大学生购物偏好的系统分析.doc

大学生购物偏好的系统分析 指导老师：李湘君 学生姓名：张从志120304218 李文驰120304125 袁佳敏120304132 吴凯 120304234 目录摘要.1第一部分 系统初步分析2一、认识问题21、背景描述22、系统边界23、系统的内部要素和环境因素2二、分析问题21、系统的目标22、系统的评价指标23、系统问题的“5W1H”34、用因果分析图对系统问题进行系统分析35、解决系统问题的可行的多个备选方案3第二部分 系统规范分析4一、SD法41、因果关系图42、SD流图43、DYNAMO方程4二、ISM法51、邻接矩阵52、可达矩阵53、多级递阶有向连接图64、系统解释结构模型6第三部分 系统评价7一、认识评价问题“5W1H”7二、系统评价71、多个可行且非劣的备选方案72、评价指标73、确定评价指标权重层次分析法8 4、多个可行且非劣的备选方案的系统评价模糊评价法.9虚拟具体数据.10摘要：随着经济的不断发展和科技网络的进步，消费者的购物偏好和购物方式也逐渐发生变化，网上购物占着越来越多的比重。大学生作为其中的一个特殊群体，由于具备接受新事物能力强和校园特定环境的特点使其有着不同的消费心理和消费行为，大学生慢慢成为中国网络购物的主力军。本文主要利用系统工程的方法对大学生购物偏好（网上购物）进行分析，以便决策者更好的进行分析决策关键词：网上购物 大学生 系统分析 系统评价Abstract: with the development of economy and science and technology progress of the network, the consumer environment and consumption patterns also change gradually, thus forming a new consumer behavior - online shopping. College students as a special group among them, because has the ability to accept new things and campus environment and make it have different consumption psychology and consumer behavior. This paper mainly carries on the preliminary analysis, normative analysis and comprehensive analysis on the quantity and quality of college students online shopping using system engineering method, provide the basis for decision-making system satisfaction for the decision makers.Key words:online shopping college students system analysis system evaluation第一部分 系统初步分析1、 认识问题1、 背景描述随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。在我国网络购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，而大学生正是网络购物的主力军。2、 系统的边界提出问题者：购物网站的董事长 决策者：购物网站的CEO3、 系统的内部要素和环境因素内部要素：种类价格质量实用性外观评价信誉售后服务 环境因素：社会因素：数字时代和网络时代的到来，网上购物的兴起，电子商务的发展买家（大学生）因素：个人需求，经济状况（购买能力），消费动机，接受新事物的能力，消费跟风行为。其他因素：配送服务，付款安全性。两者之间的关系：商品质量提升吸引买家购买商品销量增加网店信誉提升卖家更加注重商品质量的保证学生购买能力减小购买数量减少商品销量减少卖家为了吸引跟多顾客，降低价格相同的购买能力，价格下降能买更多的商品2、 分析问题1、 系统的目标分析网购对大学生消费行为的影响因素有哪些,提升大学生网上购物消费的数量与质量。2、 系统的评价指标（1）销量（2）好评率（3）网站日点击量（4）网购占大学生总体消费的比率3、系统问题的“5W1H”what 分析网上购物对大学生消费行为的影响因素，提升网上消费的数量与质量。why 因为大学生接受新事物的能力强，大学生网上购物潜力巨大。网购更加方便快捷。when 现今已进入网络时代，网上购物已经作为一种新的消费方式出现在生活中，大学生已把网购作为消费方式之一，研究分析是刻不容缓的事情。where 网店营业面积不受限制，网购时间不受限制，有网络就有网店。who 专门的网店网站和卖家，网站设计维护人员。how 可以通过问卷调查的形式，了解影响因素。比如通过问卷调查发现买家对网购商品更加注重商品的质量，那么卖家就可以通过提升商品质量达到提升销量的目的。4、 用因果分析法对系统问题进行系统分析5、 解决系统问题的可行的多个备选方案（1）提升商品质量。在进货时检查商品是否完好无损，发货时再次检查一遍，使买家收到的商品有质量保证。（2）降低商品价格。在节假日实行价格优惠，或者不定期的实行一些限时抢购活动，或者推出一些优惠组合套装。（3）改善商品外观。精致的外观也是吸引买家消费的因素之一，可以选择一些另类有特色的商品外观。（4）许多大学生选择网购就是因为网购比较方便快捷。简化操作步骤，节省更多的时间，能更好的吸引买家。（5）完善服务体系。商品到手后7天内可退货换货，退换货时的邮费应由卖家补偿。（6）完善配送体系。物流联系着卖家与买家，卖家应与物流做好沟通，不要因物流影响网购的质量。（7）提升网站安全性和付款安全性。有一部分人不选择网购就是担心网上虚拟交付平台的安全性，决策者应定期请专人对网站安全性进行维护和完善。第二部分 系统规范分析1、 SD法1、 因果关系图2、 SD流图（1）水准变量：L1商品销量（2）速率变量：R1质量；R2价格（3）辅助变量：A1信誉（4）常数：C1产品合格率；C2好评率；C3期望收益3、 DYNAMO方程L L1.K=L1.J+DT*(R1.JK-R2.JK)R R1.KL=A1.K*C1R R2.KL=C3/L1.KA A1.K=L1.K*C2N L1=1000C C1=0.9C C2=0.8C C3=100001二、ISM法1、邻接矩阵（1）提升网购数量与质量 2（2）商品销量43（3）购物欲望（4）物流（5）购买能力5（6）价格67（7）质量1234567100000002101000030100000410000005100000060100100701000002、 可达矩阵根据邻接矩阵，找到承上启下的节点Si=S2A(Si)=S1B(Si)=S3C(Si)=S4、S5D(Si)=S6、S713245671RAA00000031110000211100004RCA00RCC00500006111RDCRDD7111132456711000000311100002111000041001000510001006111011071110001 去掉强连通块 按每行“1”的个数由少到多排列3、 多级递阶有向连接图沿对角线，划最大的单位矩阵12457611000002110000410100051001007110010611010154327614、 系统解释结构模型质量价格购买能力物流购物欲望商品销量提升网购数量与质量第三部分 系统评价1、 认识评价问题“5W1H” What 能够提升大学生网上购物消费的数量与质量的多个可行且非劣的备选方案。 Who 电子商务的系统工程人员。 Why 对多个可行且非劣的备选方案排序，选出相对较好的解决方案。 When 对备选方案期初、期中、期末以及跟踪评价。 Where 专门的网店网络平台。 How 利用问卷调查形式，利用多种系统评价方法，对备选方案进行综合评价。2、 系统评价1、 多个可行且非劣的备选方案提升大学生网购数量与质量改善服务体系改善商品本身完善物流配送服务改进客服态度改进商品外观调整商品价格改进商品质量（1）改进商品质量（2）调整商品价格（3）改进商品外观（4）完善物流配送服务（5）改进客服态度2、评价指标（1）销量（2）好评率（3）网站日点击量（4）网购占大学生总体消费的比率3、确定评价指标权重层次分析法问卷调查给出能够提升大学生网上购物消费的数量与质量的多个可行且非劣的备选方案：（1）改进商品质量（2）调整商品价格（3）改进商品外观（4）完善物流配送服务（5）改进客服态度对其进行评价分析时，有如下几个评价指标：（1）销量 （2）好评率 （3）网站日点击量 （4）网购占大学生总体消费的比率对评价指标的重要性进行如下调查：1、 销量与好评率相比（ ）A、 同样重要B、前者比后者稍微重要一点 C、后者比前者稍微重要一点D、前者比后者较重要 E、后者比前者较重要F、前者比后者重要很多 G、后者比前者重要很多H、前者比后者重要 I、后者比前者重要2、 销量与网站日点击量相比（ ）A、同样重要B、前者比后者稍微重要一点 C、后者比前者稍微重要一点D、前者比后者较重要 E、后者比前者较重要F、前者比后者重要很多 G、后者比前者重要很多H、前者比后者重要 I、后者比前者重要3、 销量与网购占大学生总体消费的比率相比（ ）A、同样重要B、前者比后者稍微重要一点 C、后者比前者稍微重要一点D、前者比后者较重要 E、后者比前者较重要F、前者比后者重要很多 G、后者比前者重要很多H、前者比后者重要 I、后者比前者重要4、 好评率与网站日点击量相比（ ）A、同样重要B、前者比后者稍微重要一点 C、后者比前者稍微重要一点D、前者比后者较重要 E、后者比前者较重要F、前者比后者重要很多 G、后者比前者重要很多H、前者比后者重要 I、后者比前者重要5、 好评率与网购占大学生总体消费的比率相比（ ）A、同样重要B、前者比后者稍微重要一点 C、后者比前者稍微重要一点D、前者比后者较重要 E、后者比前者较重要F、前者比后者重要很多 G、后者比前者重要很多H、前者比后者重要 I、后者比前者重要6、 网站日点击量与网购占大学生总体消费的比率相比（ ）A、同样重要B、前者比后者稍微重要一点 C、后者比前者稍微重要一点D、前者比后者较重要 E、后者比前者较重要F、前者比后者重要很多 G、后者比前者重要很多H、前者比后者重要 I、后者比前者重要4、 多个可行且非劣的备选方案的系统评价模糊评价法问卷调查给出能够提升大学生网上购物消费的数量与质量的多个可行且非劣的备选方案：（1）改进商品质量（2）调整商品价格（3）改进商品外观（4）完善物流配送服务（5）改进客服态度对其进行评价分析时，有如下几个评价指标：（1）销量 （2）好评率 （3）网站日点击量 （4）网购占大学生总体消费的比率针对各个方案进行如下调查：1、方案（1）的销量（ ）A、低 B、中 C、高2、方案（1）的好评率（ ）A、低 B、中 C、高3、方案（1）的网站日点击量（ ）A、低 B、中 C、高4、方案（1）的网购占大学生总体消费的比率（ ）A、低 B、中 C、高5、方案（2）的销量（ ）A、低 B、中 C、高6、方案（2）的好评率（ ）A、低 B、中 C、高7、方案（2）的网站日点击量（ ）A、低 B、中 C、高8、方案（2）的网购占大学生总体消费的比率（ ）A、低 B、中 C、高9、方案（3）的销量（ ）A、低 B、中 C、高10、方案（3）的好评率（ ）A、低 B、中 C、高11、方案（3）的网站日点击量（ ）A、低 B、中 C、高12、方案（3）的网购占大学生总体消费的比率（ ）A、低 B、中 C、高13、方案（4）的销量（ ）A、低 B、中 C、高14、方案（4）的好评率（ ）A、低 B、中 C、高15、方案（4）的网站日点击量（ ）A、低 B、中 C、高16、方案（4）的网购占大学生总体消费的比率（ ）A、低 B、中 C、高17、方案（4）的销量（ ）A、低 B、中 C、高18、方案（4）的好评率（ ）A、低 B、中 C、高19、方案（4）的网站日点击量（ ）A、低 B、中 C、高20、方案（4）的网购占大学生总体消费的比率（ ）A、低 B、中 C、高虚拟具体数据为了能够提升大学生网上购物消费的数量与质量，现对如下五个可行且非劣的备选方案进行排序：（1）改进商品质量（2）调整商品价格（3）改进商品外观（4）完善物流配送服务（5）改进客服态度评价指标：（1） 销量 （2）好评率 （3）网站日点击量 （4）网购占大学生总体消费的比率1、通过层次分析法确定评价指标权重（1） 销量 （2） 好评率 （3） 网站日点击量 （4） 网购占大学生总体消费的比率T（1）（2）（3）（4）求和归一化（1）135413/40.47（2）1/314325/120.30（3）1/51/411/3107/2400.06（4）1/41/33155/480.172、 关联矩阵法 评价指标备选方案销量（个）好评率（%）网站日点击量（次）网购占大学生总体消费的比率（%）改进商品质量9709873047调整商品价进商品外观86085111035完善物流配送服务6509466017改进客服态度7209684028得分基准 评价尺度（得分）评价指标54321销量（个）1000以上901-100