内部讲师培训

内部讲师的开发与训练 TTT课程 TTT简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后 ,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。 在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的 SRT讲师。 【 课程目标 】 一、了解培训师的角色和必备能力； 二、掌握培训师的专业表达 /互动技巧； 三、掌握培训课程讲义讲稿的准备； 讨论一： “我的难处” 试行过程发现的问题 低头看着教材读完代表培训结束 照本宣科不可取 想时很多话讲，做起没啥好说，讲时胡抓一通 材料组织 /教材编制需加强 讲课摆出开会的架势，坐得稳妥，平声平调，从头到尾。偶尔抬头看看别人。 讲台台风不足 从开始到结束，从来都是一个调，一个人 课堂没有生动性 /互动性 我讲完就好，至于其他的不关我的事了 就讲课而讲课，本末倒置 内部讲师的开发与训练 一、内部讲师的角色与能力 *经理应该上讲台 熟悉 /传承 /潜能开发 *经理上讲台的四大收获 1）发展表达能力 2）获得学习的动力 3）赢得新的成就感 4）得到更多的承认和发展 1.经理就是最好的培训师 2.讲师的角色 -谁是主角 演讲 讲课 “广种薄收” “精耕细作” 讨论二：你认为呢？ 要求教师有“对象”意识。教学不是唱独角戏，离开“学”， 就无所谓“教”，因此，教师必须确立学生的主体地位， 有效教学是学生高度参与的教学 3.内部讲师的能力模型 你属于哪种？你需要加强的是什么？ 成为一位合格的“有效讲师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃 内部讲师的开发与训练 二、内部讲师的表达 /互动技巧 小组讨论 2分钟，要了解听众哪些情况？ 1.讨论 了解听众 2.1.了解你的听众 了解听众的组成（ 视觉型、聆听型、感觉型） 让谁发言？ 如何看待总是不发言的人？ 2.2成人的学习特点 成人学员 特点 自我 管理性强 1) 我们要给成人学员以一个明确的培训内容， 培训结束点和培训目标。 2) 我们还要告诉他们为什么要学这门课程，也 就是说学了这个东西对他有什么好处。 3) 明确的告诉成人学员正确的操作程序，在学 习过程中及时纠正错误的行为。 4) 给成人学员充足的时间去实践，去犯错。 3.培训讲师的魅力在于： 外在的形象： 服装、表情、 举止言谈 声音、语速、语气 内在的技巧： 赞美、同理心、启发性 组织编排内容、符合 成人学习的需求、有实际 的应用性 3.1如何吸引成人学员的注意力？ 1、做好培训前的准备工作：课程策划 2、调整好自己的情绪和状态 3、设计一个好的开始 4、用声音、内容、特别的开课方式等把学员 的注意力吸引过来 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 灵活性：游戏 /故事 3.2开场白 -与听众建立联系 -建立可信度和善意 -引起兴趣 -对你的讲话内容作一个概括，介绍要点 -“钩”住听众，抓住他们的注意力 3.2.1开场白的任务 一般人在做 PTT时的四种害怕心态： 1、害怕做错、说错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造成的结果 *我紧张，怎么办？ *注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招 *深呼吸 -咽口水 -咽口水 -深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话 当别人都笑了的时候，你的压力自然就减少了 3.3开场前心理准备 讨论三： 我的开场白 一 一句话的接触 不要被对方击倒 别离开 10秒钟以上 避免太集中而忽略 4.眼神接触 语音清晰 声调变化 （原音 /假音） 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 5.声 线 讨论四： 音调尝试 偶尔转换，切忌太频 手势自然 空手 克服一些小动作 每次走两至三步 听众超过 50人，手势比往常要大一些 6.走动与手势 道具的准备 道具作用 关于道具的几个经验 7.活用道具 听众帮助你成功 没有必要追求完美 内容第一 有人找茬怎么办？ 8.重要技巧提醒 9.课程结构 意识 水面 下意识 潜意识 理性了解 1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发 理性了解 内容 叫好 What（什么讯息） 感性认知 图表 故事 举例 /案例 比喻 游戏 活动 感性认知 技巧 做 How 如何表达 PTT影响因素及效果 清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 卓越 Excellent 了解且易接受 混乱 Confused 不了解也不接受 好玩 /刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣 无 有 A B C D 有 感性认识 理性了解 无 9.培训方式 图片学习 故事学习 游戏学习 案例学习 CC法： 角色扮演法 变换学习方法 9.1.CC法 CC法： 促进理解透过小组讨论教育内容的技术 概念的明确化 CC法的三个切忌： 1. 不可依票数决定 2. 尊重少数人意见 3. 切勿过度执着于胜负 小建议：可提前向各小组说明 9.1.1CC法主要特色和效果 1. 体系化理解基本概念、原理、原则 2. 确认强调的重点 3. 缓和抗拒，提升参加意识 4. 测试参与者的能力与理解度 5. 可了解小组意向及小组的问题点 小建议：可在培训后讨论，时间控制 10-20分钟 9.2角色扮演法 通过再现场景激发意识 对应培训课程：改善态度、问题解决类课程 该法 5大要领： 1.说明角色扮演 2.准备活动 3.确定角色（三个角色） 4.进行表演 5.分析讨论 6.重新表演 小提示：最重要的是观察者而不是表演者 内部讲师的开发与训练 三、讲稿讲义的制作 1.1、讲师讲稿准备 *讲稿必要吗？ *讲稿的基本结构 信息 +阐述思路 *如何用好用活讲稿 全文提纲 - 用完整的句子描述讲话的内容 （可引用） 关键词式提纲 - 用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容 （如：小林 6S讲义） 1.2.优秀讲稿提纲配方 首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度 （以做更针对性的准备） 然后为你的提纲搭一个框架 （画架构图） 写下每项你想讲的具体内容 （主要句子或案例题目） 最后修改、重新措辞或调整安排内容 必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次。 1.3.具体提纲建议 由浅入深 由具体事例到抽象理论 压轴戏可放在临近收尾的地方或放在最后 1.4内容组织 不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或逗乐了你的观众。 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性。 内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭。 1.5课程主体设计 休息几分钟 故事、游戏、图片分析 给问题让听众讨论 问题分为：开放式、封闭式 1.6课程步伐 *学员讲义的构成 原则：足够详细 +足够简单 *学员讲义的派发时机 （课前） 2.学员讲义的准备 提问的额外收获 如何准备答问 如何应对提问 让提问者有面子 邀请同盟军 3.关于课程提问 回答问题 摘要目标、要点和论据 要简短有力的总结要求行动 4.总结语 -总结 +预期 投影片的制作 技巧 1、用不同颜色的线条 2、字少一点、大一点 3、多用图表、数据 4、简单 小提示：培训前的准备 1.教材（ PPT、讲课