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非语言交往【内容摘要】自从语言产生以来，言语交际便在人类交际中扮演最主要的角色，但并非是交际的唯一手段。在传播过程中，非言语交际与言语交际是同时进行的，然而言语交际较为快捷地传递信息，因此人们较多依赖于此种交际手段而忽视非言语表达。难怪对于语言的研究，传统上较重视口语及书面语这两种言语交际形式，而很少顾及非言语交际形式；然而近年来，非言语交际手段越来越受到语言学家们的关注，成为一门跨学科的新兴科学。本文从定义、基本分类、功能、跨文化非言语交际的文化差异这几方面对其作了简要介绍。在现实生活，非言语交际被广泛应用于许多领域，因此为提高交际质量有必要对非言语交际作一些了解。【关键词】 非语言交际 交流 风格非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式1：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点： 1.普遍性。在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。 4.审美性。非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。 5.规范性。这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。6.情境性。非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。二、非语言沟通的类型及运用技巧 根据非语言信息的不同来源，可分为面部表情，目光，姿势，手势，仪表，声调，环境等几大类，分别有不同的运用技巧1.目光：在人际交往过程中，与交往对象保持目光接触是十分必要的。近代西班牙哲学奥塔加在人与众人一书中说：“每一次注释都说出了注视者的心路历程。”中国古代成语有“画龙点睛”之说，人类男女之间有眉目传情之举。从莎士比亚的“仿佛他眼睛里锁藏着整个灵魂”，到音乐摇滚的“不要说，你的眼睛已经告诉了我”，都说明目光注视在人际交往中的重要功能。“眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径，人的一切情绪、情感、和态度的变化，都可从眼睛里显示出来。眼睛是心灵的窗口，人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来在沟通交往中，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光所以，许多成功人士都把修炼自己的眼神作为迈向成功的一步！2.表情：人类的感情或欲望，在无意中形成身体行为的变化而表现出来，而利用面部做出的变化更是难计其数。相对目光而言，表情是更容易辨别对方心情、态度的线索。一切没有经过掩饰的肯定与否定、积极与消极、接纳与拒绝等表情的事情发生，面部表情对于交际的重要性是众所公认的，但表情中的多种文化内涵却难以估量。人的面部神态和表情是非语言沟通中最丰富的源泉，可以跨越不同语言，文化和国界的障碍，传递相似的情感，如幸福，悲伤，愤怒，惊讶等听其言，观其色，可以使我们更准确地了解对方的真实感情。 3.姿势：身体姿势作为一种非语言符号，无声地传递着人的思想感情和个个修养，如交谈时，身体前倾，表示热情，感兴趣；身体后仰，显得不在乎和轻慢；双腿乱抖或不停地换姿势，是紧张或不耐烦；拂袖离去是拒绝交流的表示。 4.手势：手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。4如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。说话时适当地配合手势，有助内容表达，加强感染力，但动作不当或过分就会令人生厌。5.仪表：衣着本身是不会说话的，我们也不能以貌取人，但是在社会交往中，衣着是留给别人的第一印象好坏的关键。6. 声调：与顾客沟通免不了要说话，你的声调，语速，清晰程度及流畅程度都会影响别人的愉悦程度。 7.环境：你选择的沟通环境是会场，家时，咖啡厅还是户外，都会无声地告诉别人你的生活品位，你是否尊重他，是否值得信任和交往所以，与缺乏安全感的顾客沟通，会场要比家里让其放心，户外则是与喜欢运动的顾客沟通的好去处。 三、非言语性信息交流的类型 1 、重复。例如当人们用言语指明地点时往往会伴随指指点点。 2 、矛盾。例如在考试之前一个人坐立不安，因为焦灼不停地流汗，但他却会说： 什么，我紧张？ 3 、非言语性信息来替代言语性信息。例如，上司回到办公室后，不用说一句话，你就可以从他苦恼的表情上读出： 我和老板进行了一次可怕的会面。 4 、非言语性信号来补充言语性信息。例如，一个工人在和一位监督人员谈论低劣的工作绩效时，他就会因为窘迫而满脸通红。 5 、非言语性信息 强调 言语性信息。例如，经理拍桌子，拍一位同事的肩膀或者用一种语调来暗示信息的重要性。四、解决问题风格和非言语性提示主要解决问题功能和非语言性提示之间可能的关系1、直觉型。直觉型的人乐于宣布他们的想象，因此他们会选择前卫派的家具或装饰，在 “思考”型职业中的直觉型人办公室中往往集中了思考的“容器”：圆形会议桌、墙上富有灵感的画框和不平常的刊物，为理想的工作和社会服务工作以及宠物造成的事故得的奖状。他们的衣着很难预测，可能会像一个衣不在焉的大学教授，直觉型的人可能太关注未来的目标以至很少考虑日常的形象，另一种可能是，富有想象力的自我观感的直觉型的人的衣着可能相当出色，甚至会有异国风格2、思考型。思考型的人喜欢让他们的工作环境保持恰当和不纷乱。他们选择的家具有品味但不传统，他们喜欢商业用表、报告以及参考文件就在附近，没有有颜色和非正式的涂抹。他们的衣着风格为衣着保守，不爱出风头、谦逊，在任何场合下都衣着恰当，（办公室里着职业装、非工作场合则穿做工良好、合体的衣服）颜色协调但不是五颜六色。3、感情型。感情型的人倾向于使他们的环境具有个性，使得他们的办公室不正式，有些像在家里，他们喜欢暖色、古董、大和活着的植物、纪念品、论文、文件等，表面上零乱，实际上以一种只有他们能理解的个人方式组织得很好。他们的衣着一般只根据自己的风格而不是去适应别人的期望，他们喜欢五颜六色，不正式的衣服，经常有一些伤感的或喜爱的衣物。他们有时喜欢尝试好式样或 “时装”的效果。4、思考型。思考型的人能创造一种很杂乱的氛围。如果有纪念品，也含有行动的含义：高尔夫球赛的战利品、鱼的标本，以及田径比赛的画页，办公室一般是大而乱。思考型的人往往太忙以至于不能保持整洁或采取一些行动来关注一下形象，除非他们有强烈的考虑备件的格调。他们的衣着风格为不正式、简单、每天都只穿功能性的衣着。思考型的人想保持清洁，但是又不喜爱，因此倾向于分成：每天或打扮，而不将两者紧密联系起来，打扮时，思考型的人往往把这种情形看作是 “特殊的”，他们摒弃朴素；他们的竞争狂热会表现在衣着上，他们可能远胜过任何人。总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交