锐捷常见问题及解决方法.doc

1客户端一运行即消失的故障？答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。 故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。2客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。 故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网 卡。3客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。4客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”的故障信息？答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。例如用了PP加速器的，它会自动在IE选项里加载代理。5客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能。 故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。6客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。 故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网络中心将其帐号下线。7客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。 故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。8客户端提示认证失败，提示“XXXX绑定错误”的故障？答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。 故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改。9客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？答：故障原因：网线连接不正确，交换机柜停电等。 故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。10客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。”的故障？答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。 故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置 “使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后出现“MAC地址绑定错误”，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并在网络中心登记原因，请求解绑。11客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？答：故障原因：网关和DNS没有设置正确；IP地址错误。 故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。12客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？答：故障原因：DNS没有设置正确。 故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。13客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？答：故障原因：您使用了低版本的客户端。 故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。14客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。 故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。15客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？答：故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。 故障解决方法：请致点网络中心予以解决。16客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？答：故障原因：帐号被暂停。 故障解决方法：带有效证件联系网管人员处理。17客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。 故障解决方法：请到学校主页下载并使用最新版本的锐捷客户端程序。18客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。 故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。19客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？答：故障原因：操作系统问题，多为win98系统。 故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。20网络上有重名答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。 故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑属性计算机名更改）。21IP与其他网络中其他地址有冲突答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。 故障解决办法：可到所在网络中心登记，网管将协调解决。22IP已分配给另一适配器答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。 故障解决办法：重新安装TCP/IP协议即可解决。23网络电缆显示没接好答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题 （）网线有问题（）我们的设备没有链接 故障解决办法：先检查这2个原因，可到所在网络中心登记，网管将协调解决。24开机后显示自动重启对话框。答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。 故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。25我能经过认证，但是为什么我打不开网页？答：故障原因：可能因为网段配错。 故障解决办法：确认自己的IP地址、子网掩码、网关、DNS是否跟协议书上的参数相同，不同的话请改正，相同的话请到网络中心登记故障。26.客户端认证失败，提示“完整性保障失败”，怎么办？ 答：故障原因：此类型错误一般是由于客户端使用了破解的客户端造成的 解决方法： 请用户重新安装正式版本客户端； 若重新安装后还出现，检查学生PC是否安装了其他非正常软件或者是否中病毒，导致修改了客户端； 不知道如何检查，最好的办法是重新安装操作系统27.使用Realtek瑞昱8139网卡的用户，请重新下载驱动程序安装，不要使用windows xp系统自带的驱动。（或者直接使用网卡附带的光盘安装。） 使用NVIDA nForce 4主板内建网卡的一些用户无法认证，请重新下载最新主板驱动。有多个网卡的（包含蓝牙），请禁用其他网卡。 注：以上锐捷网络认证上网时常故障现象见的问题