物业管理员(师)国家职业标准.doc

物业管理员(师)国家职业标准- - 一、职业概况1、职业名称： 物业管理员(师)。2、职业定义 对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。 3、职业等级 本职业共设两个等级，分为物业管理员(国家职业资格四级)、物业管理师(国家职业资格二级)。4、职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。5、职业能力特征具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。6、基本文化程度高中毕业(含同等学历)。7、培训要求（1）培训时间 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：物业管理员不少于l 50标准学时；物业管理师不少于200标准学时（2）培训教师 培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得本职业物业管理师职业资格2年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。8、鉴定要求（1）适用对象从事或准备从事本职业的人员。（2）申报条件物业管理员(具备以下条件之一者)1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业证书；2）在本职业见习工作1年以上；3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。物业管理师(具备以下条件之一者)1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；2）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作2年以上。 （3）鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核两部分。两项考试(考核)均采用百分制，皆达60分以上者为合格。（4）考评人员与考生的配比 理论知识考试现场l 520名考生配1名考评员；技能操作考核现场35名考生配1名考评员。（5）鉴定时间 理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。 （6）鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。二、基本要求1、职业道德（1）职业道德基本知识（2）职业守则1）遵纪守法，爱岗敬业；2）工作认真，尽职尽责；3）诚实守信，热情服务。2、物业管理基础知识（1）物业管理基本概念1）物业与物业管理； 2）物业管理的内容；3）物业管理的原则； 4）物业管理人员的素质要求。（2）物业管理机构1）物业管理企业； 2）业主代表大会与业主委员会；3）物业管理企业与相关机构的关系。（3）住宅小区的物业管理1）住宅小区的构成及特点；2）住宅小区物业管理的内容与过程；3）住宅小区物业管理的目标与要求；4）住宅小区物业管理的原则与特点。（4）写字楼的物业管理1）写字楼的类型及特点； 2）写字楼物业管理的方式与目标；3）写字楼物业管理的内容；4）写字楼的租赁管理。（5）商业场所的物业管理1）商业场所的类型及特点； 2）商业场所物业管理的要求；3）商业场所的租赁管理。（6）工业区的物业管理1）工业区物业管理的职能；2）工业区物业管理的内容。3、物业管理的有关法律与法规 三、工作要求 本标准对物业管理员和物业管理师的技能要求依次递进，物业管理师包括物业管理员的要求。1、物业管理员职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一、制订方案(一)管区物业接管验收与撤管方案制订1根据委托合同，制订管区物业的接管验收与撤管方案2.组织物业的接管验收与撤管3.建立与管理物业管理档案4.拟写物业管理常用文书1.制订物业管理合同的基本要求2.物业管理常用文书写作知识(二)物业管理费用计算计算物业管理费用1.物业管理费用的计算方法2.有关物价政策管理与维护(一)管区房屋建筑管理与维护1.组织房屋的日常维护2.进行房屋的维修管理1.房屋日常维护的内容与程序2.房屋维修管理的内容与要求(二)管区房屋附属设备设施管理与维护1.组织管区房屋附属设备设施的日常保养2.组织维修水、电、暖、气、消防等设备设施1.一般房屋附属设备设施的日常保养知识2.一般水、电、暖、气、消防等设备设施的维修知识3.有关安全操作规程三、环境管理(一)管区安全服务1.组织保安人员提供安全、保卫服务2.正确设置消防器材和执行消防制度3.进行车辆停放管理4.在遇到紧急情况时，及时采取相应措施1.安全、保卫一般知识2.管区内的治安保卫制度3.防火规范和消防要求4.处置突发事件的基本常识(二)管区环境绿化、美化，社区文体娱乐活动的组织与管理1.安排人员对管区进行绿化、美化2.安排人员进行管区的卫生清洁工作3.组织各种有益的文体娱乐活动1.环境保护的内容与方法2.绿化、美化基本知识3.物业保洁的要求与方法4.社区文体娱乐活动的组织与管理知识2、物业管理师职业功能工作内容技 能 要 求相 关 知 识一、制订方案管区物业管理方案制订1.根据委托合同，制订管区的物业管理方案及开发利用方案2.根据需要，对物业的规划、设计、建设等提出合理意见1.居住区规划知识2.房地产开发基本程序3.建筑工程基本知识二、管理与维护(一)制度与资金管理1.制订并监督执行有关规章制度2.合理使用物业管理资金并控制其预算1.房屋装修管理知识2.物业管理资金预算知识(互)维护指导与维修预算1.看懂建筑图纸2.指导物业管理员对房屋及附属设备设施进行日常维护与保养3.制订房屋维修预算1.识图知识2.房屋维修预算知识三、综合服务综合经营服务l制订综合，经营服务规划2.组织开展餐饮、购物、家政、教育、中介等服务项目1.综合经营与服务内容2.综合经营与服务的市场预测知识3.相关服务项目的服务要求及收费标准 四、比重表1、物业管理员（1）理论知识项 目比重()基本要求职业道德5基础知识25相关知识制订方案管区物业接管验收与撤管方案制订12物业管理费用计算12管理与维护管区房屋建筑管理与维护11管区房屋附属设备设施管理与维护15环境管理管区安全服务10管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理10合 计100（2）技能操作项 目比重()相关知识制订方案管区物业接管验收与撤管方案制订25物业管理费用计算12管理与维护管区房屋建筑管理与维护15管区房屋附属设备设施管理与维护20环境管理管区安全服务13管区环境绿化、美化，社区文化娱乐活动的组织与管理15合 计1002、物业管理师（1）理论知识项 目比重()基本要求职业道德10基础知识30相关知