通信实务-终端与业务复习资料.doc

终端与业务课后题单项选择题1、（A敬人的原则）是礼仪的重点与核心。2、早在（A1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。3、（ C 2005） 年，信息产业部制定了电信服务规范，原电信服务标准（试行）（信部电200727号）同时废止。4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（D 利益）。5、（ A职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。6、接收名片时（C必须起身接名牌，并双手接拿）7、电信服务标准规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（B20日）。8、通常伸手的先后顺序（ A女性在先）。1、现代企业已是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（ C社会性）。2、现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的（A联合性）3、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（D企业战略）4、加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是（ A成本）领先战略。5、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（ B 差异化 ）战略。6、关系营销的核心内容就是提高顾客的（A满意度）。7、货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（B顾客成本）。8、顾客让渡价值需要（A企业与顾客共同）创造。1、不属于支付结算的方式是（C欠条）。票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托收款2、支票使用常识中，表述错误的是（C支票的有效期为10天，日期首尾各算一天，节假日顺延）3、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中增值税属于（A流转税类）。4、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税属于（A流转税类）5、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税属于（D财产和行为税类）6、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税属于（C所得税类）7、营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为（B3%）8、按照企业所得税法的规定，企业所得税实行（ D33%）的比例税率。9、世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（C美国纽约）10、在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（ C 5 ）年内，将取消地域限制。单项选择题：1、会议纪要的作用，不包括 （ D存档备查）2、关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（ B对于多个部门协调的一事宜，可以多头请示）3、营销文案的特点不包括（ C艺术性 ）4、关于营销文案的表述错误的是（ B一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法； ）。5、调查报告的特点不包括（ C前瞻性）单项选择：1、市场营销是以（ C客户需求）为中心的企业综合活动。2、只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（ A生产）看作是营销中最重要的因素。3、市场营销观念的实质是以（ D客户需求）为导向的。4、传统营销观念的中心和重点是（ A产品）5、战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（ A协同性 ）、参与者共赢。6、市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（ B市场）7、“皇帝的女儿不愁嫁”反映了 （ A生产 ）观念。1、购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称为（ A习惯）型购买行为。2、往往是由情绪引发的购买行为，被称之为 （ D冲动）型购买行为。3、从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（ B影响者）4、在影响生产者购买行为的施诸多因素中，主要的因素是（ A环境）5、在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现进行观察的研究方法（ A观察法）6、调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（ C调查法 ）7、以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（ D求廉）购买动机。8、美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（ C自我实现 ）的需要。1、市场细分是（ C顾客分类 ）2、按消费者所处的不同地理进行市场划分，采用的标准是（B地理因素）3、市场细分的主要目的是（ D发现市场机会 ）4、分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（ B经济因素）5、无差异营销策略是以（ A整个市场）作为目标市场。6、如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（ C无差异营销策略）7、企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（ C 市场定位）8、采用高质高价定位策略的（ A奔驰汽车 ）1、电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？（B渗透定价法）2、电话推销属于哪种促销方式？（B人员推销）3、动感地带属于哪类品牌？（C业务品牌）4、下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权？（A经销商）5、售后服务属于产品整体概念中的哪类产品？（D附加产品）6、影响产品价格的最基本、最重要的因素是（A成本因素）。7、由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现（D完全市场竞争）。8、90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于（A现金折扣）。1、在消费者行为研究中，广告研究属于（C促销调研）。2、调研活动的首要步骤是（D确定问题和研究目标）。3、调查问卷的主体部分是（A调查内容）。4、按市场预测的空间范围分类，对某省进行的市场预测属于（B中级市场预测）。5、预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（D市场需求预测）。6、市场预测的首要步骤是（C确定预测目标）。7、营销策划是（C经济）策划的一种，是指为了达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性的活动过程。8、若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（B线式策划）。1、（D协调阶段）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。2、对于通信企业来说，（C企业形象调查）是塑造企业形象的首要步骤。3、所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（D电影院）属于高接触性服务。4、（D加强与顾客沟通）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。5、在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（B差异化）为目的，来避免价格战。6、（D品牌创新）不属于通信企业的常规品牌维系。7、（A沟通）是体验营销中的关键环节。8、（D视觉体验营销）不属于体验营销的类型。1、网络营销的核心支撑是（A：Internet）。2、网络营销最基本的应用方式为（C网上宣传）。3、企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（B消费对象）。4、网络营销是指企业以（D电子信息技术）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。5、电子商务的核心是（D安全性，但是答案是人力资源，有待考证）。6、通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（B引导工具，答案应该是网络沟通工具）。7、湖北电信打造的华中商网属于（A通信产品专属电子商务平台）。8、新闻组属于（D服务支持工具）。1、（B沟通）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。2、客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是（A顾客异议）。3、（B非人员沟通）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。4、（D沟通组合）是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用各种沟通手段或沟通工具的组合。5、（A客户投诉）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。6、商务谈判的（C开局）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。7、（B转化法）也称之为太极法，取自太极拳中得借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。8、（C总沟通预算）的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时，沟通的成本效应最大。1、3G业务属于（A第一类基础）电信业务。2、网络托管业务属于（B第二类基础）电信业务。3、呼叫中心业务属于（D第二类增值）电信业务。4、根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为（A1）个本地电话网。5、（D闪信）业务是指发给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存。6、中国联通的IP电话直拨接入号是（D17911）。7、不是有效的主被叫分摊付费业务接入号的是（D:4009）。8、IP电话业务是指有电话网络和IP网络共同提供的（C:Phone-Phone以及PC-Phone）电话业务。9、不属于用户驻地网范畴的是（B城域范围内的接入网）。10、关于彩铃业务的描述错误的是（C关闭个性化回铃音需要取消业务）。1、（B:SCP）是整个智能网络的核心，存储了用户数据和业务逻辑。2、移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可以视用户分布密度在（C:1-10）公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。3、电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链（C整合）。4、公用陆地移动网的简称是（DPSTN）。5、在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是（A核心路由器）。6、在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（C:SMC）。7、关于公共信道网表述错误的是（C:No.7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网应该是专用的）。8、关于同步网表述错误的是（解决异步转移模式（C:ATM）的异步调整问题）。9、不是客户服务热线接入号的是（F:10080）。10、关于渠道模式，表述错误的是（D业务代表是电信运营企业派出本公司人员向用户提供业务推销的服务1、进网许可证的有效期为（B:3）年。2、“嘟、嘟、嘟”的短促音（响0.35S，断0.35S）是（C忙音）。3、“嘟、嘟、嘟、嘟”的三短一长声音是（D:空号音）。4、“嘟嘟”的断续音是（B回铃音）。5、蓝牙是一种支持设备（D短距离通信）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。6、目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（A:TFT）。7、（D:WAP）是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通信终端上。8、为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机发射功率小于等于（D:50）MW，副机的发射功率小于等于（20）MW。9、网卡的总线方式不含（C:EISA）。10、蓝牙手机的优点是在（D:10）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可以无线接听电话。形式）。多项选择题1、职业道德的主要内容（ A、B、C、D、E ）A、职业理想 B、职业态度 C、职业责任 D、职业技能 E、职业纪律2、正确的站姿（A、B、C、D ）A、抬头 B、目视前方 C、挺胸直腰 D、肩平 E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装 B、保持衣冠整洁 C、举止文雅大方 D、不面带倦意 E、不卑不亢4、自我介绍的要素是（ A、B、E ）A、自己的姓名 B、供职单位或部门 C、住址 D、联系方式 E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（ A、B、D、E ）A、使用标准的普通话 B、使用规范的服务用语 C、如果客户脚印蚵与争辩 D、有问必答 E、不推诿，不搪塞多项选择1、企业战略的主要特点为（ A、B、C、D、E）A、全局性 B、长远性 C、纲领性 D、多样性 E、灵活性2、影响通信顾客满意度的主要因素为（ A、B、C、D）A、产品价值 B、服务价值 C、客户价值 D、企业形象 E、广告价值3、通信企业管理的具体内容包括下列（A、B、C、D、E ）A、服务对象 B、经营管理 C、人力资源管理 D、服务管理 E、科技管理4、顾客价值具有以下基本特征（A、B、E）A、主观判断 B、客观评价 C、得失权衡 D、企业决定 E、顾客决定5、人力资源管理的具体内容一般包括以下（ A、B、D、E）管理。A、制定人力资源规划 B、人员的招聘与解聘 C、工作绩效评价D、员工的职业发展 E、企业的市场发展1、发球我国企业会计准则中所列示的反映财务善的会计要素有（ABC）A、资产 B、负债 C、所有者权益 D、收入 E、费用2、属于我国企业会计准则中反映经营成果的会计要素有（BDE）A、资产 B、利润 C、所有者权益 D、收入 E、费用3、支票填写中日期错误的是（ B D ）A、贰零零伍年捌月零伍日 B、贰零零伍年零捌月伍日C、贰零零陆年零贰月壹拾叁日 D、贰零零陆年贰月拾叁日4、支票填写中金额错误的是（ C D ）A、伍佰叁拾贰元正 B、伍佰叁拾贰元整C、伍佰叁拾贰元零角零分 D、伍佰叁拾贰元零角零分整5、非关税壁垒包括（ ABCDE）A、进口配额制 B、进口许可证制度 C、卫生检疫规定 D、各种国内税 E、技术标准1、营销软文在策划动作过程中可以从 （ACD）等各个侧面挖掘素材。A、企业本身 B、竞争对手 C、社会新闻 D、第三方观点2、关于调查报告的标题，下列表述正确的是（ BD ）A、调查报告的标题一定要有正题和副题B、调查报告的标题可以没有副标题C、调查报告的正题表明调查地点及调查内容、副题揭示主旨D、调查报告的正题揭示主旨、副题表明调查地点及调查内容3、工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容（ABCD）A、基本情况 B、取得的成绩和经验 C、存在的问题和教训D、评价和今后意见4、在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是（ABCDEF）A、标的 B、数量和质量 C、价款和酬金D、履行的期限限、地点和方式 E、违约责任 F、其他必备条款5、报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括（ ABCD ）A、汇报工作 B、反映情况C、提出建议 D、拟答复下级询问或要求等相关事宜1、狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（ ABC ）A、某种需要的人 B、为满足需要的购买能力C、购买力 D、产品销售2、市场营销活动的出发点是（ AB ）A、需要 B、欲望 C、需求 D、生产3、电信市场的构成主要有 （ ABC ）。A、服务对象 B、支付能力 C、购买动机 D、产品质量4、电信市场按消费者所在的区域可以分为（ ABCD ）A、城市市场 B、农村市场 C、发达地区市场 D、贫困地区市场5、电信市场发展的趋势主要与表现在（ ABCD ）A、行业与技术的融合 B、网络融合C、智能化通信终端 D、多种媒体结合1、动机在激励人的活动方面具有以下作用（ ABCE ）A、始发作用 B、导向作用 C、强化作用 D、满意作用 E、终止作用2、消费者购买动机的类型有以下（ ABCDE ）购买动机。A、求实 B、求名 C、求新 D、求廉 E、惠顾性3、消费者购买决策过程包括以下 （ ABCD ）过程。A、确认需要 B、搜寻信息 C、求新 D、购买 E、退货4、大客户（集团）购买者的采购过程的顺序是（ ABCDE ）A、签订合同 B、描述基本需求 C、选择运营商 D、寻找供应商 E、提出方案5、影响大客户购买决策的主要因素包括（ B、C、E ）。A、家庭因素 B、组织因素 C、人际因素 D、广告因素 E、环境因素多项选择1、市场细分包括哪些层次（ ABCD ）A、大众市场细分 B、细分市场营销 C、完全市场细分 D、补缺市场营销 E、目标市场选定2、产品定位的依据有（ BCDE ）A、产品生产者 B、产品利益 C、产品用途 D、产品使用都者 E、产品特色3、市场细分的原则有（ ABCDE ）A、可测量性 B、可进入性 C、可赢利性 D、可辨认性 E、相对稳定性4、一个细分市场要成为企业的目标市场，必须符合（ ABC ）A、有足够的规模和发展潜力 B、竞争对手沿末完全控制C、企业有能力进入 D、市场竞争不激烈 E、市场处于成熟期5、影响目标市场策略选择的因素有（ ABCDE ）A、企业资源 B、产品特点 C、市场状况 D、产品生命周期 E、竞争对手策略1、通信产品产品的整体概念包含（ABD核心产品、形式产品、附加产品）。2、产品的生命周期包括（ABCD投入期、成长期、成熟期、衰退期）。3、心理定价策略包括（ABCD尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价）。4、采用人员促销方式的主要缺点是（ACD费用较高、难以管理、影响面较窄）。5、通信营销渠道基本上由（ABCDE实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程）构成。1、市场调研的内容包括（ABCDE消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研）。2、第二手资料调研法包括（ABCD文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、数据库法）。3、通信市场的市场调研问卷设计要点有（ABC目的性、激励回答，语言简洁明了、减少误差）4、通信企业生产经营能力的组成部分有（ACD研究发展能力、营销能力、营运能力）。5、营销战术策划包括（CDE公关策划、价格策划、产品策划）。程）构成。1、市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括指标有（ABDE利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象）。2、通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成的最终印象。它具有（ABCDE整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性）特点。3、服务具有（ABCE无形性、不可分割性、差异性、不可存储性）等最基本的特征。4、通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有（ABCDEF差别定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价）。5、根据通信市场营销环境的变化和通信产品之身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应遵循的原则有（ABCDE产品注重个性、情感融入体验、强调体验创新、提供优异的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通）。1、网络营销的特点有（ABCD虚拟性、交互性、差异性、直复性）。2、通信企业网络营销系统功能主要包括（ABCDE网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成）。3、网络营销与传统营销的主要不同在于（ACD营销活动手段、营销活动目的、营销环境）。4、网络世界的特点有（ABC互动的世界、虚拟的世界、透明的世界）。5、常用网络沟通工具通常包括（ABCD:BBS、聊天室、E-mail）。1、市场营销沟通预算方法包括（ABCD量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法）2、商务谈判的原则包括（ABCD将人和问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易条件、坚持客观原则）3、客户异议的种类包括（ABC真实的异议、假的异议、隐藏的异议）。4、影响沟通组合的因素有（ABCD产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场的类型）。5、通信企业危机的特点（ABCDE突发性、变化性、严重性、影响性、余波性）。1、在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是（BD:FR、ATM）。2、在宽带INTERNET接入业务中，常规的接入方式有（BCD:光纤、ADSL、FTT-LAN）。3、中国移动的IP电话接入号有（CD:17950、17951）。4、集中用户交换机（CENTREX）适合（BC:企事业单位、宾馆饭店）用户。5、网元出租业务的对象一般为（ABC获国家经营许可证的电信运营服务企业、非经营性使用的党政军机构和企事业单位、电信运营企业之间的互联工程建设）。6、以下属于通信技术发展趋势的是（ABCDEF数字化、综合化、宽带化、智能化、个人化）。7、数据通信业务是通过（ABCD:INTERNET、FR、ATM、DDN）等网络提供各类数据传送业务。8、信息服务业务面向的用户可以是（ABCD固定通信网、移动通信网、INTERNET、各类数据传送网）用户。9、目前同步时钟的端口有（ABC一级时钟、二级时钟、三级时钟）。10、关于短信业务的描述正确的有（ABCD可以支持点对点的短信发送和接收；可以支持短信群发的功能；包括固定网电话、移动网电话和无线市话在内均可以提供该业务；各电信运营企业之间可以互发短信）。1、本地电话网是在同一编号区内的网络，由下列（BCD端局、汇接局、传输链路）等部分组成。2、无线市话网的网络结构主要分为（ABC网关部分、接入部分、操作维护部分）。3、属于IP城域网中宽带接入网的层次有（CD汇聚层、接入层）。4、通信产品解决方案一般分为（ABCD策划方案、技术方案、商务方案、推广方案）几个部分。5、商业模式可以分为（BD运营性商业模式、策略性商业模式）。6、赢利模式的设计思路是（AC分析收入来源、研究收入分配机制）。7、电信企业常用的赢利模式有（ABCDE零售模式、批发模式、联动模式、增值模式、合作分成模式）。8、电信企业常用的营销渠道有（ABCD营业厅、客服热线、网上营业厅、业务代表）。9、电信企业对普通用户可能的收费形式有（ACD业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费）。10、电信网络管理网的主要功能是（ABD根据各局间的业务流流向，流量统计数据有效地组织网络流量分配；根据网络状态，进行调度电路、组织迂回和流量控制等；在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭、启动、倒换和更换故障部件等措施）。1、获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有（ABCDFH进网许可证号、生产企业名称、产品名称、产品型号、产地、机身序列号）等符合国家规定的中文标识。2、一般双音频按键电话机是由（ABCD发号模块、振铃模块、通话模块、线路接口）组成的。3、手机的SIM卡（ABCDEFGH用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下（SIM串号、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡状态）。4、数字摄像头可以直接捕捉活动影像，然后通过（AB:USB、IEEE1394）接口传到计算机里，无须另外的视频采集卡。5、ADSL-MODEM的LED指示灯有（ABCD:POWER、LINK、LAN、DATA）。6、关于MCU的描述错误的是（BCD:MCU可以使整个会议电视网自动工作在所有终端的最高速率上；MCU对视频信号采取广播分配方式；MCU对数据信号采取直接分配方式）。7、多媒体手机的操作系统常用的有（ABCD:PALM OS、SYMBIAN、WINDOWS MOBILE、LINUX）。8、关于JAVA的描述正确的是（ABC:JAVA目前在手机上应用最多的就是JAVA游戏、最常见的JAVA程序包括应用程序和APPLETS、JAVA技术有“编写一次、到处运行”的特点）。9、关于红外接口描述正确的是（ACD:可以用来取代点对点的线缆连接；通信过程中不能移动、遇障碍物通信中断；传输速率较高）。10、开展交互视频业务所用的多媒体终端机顶盒基本功能是（ABCDEF人机交互控制、通信、信号解码、互联网浏览、信息显示、红外遥控器）。判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（ ）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。（ ）3、对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅（ ）4、加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大。（ ）5、再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。（ 对 ）1、顾客让渡过价值决定顾客购买行为。（对 ）2、顾客价值是市场营销活动的核心。（ 错）3、通信企业的产品是信息的传递。（错） 是信息传递业务4、通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。（对）5、企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制（对）。1、收入即可能表现为资产的增加，也可能表现为负债的减少（ 对）2、企业以预收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加（错）3、虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人刑具发票的行为，属于严重的行为。（错）4、关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况（错）5、世界贸易组织（World Trade Organization WTO）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础。（错）6、任何在中国半外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式，提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。（对）7、对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。（错）8、在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。（对）9、支票分为现金支票和转账支票两种。（错）10、税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要（对）1、为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息。 （ 错 ）2、调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的和本质的分析，及时地反映客观规律。可以参照通讯、特定或议论文的形式进行写作。 （ 错 ）3、“要约”又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方进出订立经济合同的建议和要求。（ 对 ）4、“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要完全接受根绝中的全部条款，向要约人做出的同按要约签订经济合同的表示。（ 对 ）5、会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议。（ 错 ）1、市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动。 （ 错 ）2、市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。（ 对 ）3、市场是指进行买卖的场所。（ 错 ）4、市场营销观念的实质是以客户需求为导向的（ 对）5、目前我国电话用户数总量为世界第1、集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（错）2、高值客户胆指电信业务量最大，电信使用费用高的客户。（ 对 ）3、战略客户胆指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（ 对 ）4、对大客户提出的保障申告，要优先处理。（ 对 ）5、对欠费大客户要做到不催费、不停话。（ 对 ）1、大众市场是细分市场一个极端，即完全市场细分。（ 错 ）2、市场细分越细越好。 （错）3、20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则。 （对 ）4、产品市场定位的裨是使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊的位置。 （对）5、滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产品。 （对）1、营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道。（）2、企业的产品处于衰退期，应增加广告费用。（，应该是遵守承诺，提供服务）3、对原来的产品改进不属于新产品。（，应该是改进新产品）。4、户外广告的缺点是：传播区域小，创造力受到限制。（）5、需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感。（）1、按照营销策划的方法划分，营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划及定性和定量相结合的营销策划。（）2、市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的。（）3、通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研。（）4、市场预测是在市场调查的基础上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确抉择提供科学依据。（，应该是运用数学方法测算未来一定时期内）5、相对发展速度可以用营销额，利润，资产等项指标来进行分析，预测。1、通信产品是有形的，消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏做出评价。（，应该是无形的）2、促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点地运用。（）3、一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。（）4、影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。（，应该是成本、需求和竞争）5、企业体验营销活动应站在顾客的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。（）1、网络营销与电子商务是相等的。（，应该是网络营销不等于电子商务）2、通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。（，应该是不但而且还包括）3、Internet是一种新的市场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响。（）4、电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。（）5、网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势：网络信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性。（）1、沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分。（）2、人员沟通渠道和非人员沟通渠道之间是针锋相对，相互排斥的。（，应该是亦非针锋相对，相互排斥）3、客户异议可以限制或阻止。（，应该是不能）4、商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策。（）5、谈判过程中失误的产生，同谈判者对谈判认识存在误区有关。（）1、网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类基础电信业务。（，应该是第二类基础电信业务）2、IP电话卡业务属于自动密码记账电话业务，电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务。（）3、短号码专线业务的接入号是95/96均需向信息产业部申请使用。（，应该是95是全国号码向工信部申请，96是省内号码向省通管局申请）4、波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，无法独立向客户出租。（，应该是可以出租）5、业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品。（）6、通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元。（，应该是重要基础设施，可以出租）7、针对个人用户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。（，应该是一样的）8、VPN是虚拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，则称为VPDN。（，VPDN应该是采用拨号方式的VPN）9、IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用INTERNET，通过TCP/IP实时传送基本话音的业务。（）10、三网融合是指固定电话网、移动通信网和INTERNET的融合。（，应该是电信网、计算机网和广播电视网）1、承载网一般分三个层次，即国家骨干网（一级干线）+省骨干网（二级干线）+本地网。（）2、国家骨干网由信息产业部承建，供各电信运营企业有偿使用。（，应该是各运营商都有自己的承载网）3、电话交换网中的独立汇接局一般两两成组，以分担负荷。（）4、各通信运营企业的承载网是相互独立的，网络互连是通过交换层的关口局互联互通。（）5、企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，其总和就构成企业的价值链。（）6、在手机银行业务中，移动运营商不仅向顾客收取通信费和服务费，还向银行收取业务接入费和银行利润分成。（，应该是没有利润分成）7、非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志。（）8、虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入。（）9、在短信业务中，点对点短信由于使用频率较高是收入中高利润成分。（，应该是企业广播短信）10、网上营业厅属于用户自助式服务的形式。（）1、对不符合进网条件的无证终端必须责令整改并补办许可证。（，应该是责令予以拆除）。2、电话机中消除侧音电路的作用是消除本方发出声音的自发自收现象。（）3、无绳电话机也称无绳子母机，无绳电话与有线电话相比，其主机接入有线电话网，副机由用户携带，在距主机一定范围内自由通话。（）4、手机的信号接受灵敏度的另一个含义表示手机处理接收微弱信号的能力。如果手机的该项指标高的话，就说明手机信号接收能力强，这样手机处于信号微弱环境中也能够接收到对方手机发射过来的信号。（，应该描述的手机接收能力，手机灵敏度是找网能力）5、待机时间表示手机完全充满电量，在不通话、不关机的待机状态下，电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持的时间。（）6、使用的拨号器不能影响网络用户线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用。（）7、传真是把纸质介质所记录的文字、图表、照片等信息，通过光电扫描的方法变为电信号，经网络传输后，在接收端以硬拷贝的方式得到与发送端相似的纸介质信息。（）8、计算机显示器在显示分辨率、屏幕刷新速率等方面远高于电视接收机，并工作在逐行扫描状态。（）9、网络适配器即MODEM，它的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。（，应该是网络适配器不是MODEM，是网卡）10、USB总线的网卡一般都是内置式的，这类网卡主要为了满足笔记本电脑用户。（，应该是外置式的）简答题1.电信职业道德的特点是什么？答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速，准确，安全，方便的服务方针。（4）。电信职业道德与电信职业职责和职业纪律，既有联系，又有区别。1. 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答：(1)便于电信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。2. 礼仪的原则是什么？答：遵守原则，自律原则，敬人原则，宽容原则，平等原则，从俗原则，真诚原则，适度原则。4.什么是顾客满意度指数？答：是指顾客在购买某种产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。5.简述企业作为独立法人的责任和义务。答：企业作为独立法人具有自己的独立的财产与组织机构，能以自己的名义惊醒民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。6通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？答：（1）通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。（2）作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。7请简述收入和费用的概念及其之间的关系。答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。 收入-费用=利润8.支付结算分为哪几种？答：支票结算，银行本票结算，汇兑结算。银行汇票结算，异地托收承付结算，委托收款结算，商业汇票结算，信用卡结算。9.开具增值税专用发票有哪些要求答：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票务相符、票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符的专用发票。10.请简述非关税壁垒的主要措施。答：非关税壁垒可分为直接的和间接地两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动“出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。11.请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予找个原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。12.营销文案的写作要求有哪些？答：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。13案例的写作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。14.合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？答：合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约“和”承诺“两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺：又称订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。15.通信企业市场营销微观环境包含哪些内容？答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。16.市场营销观念主要包括哪些内容？答：确立目标市场；以顾客为中心；重视协调工作；确立竞争优势；优化营销组合；利润是最终目的。17.影响通信消费需求的因素有哪些？答：经济发展水平；科技进步；电话普及率；电信资费水平。18.简述冲动型购买行为的定义和特点。答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和 。这是在促销过程中可以大力争取的对象。19.简述影响消费者购买决策的主要因素。答：文化因素；社会因素；个人因素；心理因素。20.谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？答：使用者；影响者；采购者；决定者；控制者。21.简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序。答;市场细分的主要标准有：地理因素；人口因素；心理因素；行为因素。 市场细分应遵循的原则：可测量性；可进入性；可赢利性；可辨认性；相对稳定性。 市场细分的程序：选定产品的目标市场范围；分析潜在用户的基本要求；分析潜在顾客的不同需求；剔除潜在顾客的共同需求；为细分市场定名，使细分市场形象化；进一步认识细分市场的特点，要进行考察。调查。深入了解，以便进一步明确各细分市场有无必要再做细分或合并；测定各个细分市场的规模。22.影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？答;企业资源；市场状况；产品生命周期；竞争对手的策略。23.简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学的知识谈谈你的看法。答：市场定位的实质是通过强化或放大企业及其产品的某些有意义的因素，使之形成与众不同的特定的形象，它是企业实施目标市场营销的最后步骤。通信企业进行定位的步骤：让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。24.企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略？答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位；行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；企业有选择的降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；从该类产品中尽可能多的获取利润，以便快速回收投资；用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项产品的经营