【如何提高沟通能力】培训课件.ppt

如何提高沟通能力 2 目录 一 沟通是什么 二 如何进行有效沟通 三 如何与上级进行沟通 四 如何与下级进行沟通 五 如何与平级进行沟通 六 沟通的重要性 2 一 沟通是什么沟通 自我表达 3 Q1 的沟通 有效的自我表达Q2 有效的自我表达 4 提示 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项 能简明 有效的交代自己的意思 又能清楚地了解别人的用意 就拥有最好的机会 美国保德信忍受保险公司总裁ROBERTBECK 5 6 良好的的沟通 有效的自我表达有效的自我表达 机会职业发展 能力修炼 家庭和睦 6 沟通的定义 沟 水道通 贯通 往来 通晓 通过 通知沟通是一种信息的双向甚至多向的交流 将信息传送给对方 并期望得到对方作出相应反应效果的过程 7 二 如何进行有效沟通 沟通的多向性 8 现实生活遇到的沟通障碍一 我讲了那么多 为什么他还是无动于衷 二 我是一个害羞又缺乏自信的人 每次谈话 我总不敢开口 三 他为什么躲着不见我呢 真不知他心里想什么 四 我有事情跟主管说 可是他那里总是很多人 五 每次我有事说总是插不进嘴 9 案例1 主持人问 小朋友 你长大了做什么 小朋友答 飞机驾驶员 主持人问 如果飞机快没有油了 飞机上有很多旅客 但是只有一个降落伞 你怎么办 小朋友答 旅客系好安全带 我背着降落伞跳下去 观众大笑 节目后 小孩子伤心地哭了 请问小孩子为什么要哭 我本来是想先跳下去 去取油 再来救大家 可你们 10 案例2 小红明天就要参加小学毕业典礼了 怎么也得精神点 把这一美好时光留在记忆之中 于是他高高兴兴上街买了条裤子 可惜裤子长了两寸 吃晚饭的时候 趁奶奶 妈妈和嫂子都在场 小红把裤子长两寸的问题说了一下 饭桌上大家都没有反应 饭后大家都去忙自己的事情 这件事情就没有再被提起 妈妈睡得比较晚 临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸 于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处 半夜里 狂风大作 窗户 哐 的一声关上把嫂子惊醒 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸 自己辈分最小 怎么得也是自己去做了 于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡 奶奶年纪大了 每天都起得很早 给小孙子做早饭上学 趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸 马上快刀斩乱麻 又剪了两寸 最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了 11 案例3 有一个博士分到一家研究所 成为学历最高的明星一个人 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼 正好正副所长在他的一左一右 也在钓鱼 他只是微微点了点头 这两个本科生 有啥好聊的呢 不一会儿 正所长放下钓竿 伸伸懒腰 蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所 博士眼睛睁得都快掉下来了 水上飘 不会吧 这可是一个池塘啊 正所长上完厕所回来的时候 同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了 怎么回事 博士生又不好去问 自己是博士生哪 过一阵 副所长也站起来 走几步 蹭蹭蹭地飘过水面上厕所 这下子博士更是差点昏倒 不会吧 到了一个江湖高手集中的地方 博士生也内急了 这个池塘两边有围墙 要到对面厕所非得绕十分钟的路 而回单位上又太远 怎么办 博士生也不愿意去问两位所长 憋了半天后 也起身往水里跨 我就不信本科生能过的水面 我博士生不能过 只听咚的一声 博士生栽到了水里 两位所长将他拉了出来 问他为什么要下水 他问 为什么你们可以走过去呢 两所长相视一笑 这池塘里有两排木桩子 由于这两天下雨涨水正好在水面下 我们都知道这木桩的位置 所以可以踩着桩子过去 你怎么不问一声呢 12 总结有效沟通的9个原则不要打断讲话人 设身处地从对方角度着想 要努力做到不发火 针对听到的内容 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞 眼神交流 赞誉地点头等 避免使用情绪性言辞 您应该 绝对 不要急于下结论提问复述 引导 13 有效沟通的应用场景 会议谈心夫妻聚餐 上述应用场景中如何应用有效沟通技巧 思考 你是否用心听到了什么内容 不针对人 他 她是否真诚表达了什么 排除个人因素 你是否在了解情况后给予他 她应有的反馈 沟通落实 14 三 如何与上级进行沟通 15 案例4 蒙蒙 毕业一年多 在一家广告公司做广告文案策划 漂亮 聪慧 干活利落 深得男上司赏识 一次 上司交给她一项重要的任务 按照上司的既定思路做一个详细的策划方案 上司先告诉她 客户是一个当地大型房地产公司的项目 并表示这个客户对公司发展很重要 为此 上司先提出了策划思路 让她只要按照这个思路做策划方案就行了 蒙蒙很不解 以前都是上司顶多提个要求 策划方案完全由自己完成 而且每次都能得到上司称赞 难道是上司对自己不够放心 不相信自己的能力 她发现上司的思路有一个致命性的错误 如果按照那个思路做策划方案 肯定会遭到客户的拒绝 于是 蒙蒙又找到上司 当时上司和全公司的领导正在开会 但她当着众人直截了当地说 你的思路根本不对 应该这样 直接否定了上司 这让男上司感觉很没面子 结果是方案给了别人做 尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路 但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司 而是私下同上司做了交流 上司主动改正了原有的思路 结果 自然是皆大欢喜 16 与上级沟通4个注意点 17 一 有充分的资料与数据分析 说服上级首先要了解事情的第一手详细的资料和数据 对资料和数据分析透彻 提炼出自己的观点 对自已的观点要有高度的自信 如果自己还不能完全说服自己 想要说服老板成功的机会也不大 18 19 二 是否多用书面形式口头语言交流一般会存在2个问题 一是盲听率 在进行语言沟通时 大约有30 的言谈会被当场忘掉 二是留存率低 谈话信息留存率一般只有5 并且随着时间的推移 会变得更少 比较有效的办法是将自己的想法写出来 整理成简单易懂的报告 以书面形式表达自己的观点 一份一万字的建议书 用电子邮件传给老板的效果不如打印出来好 19 三 下属是否进行换位思考如果下属提意见时 能够站在领导的角度 试着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题 提出解决问题的方法 而不是为了个人的利益 或权利之间的争夺 你的意见往往会更容易被接受 因为没有一个人会作对自己不利的事情 没有一个人会反感对自己友好的人 20 四 沟通的环境和场合是否合适如果尽可能的话 下属一般不要在公众场合提出意见 如果你提出意见时 只有你们两个人在场 领导的面子问题会暂且回避 考虑你的意见 领导可以不必对你的意见做出明确的反应 而且有时领导会对你说明他做事的意图 在这种氛围下 气氛比较宽松 在轻松的气氛下 领导可以对你的意见做出更多的解释 解释一下他的苦衷 他的理由 他的苦恼 总之 在这种轻松的气氛下 地位的差距已经不重要了 反倒更容易让人剥开世俗的面纱 吐露真情 21 22 与上级有效沟通的意义 发现的问题得以解决 获得认可 得到晋升 工作越来越顺利 越来越开心 22 四 如何与下级进行沟通 23 案例4 小王 你到我办公室来一趟 店长 啪 的一声挂了电话 让刚刚和同事还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战 硬着头皮走进了店长办公室 你这个月的销售成绩怎么这么差啊 完成率才50 你看看人家小邓 刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名 你以为我能让你拿这么多的工资 我就不能让别人拿的比你更高 再这样下去 你这个销售冠军还能坐多久 还没等小王开口 坐在办公司的店长就一顿连环珠炮般的轰炸 顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前 店长 我 我有我的解释 小王本想趁这个机会就此事与店长正面沟通 你别说了 你回去好好反省吧 我再给你一个月的机会 要是下个月你的销量还不能提升 就换人 好了 你先出去吧 店长不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去 满脸委屈的小王无奈的走出店长办公室 越回想店长那咄咄逼人的架势 心里就窝火得厉害 自己从开店到现在一直风雨无阻 任劳任怨的跑小区 拓展业务 拓展了店面近30 的现有销售额 这个月小王被店长新分到黒电柜组 销量不好 但与前期相比正以10 的速度扩充 再加上本月由于采购部门发货不及时 有很多顾客要求退货 而小邓是新员工 一开始被安排到空调柜组 现在正值空调旺季 空调销售火爆 形势大好 自然丰收在即 小王心里觉得店长只看数字 不问事实 心里委屈也是理所当然的 24 一 关注是否是下属因为个人问题而起的异议领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生异议 尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求 但对于无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误 25 二 考虑下属个人的情感 性格 知识 素养等特质因素影响领导者会考虑提意见的下属个人的情感 性格 知识 素养等特质因素影响 例如如果性格较急的下属提的问题 通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再做决定 26 三 考虑下属付出的努力程度是否足够 收集的信息是否充足 领导者会考虑下属付出的努力程度是否足够 收集的信息是否充足 如果下属尚在初始阶段就提出很多抱怨 通常可能不够谨慎 必要要求下属继续努力收集更多的资料再做决定 27 获得下属认可 下属执行力提高 工作越来越顺利 越来越开心 28 与下级有效沟通的意义 五 如何与平级进行沟通 29 案例5 柴经理 你帮我把这个报表做好 下周一要交给我 面对柴经理的要求 肖经理考虑到自己不答应势必影响以后同财务不得关系 报表就会带来很多的麻烦 于是 肖经理回答 我现在实在没空 嗯 不过 我可以想象办法 加个班 没关系的 30 与平级沟通的5个注意点 一 积极配合而不越位抢权 二 明辨是非而不斤斤计较 三 见贤思齐而不嫉贤妒能 四 互相沟通而不怨恨猜忌 五 支持帮助而不揽功推过 31 老肖 怎么样 帮帮忙 报表下周一前做出来 32 与同级有效沟通的意义 赢得信任 获得支持 获得和谐的人际关系 有效的展示自我 33 六 沟通的重要性两个70 34 第一个70 是指 企业的管理者实际上70 的时间都用在沟通上 开会 谈话 做报告是最常见的沟通形式 撰写报告实际上是一种书面的沟通方式 各种拜访 约见也都是沟通的表现形式 所以说管理者70 的时间花在沟通上 35 第二个70 是指 工作中70 的问题是由沟通障碍引起的 比如常见的效率低下 实际上常常是有了问题 出了