美容行业规章制度.doc

美容行业规章制度 一、专业致力于美容事业，其独特的经营模式和美容师手法，一直领导美容潮流，我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。 （一）要求全体员工遵守如下守则： 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度； 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作； 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁； 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平； 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归； 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务； 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗； 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 （二）美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计； 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计（特殊情况除外） 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣15； 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣15分钟； 5、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣； 6、不得在工作场所吃零食及早点，违者每次扣110分； 7、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣110分； 8、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣310分； 9、上班时间不得在店内聊天，违者每次扣110分； 10、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣110分； 11、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣110分； 12、严格执行轮牌制度，不得抢客,进口轮流安排，违者每次扣110分； 13、工作人员不得躺在美容床上，否则每次扣25分； 14、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣510分，严重者开除； 15、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10100元罚款； 16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除； 17、无正当理由拒绝对顾客服务者，立即开除； 18、向客人索要小费者，一经发现立即开除； 19、旷工超过三天者，按自动离职论处； 20、除病假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资； 21、旷工每天按三倍扣减当月工资； 22、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放； 23、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿； 24、以上每分按一元计。 （三）美容师职业守则 1、容师的职业道德：专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。 美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到，精益求精；要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。 2、美容师应具备的良好品德 （1）遵守国家法律，法规和美容院的规章制度； （2）对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作； （3）彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作； （4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼； （5）乐于学习，健全心智，提高气质； （6）学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式； （7）言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范； （8）注重仪表，随时有最高的卫生标准标准，使顾客对你产生信心； 3、美容师应具备的形象 美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。 （1）美容师的外形：样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力； （2）保持正确的站姿，坐姿，走姿； （3）皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。 4、美容师的基本素质 （1）服饰：大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环； （2）三轻：进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻” （3）语言：a正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，化妆为主题，引伸到期仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品上；b.不准谈及自己及同事的私事，注意隐私，不要变论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师的技术高低。 5、良好的卫生标准 （4）避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品： （5）头发：要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩 （6）口腔：注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物； （7）双手：保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩； （8）服