《梯子定律》对提高执行力的启示.doc

梯子定律对提高执行力的启示在管理学中，有一个很有名的“梯子定律”，这是由美国学者劳伦斯彼得在对不同组织中人员晋升的数百件不胜任的现象研究后，得出的著名的“彼得梯子定律”：即在层级组织中，只要有足够时间和升迁机会，每位员工都将晋升到自己不能胜任的阶层。这也就是说，在层级组织中，许多人有获得晋升的机会，从某个能胜任的阶层晋升到仍可胜任的更高阶层，然后在新职位的胜任促使他再度晋升，于是每个人最后将由能胜任的阶层晋升到不胜任的阶层，如果时间足够长，同时组织中有着足够多的层级，那么每位员工终将达到不胜任的阶层，并从此停滞不再前进。现在，我们已经在中国银行这个拥有足够多层级的“梯子”上，分别占据着不同的位置，我们是否想过，自己目前所在的层级是否是自己不能胜任的那层，是否已经到达自己职业发展的顶端；又或者自己已胜任目前的岗位，要想往更高层级发展时，是否已具备相应的胜任能力？我们的“不能胜任”的阶层到底有多远？其实这里说的“胜任”，就是宁效云行长在增强使命感、强化责任心、提高执行力的讲话中所说的“执行力”，他说“执行力就是按质按量地完成工作任务的能力，是一个人世界观、人生观、价值观的外在反映，是使命感、责任心的具体体现。”我觉得，执行力对于组织而言是将长期战略一步步落到实处的能力，而对于我们在一线工作的人来说，就是把想干的事干好的能力，更多体现的是一种工作态度。作为一名刚入行工作不到半年的新员工，从之前的高柜到目前的低柜工作，我一直在思考这样一个问题：如何能胜任目前的工作？下面结合我目前的工作岗位，谈一点自己的感想：一、改变服务理念，进行换位思考近些年来，银行在向营销服务型转变，我们所从事的金融业其实是一种基本的商业行为，做商业、做市场是一项长期稳健的工作。一个企业想在市场占有较大份额，要靠长期的售前售后服务，我们银行也是一样。因此才会有网点标准化建设和员工标准化服务的要求，这也是各级领导把各个经营网点的文优工作作为重点检查项目的原因。然而把握客户、占领市场的关键是我们要改变服务理念，跟顾客进行换位思考，把每一位顾客都当成我们的朋友、亲人。低柜经理对于个金业务来说是一个很重要的销售岗位，把握好每一个顾客是低柜经理的职责。在我的工作本里，分门别类的记载着各种购买不同产品的客户，比如基金类的客户，我会详细记录他们购买的基金以及相应的份额，并且定期记录各位客户基金净值的变化情况，在客户再次来办理业务的时候予以告之，或者电话告之，并且借着这个机会推荐我行新发行的产品，用这样的方式来宣传，顾客都很乐意接受，觉得自己真正受到关心和重视，也更信任我们的服务。把顾客当做自己的朋友和亲人，诚信对待，多站在客户的角度想想，我们只需在工作上做细一点点，就能拉近与客户的距离一大步。二、加强专业性，提高竞争力既然是营销岗位，产品是必不可少的。目前银行销售的各种产品很多，要想向顾客提供恰当的服务，前提就是得让自己了解、熟悉各种产品。对于低柜经理来说，理财、基金、保险、贵金属、信用卡等各种产品都需要分门别类的建立相关的文档，并且随时更新相关资料，及时掌握各种产品的特点以及办理流程。产品是不断更新的，因此这就需要我们对产品进行不断的“学习-总结-实践-再学习-再总结-再实践”这样反复的过程，这个过程不是在“同一个平面划圆”这样简单的重复，而应该是在一个空间里围绕着一个中心轴呈螺旋上升的趋势，这样我们才能不断增强自己的专业知识，才能为顾客提供可以满足其需求的服务，才能在竞争激烈的市场中提高自身的竞争力。三、做好“5+2S”,提高工作效率在网点，顾客抱怨最多的就是业务办理速度慢，等候时间过长。这其中的原因一方面是由于有的业务比较复杂，另一方面也存在着我们工作效率不高的问题。在如何提高工作效率的方法中，提到最多的是“5S”。“5S”起源于日本，原本是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。即：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。发展到今天，“5S”管理已经适用于各个行业以及各项管理活动中。然而我觉得在银行工作，应该还要加上安全（Security）、节省（Saving）这“2S”。在前辈们的指导下，在我工作桌旁边的五个档案盒里，分别放着各类业务的相关资料。比如对公开户资料，我会在每次办理完一个公司开户手续之后，在档案盒里整理好一套新的开户资料，待下次办理的时候就可以直接拿出来给顾客填写，这样就能在客户面前不会因为寻找缺少的资料而手忙脚乱，更减少了遗漏某份材料给客户造成麻烦的可能。做好“5+2S”，至少为我们提高工作效率提供了一个有效的途径。四、端正态度，快乐工作银行的工作是忙碌而繁琐的，可能很多岗位年复一年、日复一日都是同样的工作，时间久了，免不了会觉得枯燥，但是我们不能因为自身工作的性质，而影响了工作情绪和态度。正所谓“温故而知新”，我们可以在重复的工作中，找到提高办事效率的方法，这就是创新。对于从事低柜工作来说，每天除了一些固定的工作之外，更多的就是跟顾客打交道，但是每个顾客都是不同的，每天要认识不同的人，了解他们，和他们做朋友，其实是一件很有趣的事情。每天早上，当我想到今天又会认识很多新朋友的时候，就会心情很好，每天都会在微笑中开始一天的工作，这样也可以把自己的好心情带给客户，把银行的顾客变成自己的朋友，这本身就是件快乐的事情。有了这样的心态，再繁重的工作对我来说，都是件开心的事情，因为我喜爱这份工作。五、注重团队合作，充分利用已有资源低柜虽然从事的是个金业务，服务对象大多是个人，但我们不能做成零售业务，也不可能仅靠自己一个人的能力来完成任务。在现实工作中，有高柜柜员帮助我们发掘潜在客户；有大堂经理协助我们维护相关客户；有95566热线帮助我们解答顾客的“刁钻”疑问；有总行及省行的内网为我们提供最新的产品信息及资讯；更有电子银行、信用卡、理财中心等部门的同事随时可以为我们提供更专业的帮助，所以我们要充分利用已有资源，加强团