16、22：05分，做好全天的工作总结，并清点商品数量。17、22：15分（周六、周日、节假日为22：45分）广播播放送宾词曲，员工按标准站姿站位，作好送宾工作 。（大门口及各电梯口不得迟到）。18、22：30分，（周六、周日、节假日为23：00分）各区域员工列队到楼层指定地点开晚会。19、员工下班必须走员工通
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