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工序质量管理 陈祖林 卓越现场管理 系列课程之三 1 质量与质量管理2 朱兰三步曲3 质量保证三阶段4 工序质量控制5 质量推移管理6 质量改善7 标准化 1 质量与质量管理 质量 站在顾客立场 制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺 Q quality Customer顾客 外部顾客 直接顾客 最终顾客 企业内顾客 下工序 质量 产品特性 避免缺陷 如 适用性 满足客户需求 把正确的事做正确 质量既包括有形的产品也包括无形的服务 质量三角锤 质量 本质 产品或服务是否满足使用目的 工作质量 与顾客要求保持一致 安全性 坚固性 可靠性 外观 服务性 功能性能 环保 方便性 理所当然的质量 积极的质量 市场质量 工序质量 配件质量 特性 无缺陷 满足顾客需求 顾客体验 组织收益 富余质量 适当的特性 无缺陷 满意度提高 不满意度降低 附加价值增加 成本降低 成本增加 质量的含义 QualityControl 通过建立完整的质量保证体系 系统运用各种技术 管理工具和企业资源 全员全过程参与实现稳定质量保证能力并不断改进 最终实现顾客满意和企业持续发展 顾客满意 可靠性 质量保证 质量管理 小集团活动 工业工程 价值工程 其他 全面质量管理 统计手法 逻辑分析 专门技术 质量意识 质量管理全貌 2 朱兰三步曲 40 20 劣质成本 时间 质量策划 质量控制 质量改进 原区 新区 3 朱兰三步曲 质量策划设计或重新设计产品或服务 将合适的产品和服务性能提供合适的顾客 且产品和服务的缺陷水平维持最低 质量改进降低现有产品 服务或过程的缺陷 达到新的绩效水平 又称突破性改进 质量控制维持质量策划和质量改进的成果 美国朱兰研究院 六西格玛 质量的两个时代 40 20 劣质成本 时间 3 低级错误时代 慢性不良时代 突破性技术 加强基础管理 对策 3 质量保证三阶段 QualityInspection QualityAssurance TotalQualityManagement 质量检查 质量保证 全面质量管理 借助一定的仪器和手段 对既成质量进行检测 并依据既定标准作出合格与否的判断 QualityInspection 质量检查 质量是制造出来的 不是检验出来的 检查能够 发现不良 减少不良流出 为改善提供依据 检查不能 减少不良 杜绝不良流出 仅靠检查不能保证质量 首先防止不良流出 1 100 据统计 市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍 天网恢恢 疏而有漏 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理 漏网之鱼之 小鱼长大 理论 QualityAssurance 质量保证 通过性能实验和流程监控 稳定并优化生产工艺流程的质量保证能力 TotalQualityManagement 全面质量管理 为了能够适时地以适当的价格提供让 顾客 满意的 具有高 质量 的 产品和服务 富有成效地 高效率地发挥企业所有部门的作用 为实现企业经营目的而开展的系统性活动 顾客 包括购买者和利益关系者 使用者 利用者 消费者 受益者等 质量 有用性 可靠性 安全性 考虑对第三者及社会 环境 后代的影响 产品和服务 与产品 服务一起向顾客提供的一切 TQM 以质量保证体系为中心 综合成本 交货期 环境 安全等管理体系 所有部门 所有级别的全体员工共同推进 4 工序质量控制 StatisticalProcessControl 统计过程控制是利用统计学原理 对制造过程中的质量进行统计 分析并谋求改善 预防不良发生 以达到 第一次就把质量做好 的目的 工序质量管理过程全貌 严格遵守 变化管理 失败事例 预见性改善 救火 标准化 质量教育 管理方法 改善工具 有效活动 激励机制 创新机制 5 质量推移管理 发现问题动态管理 建立时时与目标对比的体制 岗前岗中培训 工序推移管理 质量问题分析 作业标准制定 质量标准制定 共性问题专题改善活动 个别问题工作质量技能提升 自主研究活动 QC小组活动 业绩激励活动 岗外培训交流 整体业绩管理 标准化 操作方法测量方法判断能力 工序质量管理 推移管理 与目标对比 部门之间对比 良性竞争 取长补短 趋势 波动 管理 达标安定化 个人管理 业绩考核 慢性问题与突发问题 建立时时与目标对比的体制 MBO目标管理 目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法 通过向员工提出指标或量化任务 使团队围绕目标推进业务 消除影响目标实现的障碍 通过目标实现的量化评价 有效激励员工 彼得 杜拉克 化点管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着 对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西 视变革为朋友 而非挂在脖子上的痛苦 变 工序质量管理 将数据转换成各种图形 实时监控工序的质量状况 了解数据真实性 分析图形 收集工序原始质量数据 从众多不良中找出三大不良 继续生产和监控 设立改善项目推进质量改善 判断质量的变化趋势 有问题吗 预见性质量改善 实时监控改善过程中的变化 效果好吗 标准化 Y N Y 质量改善 质量管理重在预防 预防错误要比重做 报废或售后服务的费用少得多 克劳士比 预防 防患未然消灭在萌芽状态 实现从 救火 到 消防 的转变 时时与目标对比 ZERO 6 质量改善 mprovement改善无止境 I 观念 态度 业务 流程 性格 风气 质量管理追求一致性和稳定性 一致性 稳定性 整齐划一 受变化影响小 工序或流程 INPUTx OUTPUTy 本田和伏尔加的故事 HONDA 25万公里标准 25万公里以内不会坏 25万公里以外坏了不用修 例 局部最优和全局最优 x1 x2 y1 y2 x1 x2 y2 y1 改善的目的之一 防止不良再发 基本上没有什么事是新的 差不多每一件事都曾被做错过 克劳士比 改善的目的之二 优化 主动求变 主动求好是干部的重要职责之一 惟有主动求变 主动求好 个人和组织才能积极进步 不断发展 数字化管理是质量改进的保证 大印象时代一去不返 任何成长型企业都将经历两个质量时代 低级错误时代和慢性不良时代 六西格玛是彻头彻尾立足于数据统计和科学分析的深层次改善工具 她突破表面的质量现象和数据迷惑 通过从局部最优到全局最优的透析 最终从控制最少数关键变量达到最佳稳定质量的经营结果 Digital 数字化管理 数字化的逻辑分析 现象 印象数字化 从数据中找原因 意见 对策数字化 管理数字化 逻辑推理 技术原理 管理工具 质量改善需要工具帮助质量改善需要活动推动 改善需要方法和技术支持 惟有科学才能使人永远快乐 改善需要全员参与和活动推动 团队的快乐才是真正的快乐 工具 活动 质量改善工具全貌 O QC七工具 新QC七工具 价值工程 工业工程 IT技术 六西格玛工具 专业技术 启示 1 用客户的标准来判断质量 特别注意测量系统与客户的一致性 2 提高一次合格率 争做零缺陷员工 最大限度降低质量成本 3 一致性和稳定性才是质量管理的境界 做好质量的动态管理 4 全员参与才能搞好质量 不推进质量改善活动 再强的质量意识都是无力的 5 没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的 系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任 7 标准化 化 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系 使之能固化维持的管理方法 标准化的目的是稳定质量能力 做到前有古人 后无来者 标 准 零牌工厂失败大全 例 10年经验100种常见错误300种预防方法 我们需要的是非常人的自省 真诚而理性的总结 系统的整理和运用 持续甚至略带婆妈的日常教育和培训 回顾 1 质量是相对的 2 下工序就是客户 3 质量是制造出来的 不是检查出来的 4 工作质量是一切质量的基础 5 质量链管理才是质量管理的全部 6 用客户的标准来判断 7 第一次就把正确的事情做对 追求零缺陷 8 质量管理追求一致性和稳定性 9 5S是质量管理的基础 10 三不主义 不接受不良 不制造不良 不流出不良 大基本质量意识 20 回顾 11 五项主义 现场 现物 现实 原理 原则 12 把握质量状况从5W2H着手 13 标准化和变化点管理是质量管理的重点 14 质量管理重在预防 15 数字化管理是质量改进的保证 16 所有质量事故都有产生原因和流出原因 两者独立存在 17 全员智慧经营是全面质量管理的保证 18 完善的质量保证体系是高质量 大规模 多品种 低成本生产的前提 19 质量管理需要技术支持和活动推进 20 质量管理需要意识教育和系统培训 大基本质量意识 20 启示