情商与影响力答案.doc

情商与影响力 人力资源部 2006年情商与影响力培训试题部门： 姓名： 得分： 一、单项选择（每小题1分，共15分。下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。）1、人按习惯做事，改变行为之前先改变思维。 （ ） A.习惯 B.性格 C.思维 D.目标2、使人行为发生变化的原因，一般而言分两类，即诱因和恐惧，也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励。（ ）A. 诱因和恐惧 B.羡慕和欲望 C习惯和性格 D.妒忌和欲望3、男女之间从不认识到最后结婚，根据人的情绪变换其正常的发生过程是 （ ）A. 认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 B. 友善、认可、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋C. 痴恋、友善、认可、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱 D. 和善、痴恋、友善、认可、信赖、亲密、挚爱、宠爱4、情商的修炼在于 （ ） A. 诱因 B.羡慕 C习惯 D.细节5、提高情商的一个重要工具是 （ ）A. 移情和换位 B.自信和理想 C认真和努力 D. 诱因和恐惧6、生活遵循 （ ）A. 欧姆定律 B.牛顿定律 C阿基米德定律 D. 三角定律7、认识自己靠内省，认识别人靠 （ ） A. 感应 B.移情 C思考 D. 想像8、文化和管理思想都可以靠 传播的。 （ ） A.态度 B.故事 C影响力 D.愿望9、根据年龄我们可以把人，分为孩子、青年人、中年人和老年人，和孩子互动的原则是，奶粉加赞美，老人的特点是恐惧、唠叨，和老人互动的原则是 （ ）A. 欣赏、承认 B.理解、同情 C举手之劳、帮助一下 D.移情、换位10、成功人士的三步曲是 （ ） 为成功的人做事 用成功的人做事 同成功的人共事A. B. C. D. 11、赞美别人的优点，可以使别人的获得愉快的心境，同时也可以帮助别人找回自信，但赞美也要遵循 （ ） A.牛顿定律 B.二八定律 C.短缺定律 D.守恒定律12、每个人的周围都有很多的资源，资源的价值在于 （ ） A.可用 B.有价值 C.短缺 D.有用13、船票的故事告诉我们，获得自信的途径的核心思想是 （ ） A.解放自我 B.学习 C.主观努力 D.靠近自信的人14、提高情商的工具有 （ ）A.感应 B.宽容 C认真和努力 D. 诱因和恐惧15、影响力的实质是A. 能够自如调动对方的情绪 B.控制自己的情绪 C 尊重别人的情绪 D.使自己和对方都获得愉快的心境 二、不定项选择题（每小题3分，共30分。下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。少选、多选、错选，该题不得分。）1、学习情商与影响力的目的是为了获得 （ ）A.激情 B.能力 C.财富 D.权力2、逆境商包括 （ ）A.信念 B. 有恒性 C. 自信心 D. 乐观性3、构成人成功的商数有 （ ）A.情商 B.智商 C.逆境商 D.创商4、情商的特性包括 （ ）A. 稳定性 B. 世故性 C. 忧虑性 D. 自律性5、人的情感可以分为建设性情感和破坏性情感，建设性的情感可以使我们获得愉快和完美，下面属于建设性情感的是 （ ）A. 愿望 B. 信念 C. 爱 D. 想像6、情商知识汇总包括 （ ）A. 自我意识 B. 自我管理 C. 社会意识 D. 他人意识7、判断一项工作是否值得做的标准是 （ ）A.具有做这项工作的天赋 B. 这项工作能带来丰厚的回报C.充满激情并能享受过程带来的快乐 D. 领导的安排8、操之在我的基本原则是 （ ）A.调控自我情绪 B.学会制怒 C内省 D. 随机应变9、销售人员销售产品，换位到顾客角度的时候，我们知道 （ ）A.销售产品之前先销售人品 B.情商可以拉近情感距离 C.人与人相互作用，实际上是情感互动 D.别人的语言没有你的想像力大10、在和别人进行语言交流的时候，要遵守的要点： （ ）A.要知道自己的情绪 B.要知道别人的情绪C.要尊重别人的情绪 D.要控制自己的情绪三、名词解释（12分）1、情绪：情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。2、换位和移情：换位就是换位思考，站对对方的角度去思考； 移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。3、操之在我：自己的情绪完全在于自己的控制，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不被别人的情绪所左右。完全在于自己，超级主动。四、简答题（28分）1、 建立习惯的六个步骤是什么？（6分）答：建立习惯的六个步骤是：（1） 做出承诺；（2）现在行动； （3）关注结果； （4）不断重复； （5）反馈纠偏； （6）不要自责2、 情感智商的五个能力是什么？（5分）答：（1）认识自身情绪的能力； （2）妥善管理情绪的能力； （3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）人际关系的管理能力；3、如何移情换位？（3分）答：以自己希望被对待的方式对待别人。4、自信心的三种理解是什么？并简单加以解释。（9分）答：自信心的三种理解是：（1） 能力自信，就是想念自己有能力，然后满怀希望满怀信心去做事；（2） 非能力自信，是对自己的那个能力很了解，没有那个能力，不具备那种能力，不去做事，并坦然处之；（3） 潜能力自信，就是相信自己在极端的情况下，在身逢绝境的情况下，可以背水一战发挥出巨大的潜能。五、论述题（15分）鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之鬼谷，故自称鬼谷先生。 鬼谷子为纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子。鬼谷子的主要著作有鬼谷子及本经阴符七术。鬼谷子的思想中包含着一些很好的与人相处，建立良好人际关系的思想，请就以下一段