亚马逊电子商务公司的诊断分析及商业模式优化设计.doc

亚马逊电子商务公司的诊断分析及商业模式优化设计专业：工商企业管理学生：李妃飞 指导老师：周美琼 摘要：Web2.0为互联网带来变革，也给电子商务带来重大影响。基于web2.0的开放性、社会性的基本特征，电子商务呈现出交易形式多样化与交易内容全面化态势。同时Web2.0环境下的电子商务系统注重信息交流的双向性，强调信息需求的个性化，信息市场更加细分。一、公司介绍 亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站。亚马逊公司最初是家网上书店，但现在其产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。亚马逊公司创立于1995年，他是一家财富500强的公司，它的总部位于美国华盛顿州的西雅图。目前，亚马逊已成为全球商品品种最多的网上零售商，亚马逊与其销售商为客户提供了数百种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、玩具、婴幼儿用品、食品、服装、鞋、珠宝、个人护理用品等等。亚马逊网络服务为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，以使人们能在网上找到并发掘任何他们想购买的商品，并力图提供最低的价格。二、主要产品和服务1.主要产品亚马逊公司在一开始成立时，只有20多种商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等，但最后，亚马逊创始人贝索斯选择了图书。随着发展，商品种类增加到数百种，但是，图书任然是亚马逊公司的主要销售产品，其次，是音像类产品，最后，是电子类产品。总的来说，就是图书、音像类、电子类三种产品。 2.服务 （1）非FBA卖家也可享受免费送货的Prime服务亚马逊前高级供应商经理Fa him Na i m成立了网上零售业咨询公司e Sh o p p or unity，他在一次亚马逊专题讨论会上发言指出，亚马逊Pr i me对第三方卖家来说十分重要，因此，提出了“非FBA卖家也可享受免费送货的Prime服务”； （2）不限制最低购物额的服务亚马逊针对第三方卖家也作出了相应的服务举措，就如为商家提供储存、包装、配送和客服等配套服务，使其与第三方都能获得利益，而针对化妆品、手机配件、耳环等小件产品免费送货服务，也提出不限制最低购物额的服务； （3）FBA s ma l and light服务 而近期，为了更好地为顾客服务，亚马逊针对第三方再次推出了FBA s ma l and light服务，以前亚马逊对低价格产品不能提供免费的2天到货服务，但新推出的FBA s ma l and light服务，则提高了平台上低价格产品的被选择率。消费者在单个产品订单上也可以享受包邮，这一新举措打破了传统FBA的一些规则。三、公司现金流的来源 亚马逊公司现金流来自于经营活动带来的净现金流、净利润、折旧与摊销、股权补偿、应收账款、应付款项、存货、其他营运资金、其他非现金项目、投资活动带来的净现金流、债券与销售投资、长期债券发行、期初现金流、期末现金流、营运现金流量、净现金变化、自由现金流、融资现金流、应计债务、固定资产投资等方面。四、亚马逊公司的商业模式 1.网络销售模式。 通过互联网，亚马逊可以销售无限的书籍，迎接无限的顾客，少投资，就可以增加销售量。设置大库存模式，建立大仓库，使书籍无限，顾客无限。 2.会员制模式。 会员制的实行，不仅让亚马逊公司笼络了他们的顾客，刺激消费，提升了亚马逊的利润率，会员制还抵消了快递费用的支出。 3.创新。 亚马逊针对日常消费品，推行了“订购并省钱”的计划，降低了商品价格，减少了单位销售收入，为降低库存成本，增加顾客黏度带来了积极影响。五、亚马逊公司的盈利模式B2C模式即企业对消费者（Business to Customer）之间的电子商务，是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。其优点在于节约时间和成本。消费者足不出户就能通过自己的计算机在网上寻找、购买所需的商品，无需去店铺。在Internet中高速度、低费用的信息传递可以让消费者高效、便捷、低成本地网上购物。对供应商而言，网上商店，完全更新了原有的市场概念，客户可以遍布全球，形成了全球化。网上商店的在线销售，避免了有型商场及流通设施的投资，人工完成的交易活动转化成数字化的信息传送过程，节省了大量商流费用，这都大大降低了经营成本。长尾商机也是亚马逊盈利模式之一。六、季报和年报在2013年，亚马逊预计2014年第四季度净销售额为273亿美元至303亿美元，同比增长百分之七到百分之十八；运营利润为-5.7亿美元到4.3亿美元，其中包括约4.7亿美元的股权奖励支出和无形资产摊销支出。现如今，亚马逊在2014年的年报报告中显示，亚马逊第四季度净利润为2.14亿美元，比2013年同期的2.39亿美元下滑了百分之十；净销售额为293.28亿美元，比2013年同期增长了百分之十五；运营利润为5.91亿美元，高于2013年同期的5.10亿美元，亚马逊第四季度净销售额同比增长了百分之十八。2013-2014年相比，在2014年12个月份里，亚马逊的运营现金流为68.4亿美元，同比增长了百分之二十五，而在2013年的12个月份里，亚马逊的运营现金流为54.7亿美元。而自由现金流在2014年12个月份里为19.5亿美元，在2013年12个月份里为20.3亿美元，相比较而言，2014年的自由现金流明显有所下降。就整个2014年而言，亚马逊的净亏损为2.41亿美元，而2013年，则亏损了2.74亿美元。亚马逊2014年运营利润为1.78亿美元，相比之下，2013年的运营利润为7.45亿美元；净销售额为889.9亿美元，而2103年则是744.5亿美元，同比增长了百分之二十。7、 具有的Web2.0特征更加注重长尾理论的应用，加重了以客户为主的营销策略，使客户关系的管理和电子商务的关系更加融洽。亚马逊具有微内容的特征，通过在web、评论、图片、标签、超链接等，而微内容就是基于信息通信网络基础上的。网络是以人为中心，人不可避免的产生社会需求，社会会带来更多的用户交互的web战点和生产丰富的内容，使web服务最大化，因而，亚马逊公司具有社会性。用户参与也是一个关键的特征。亚马逊以买图书为主，以往客户只是读书，而不参与更深层次的东西，现在，通过Web2.0可以很好的改变这种现象，将其成为读/写服务的网站。也可通过鼓励参与的用户Web2.0应用程序。建立动态管理和积极的网络效应，使用户使用更友好的、更动态的服务。亚马逊通过Web2.0模式，已经成功的将博客和标签跟其他典型的web技术的现场管理的思想，应用到从概念到电子商务工具的网站。亚马逊也开始了所以的书的作者的博客，鼓励用户创建内容，提高作者与读者之间的联系和亚马逊网络的交流。同时，博客作者不仅为作者提供了产品渠道和推销自己的书的机会，还为顾客再次访问亚马逊书籍的原因提供了理由，亚马逊鼓励作者写博客实际上是不需要支付的额外的工作和承诺，让作者加入到书籍、网络营销，通过作者与客户进行交流来实现更好的在线销售。八、公司的主要竞争对手 潜在的竞争对手主要是：J。Jet是一家美国的电子商务公司，它和58同城一样，也是一家神奇的网站。而它的神奇之处就在于它的会员订阅、动态定价和新运送模式。Jet的创始人Lore也是一位具有强大的融资能力、十年电商江湖经验和“君子报仇”的雄心的人。还没有上线就已经对亚马逊放话称要在价格上与亚马逊展开竞争，并且，还下了要取代亚马逊的战帖。9、 竞争对手的优势和劣势 1、 优势 （1）会员订阅。 所谓会员订阅，商品全部按成本销售，以此保证低价。顾客将获得比其他平台便宜百分之十到百分之十五的商品，以此来吸引更多的顾客。 （2）动态定价的模式。 如果正在添加某个商品，交易系统会更具你所添加的商品而进行调整定单价格，如果说是加入了购物车，系统自动以最优惠的折扣重要估价。在购买互补商品的话，折扣还会更大。 （3）新运送模式。 Jet为了更好的与顾客联系，也为了把顾客从竞争者那边拉过来，新推出了“闪电”营销计划，以培育以15-29岁之间的经常性在网上购物的习惯。劣势：首先，Jet公司现如今还没有上市，很容易被亚马逊公司扼杀在摇篮里；其次，Jet创始人Lore在亚马逊公司工作过，彼此都很了解，亚马逊总裁很有可能会知道他的下一步行动是什么；再次，也有很多的潜在竞争者的存在，竞争压力大；最后，Tet公司由于还在筹备中，没有自己的市场和顾客群，要想和图书领导第一的亚马逊相比，还是有一定的困难。10、 提出基于Web2.0思想的互联网商业模式作者王（网）。一个专门为业余爱好写作者提供的网站，通过在自己的电脑上就可以登录，并且还可以随时更新写作，像大众开放的、可以使读者