农科社区2011年.doc

农科社区2011年“为民服务全程代办制”年终工作总结2011年农科社区全程代办工作在绿洲路街道的坚强领导下，在市政府的精心指导及大力帮助下，紧紧围绕“以人为本、为民服务”的工作理念，始终贯穿全程代办工作取得实效。2011年，截止目前，农科为群众共办理各类事项893件，其中：直接为群众办理各类事项218件、老年优惠证38个、再就业优惠证年审288个、医疗保险123个、办理就失业登记证290个、独生子女证38个，生育服务证46个，现已办结完毕。为民服务全程代办工作有机结合“四知四清四掌握”工作机制、国家卫生城市复审等工作，大力开展“双满意、双知晓、三到位”活动宣传，重点做好宣传活动的服务内容和办事程序。社区充分发挥职能作用，推行“为民服务全程代办制”以来，取得了明显成效。一、指导思想社区紧紧围绕昌吉市“十二五”发展规划确定的奋斗目标，以“立党为公、执政为民、群众满意”为宗旨，以“优化办事程序、提高服务意识、提升群众参与率”为主题，以改进干部作风和提升办事效率为目标，扎实开展“双满意、双知晓、三到位”（上级对代办中心建设和代办队伍建设满意；群众对服务满意；群众知晓代办员基本情况、代办员熟知各项惠民政策；定期入户孤寡老人、残疾人、弱势群体服务到位）活动。二、开展活动情况1、社区组织干部学习昌吉市2011年“为民服务全程代办制”工作安排意见、昌吉市2011年“为民服务全程代办制”工作考核细则，制定开展“双满意、双知晓、三到位”实施方案。有机结合“四知四清四掌握”工作机制、国家卫生城市复审、“民主日”活动和“四公开”（党务、财务、居务、服务）等工作，大力开展“双满意、双知晓、三到位”活动宣传，重点做好宣传活动的服务内容和办事程序。2、社区结合自身实际，加强代办员自身业务知识学习和培训，严格按照“七有”规范代办点的设置和工作程序，每月以书面小结方式上报代办工作动态（走访群众情况、办结事项情况、帮助群众解决困难情况、代办日到位入户情况、了解社情民情情况）。3、长期在公开栏中公开“代办制”工作的宣传内容，认真落实代办日代办员进小区制度、“AB岗工作制度”、“代办回访制度”、“一次性告知制度”、“责任追究制度”等，及时将办理结果反馈申办群众，并做好跟踪回访和各环节的手续交接。4、积极参与街道、市委组织的“代办员”工作观摩会或工作推进会，努力学习熟知各项惠民政策，做好对各类居民群体的服务，针对辖区的孤寡老人、残疾人、弱势群体，设立一名定点服务责任联系人，每月完成一次入户走访，并记录建档，及时解决他们提出的热点难点问题，切实落实好“三到位”（孤寡老人、残疾人、弱势群体上门服务到位）工作。5、进一步完善、执行为民服务全程代办等制度，开展多种形式“双满意、双知晓、三到位”活动，资料收集齐全。结合实际，不断探索、延伸为民服务。通过实施全程代办制，办事效率明显提高，群众满意率明显提高。实行“一窗式全程代办”服务后，受理室代替申请人办理所有事项。方便让给了群众，“麻烦”留给了干部。2011年，我农科社区虽在全程代办方面做了一定的工作，但与上级党委、政府的要求、群众的期望还存在很大的差距。今后，我们将进一步规范为民服务全程代办制办事程序，提高办事效率，促进机关作风的转变，完善全程代办各项