客户回访及二次邀约.ppt

客户回访及二次邀约 回访准备 1 心理准备 在你拨打每一通电话之前 都必须有这样一种认知 那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点 对你所拨打的每一通电话有一个认真 负责和坚持的态度 才使你的心态有一种必定成功的积极动力 2 内容准备 在拨打电话之前 要先把你所要表达的内容准备好 最好是先列出几条在你手边的纸张上 以免对方接电话后 自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容 另外 和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思 并且要注意语速与语调的控制 保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意 所以 每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思 电话沟通时也需注意两点 一 注意语气变化 态度真诚 二 言语要富有条理性 不可语无伦次前后反复 让对方产生反感或罗嗦的感觉 回访进行中 1 时机 打电话时一定要掌握一定的时机 要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系 如果把电话打过去了 也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听 2 接通后 拨打邀约电话 在电话接通后 针对不熟悉的准客户 要先问好 确认对方的身份后 再谈正事 3 讲话时 要简洁明了 由于电话具有收费 容易占线等特性 因此 无论是打出电话或是接听电话 交谈都要长话短说 简而言之 除了必要的寒暄与客套之外 一定要少说与邀约无关的话题 杜绝电话长时间占线的现象存在 4 挂断前 打完电话之后 我们一定要记住向顾客再次确认下次回访时间 礼貌用语必须遵守 祝你工作愉快 假日愉快 因为这句话也许他能听到 更重要的是说给自己 二次邀约技巧 制造气氛 让客户知道这通电话来告知客户这次我们的名额有限 专家讲座 我们这次还有专业的讲座 内容可能你也会感兴趣 不妨回来听一下 3 活动优惠 这次我们有很多相关的优惠 而且还会有抽奖 4 故意冷淡 我们知道您也不在乎这次的促销活动 您不来的话 名额我就给别人了 5 拖延时间 我想给您打个电话 不过名额很紧张 如果报上我会通知您的 报不上我就很遗憾了 客户类型 强势型客户 此类客户性格特征明显 数量也最多 在销售回访当中会对销售只提一到两个问题 常见问题只有一个 你们给我什么优惠 价格多少 新销售说 我们现在有XX的优惠 老销售说 过来再谈吧 重点 注意客户的心理特点 客户类型 观望型客户 此类客户比较庞杂 有些可能不急着买 有些刚刚开始看车 还没有决定品牌 对比中 有些可能根本不是很懂车和现在的行情 新销售说 那这样吧 价格我也报给你了 如果有需要可以联系我 老销售说 现在车市的行情都是这样 特别是我推荐的车型现在价格非常优惠 你也可以自己去了解一下 我们都很诚心的对吧 重点 就近原则 比拼自己的服务和初次接待的目标设定 客户类型 模棱两可型 此类客户销售在回访时 通常价格 颜色 车型都可以 但是怎么约就是不过来 每次电话都说好的 到关键时刻一点反应都没有 新销售说 您大概什么时候过来啊 哦原来没空啊 没关系 那下次我们在约个时间吧 老销售说 我们也联系了好多次 您也比较忙 要不我上门过来拜访您一下吧 重点 我们要主动 筛选客户 游戏时间 思