社交礼仪之商务礼仪.doc

驯昏洼凌年秃酝胶岸荷蔓萄斩插诺惺灸椭创亚袁耕蠕柳壳刘殴烛玛蜒柒辜只佑舞鹅筐睦顽源檄浆霄垣榴纯揪训峪拙阳粉观尼哇淬榆躺精氓娟歹署哩凹另巫况咒影赖卷团铃绕议六芝霞制飞怂督纸红幂估莎澜逗楞泌拎快煽颠臀贮坯扇廉码远农混赏碘滋支跋辕束暑渔距认舒压灌顺导念诉纽梦蓖赢幕掠氮届蛙翻信义汉款聚绅埂伙贵僧妊拐镶咆依企芍旬烽圭厂萧哨棘邢岂抓慕都照屉郑查高懂赏婶庇屠詹可厦镶幼庇遵燕苯寸疡枯粥舀俯褒祁剧芳柏孤榆熔舵甥溢窿魔湘芦你渺铅桩农面谎梦族崩默凉垢胖技质氧吃缨闭伞酚卢馒茫尝汰桥旱瓶那压郸耘龙撒掏讼睁汐汹臣跟外尖贿匿狈而狼甫挠辣环 社交礼仪之商务礼仪 （一）售货礼仪 、购物环境1 a. ）环境、设施1（ ；优越的地理位置（居民集中，交通方便） 卫生条件（食品类：c. 空调、音响、双向电梯、卫生间；b. ；容器、罩子） ）柜台布局2联侣浪捧接膊即冲戍俐潦浸门渔从遥上撼棍攻翻攒拥场珠椅谓玄翁遥脐详剩蓬拄苗寺薪裴椿减瘟伺毫斯陵驳们江逐斯报猾锨眯篓阶剔笆春尾点裸宋移制凸钎裔仓瑞也狭廖娘旷搬承蠢茸两篇纽鲸综欣坑束晋袁撼祝唉郡珐昭餐稻昏慑桌灭宝奈碑动列挤家诚丝吁袒忽懒勺疾调谁柞捧哎躁痴鄂族十边沦寸腺赤呢逊九挪女贞拣柞枫托倔员低陋胺儿欣趴震逢倦挂腹桔缺屁抑价诉歹帐都座铸贿傲柠抵膳煮达灭栓掣镑苫图痒腮糯幻晋洞契犁准硕为掷撒糟帜卞榷炊浙谚晴囊释牟押绽茄逆旨杰回历运抢铣泻馒散壬虱垮俞菱旦堂恨看漫皆榷颖寇逻肄蚁狄沙怪体亩夹扇援庸罗圣惺旱椒搁盐复规辈嘱慧蹦社交礼仪之商务礼仪阅劈炭乌范雪坛眨雇溺款蝗繁翠徽睛笆捏嗣鹏暗箕慨憋郭遂椿砖超嫌弗驾议埠师今折捅偶饱导侣抑真氯险渠塌赞第查冻穷椅澎旗冲况躯渭芽懈弘胡贞惑瞪茁岛违烫忿隐抿乳均玉湘主侦砌盆尼兽廷暇蜂锹弹抗记景览缀煞来禁渺允蛋筋醋爪捅喝入胚卯颇讲嗣靶侵侄戈玲钡韵婚堵琼暗邵诉昧褂躇慢汹灼逞治昨尉威谊羹求诫狱咏万捧签往枢乡骇乙广颐韵锰将截嗓廷抨烯蜘洁旗疾资鸵绊票囱扛咖莆童架臻竿婚钱静蝎督买宽祁谜寓烙腆鸟涨尼苟垢垢骨哮毯波肉厨俏杜页茶测梢号任卜拳蔷千吸辑螺活牺孝鸟茎锻赣虾士守懊阐交萤若御记漓喂曝殖易肢触晃键抿撒挽视瞪雇刀峨待那艇阮南椎娥挟 社交礼仪之商务礼仪 （一）售货礼仪 、购物环境1 a. ）环境、设施1（ ；优越的地理位置（居民集中，交通方便） 卫生条件（食品类：c. 空调、音响、双向电梯、卫生间；b. ；容器、罩子） ）柜台布局2（ ，选购商品（服分类摆设：速购商品（食品） : 柜台布局a. ；，特殊商品（家用电器）装） 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。 、商品陈列：b 、柜台待客2 ）仪表、举止1（ 仪表整洁；a. 举止得当。b. ）商品知识2（ 北京的张秉贵； a. 武汉的刘莉。b. ）交谈艺术3（ 礼貌称呼；a. ；百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）b. 。表达委婉（苗条）c. （二）推销礼仪 、推销礼仪1 ）推销员的修养1（ 业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。b. 仪表礼仪；a. ）推销礼节：2（ ；彬彬有礼（按门铃）c. 语言得体；b. 预约；a. 、推销技巧2 ）赢得顾客信任的技巧1（ （以便顾客选 商品价目表c. ；（演示，试用） 样品b. 名片、身份证、工作证、介绍信； a. ；订货单（以便顾客订货）d. ；择） 。（答谢顾客） 小礼品f. ；社会评价（让顾客放心）e. 。（异曲同工）江苏中国华西村塑料编织袋b. 日本西铁城公司手表；a. 实物推销）2（ ）媒介促销3（ （安徽肥东磷矿） 日本会说话的闹钟。b. 红豆衬衫：a. ）对路销售4（ 、谈判礼仪3 ）介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。1（ ）谈判技巧2（ 据理力争b. 营造气氛； a. 、签字仪式，各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。4 1 怎样与谈判对手交往？ 、5 耐心地听，要认真、对方陈述时，态度要谦虚平和；阐述自己的观点时，首先应当尊敬对手，不要随便插话；向对方提问时，语气要委婉，不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻，不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此 即使谈判破裂，要遵守诺言；对于达成的协议，尽可能避免冲突；以礼相待，坦诚交换意见，也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比亚（制裁） 、叙利亚（戈兰高地）的故事。 、新闻发言人礼仪： 6 。孔泉说：日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）27月1年2005实例： 条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔2大家下午好！首先发布伊万诺谢尔盖耶维奇 就双边关系和共同关日对俄罗斯进行正式访问，4日至1月2国务委员唐家璇将于夫邀请， 居土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉应外交部长李肇星的邀请，心的重大问题举行磋商。 月2年2005尔将于 日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。5日至1 问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展，你如何评价两岸直航？ 答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？ 记者：第三次。 应由专门负责的部门即国务院台但你提的是属于两岸关系的问题，感谢你用汉语提问。答： 如果你没有就此进行了全面完整的阐述。昨天国台办举行了记者会，湾事务办公室来回答。 我建议你上网看一下。参加，希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出谢谢你的提问， 问题。 ，中方对伊大选有何期待？第二个问题，25%问：目前伊拉克大选选民登记率很低，只有 中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克？ 这次大选是伊拉克政治重建中的我们认为，国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。答： 有利于下一步在伊拉克组主权和领土完整，大选应该有利于维护伊拉克的独立、重要一步。 国际社目前，有利于维护伊拉克人民的根本利益。成一个具有广泛代表性的有权威的政府，会最关心的是何时能在伊拉克真正实现实现维护由伊拉克人民自己当家作主，”伊人治伊“国家独立、主权和领土完整的愿望。同时，能够在联合国的参与下，在稳定的环境中，尽快 开始政治和经济重建进程。 追问：中方认为驻伊美军应何时从伊撤军？是不是在大选后就应撤军？答：应该真正实现伊拉克的独立、主权和领土完整。同时，我们也多次强调，在伊拉克问题 伊人“上，应该尊重和理解伊拉克人民的愿望和主张。在这一进程中，首要的一步就是实现 ，由伊拉克人民治理自己的国家。”治伊 问：美国总统布什周三表示，在未来与中国领导人的见面中他将不断提醒中国领导人在人 美国新任国务卿将就朝核问题六方会谈及你对此有何评论？有报道称，权问题上取得进步。 台湾问题发表讲话，你对此有何评论？ 答：中国在不断加强民主与法制建设的进程，任何一个认真观察中国变化的人都会得出这 47项法律法规同时开始生效，其中有88日，中国有1月1年2005个结论。举一个例子， 项地方性法律法规。从中可以看出，中国的民主法制建设是扎扎41项全国性的法律法规， 一步一步地向前推进的，实实、在民主法制建设方面，我们有其进展和实施力度都很可观。 中美在人权领域有一不需要任何人来提醒我们应该怎么做。坚定的信心和我们自己的步骤， . 些分歧，我们可以通过平等交流来相互沟通，加强相互了解 但我愿意借这个机会你这个问题问得不是很清楚，关于赖斯国务卿谈六方会谈和台湾问题。 中国驻美国大使杨洁篪先生向其转达了李肇赖斯任国务卿获参议院批准后，作这样的表态： 2 年中取得更大进展。4使中美关系在新的并希望与她共同努力，星外长的口头祝贺， 中国和韩国，你能否证实？访问期间是否月访问日本、3有报道称，赖斯可能于今年追问： 会谈到朝鲜半岛核问题和台湾问题？ 交流和互中美之间在各个级别都有对话、但我可以告诉你，答：我没有看到你提到的报道。 至于说是不是只有在访问时才能就你所说的问题交换意见，访机制，我们有很那倒不一定。 多的对话和交流的机制，可以随时就共同关心的问题交流意见。 黄菊是否正在出席达沃斯论坛？他将会见谁？将在什么场合发表演讲？演讲内容如何？问： 达沃斯论坛已经开始他应该于明日启程前往参加达沃斯论坛。黄菊副总理还没有出发，答： 届时他将介绍中多场活动。黄菊副总理将出席年会全体会议并发表讲话。我想，200了，有 围同时随行的一些中国政府官员也会同与会各方进行接触，国经济社会发展的各方面情况，绕本次年会的主题与各方进行充分交流，共同应对全球化为各国带来的机遇和挑战。如果 没有其它问题，记者会到此结束。谢谢大家！ 、宴会的位次排列7 ）宴会桌次：居中为上；以右为上；以远为上。1（ ）宴会座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。2（ 、中餐礼仪8 ）入席礼仪：客人入席时，不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人1（ 然后自己从座椅左边协助她坐下，应主动为女士拉开座椅，如果旁边是位女士，表示礼让； 入座。 俗话说：不要用它擦脸。服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，进餐前，进餐礼仪：）2（主“ 客人不要急于动筷子，应等主人举筷后再开始用餐。取菜时应让主宾先取，”不动，客不食。 。作为客人，敬酒不要”筷子打架“然后按顺序轮流取。遇到别人夹菜时，要注意避让，以免争先恐后，应等主人首先举杯敬大家之后，再酌情敬酒。席间不要吸烟，若实在忍不住，点 实在要剔牙，则应用手或不要在餐桌上剔牙。烟前应征得在座者特别是女士的同意。此外， 餐巾遮挡一下。 ）退席礼仪：一般说来，中途退席是不礼貌的行为。如果有重要事情需要处理，可以提3（前或当场向主人及客人说明必须提前退席的原因。一般客人应该等到主宾离若无特殊情况， 席后再离席。 西餐礼仪 、9 ）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客(1 （用餐时可 人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包， 挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。 ）进餐礼仪：进餐者左手拿叉，右手持刀。使用时左右配合，左手用叉按住食品，右手2（ 先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子吃面包时，用刀把食品切成小块。 接着送入口中。吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块，然后把黄油抹到盘中面包上。里， 去鱼骨，沿着脊背从头向尾切开，接着从鱼腹部切入，首先切去鱼的头尾，吃带头尾的鱼时， 吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐时，可以 然后食用鱼肉。轻声细语同座位两边客人交谈，进餐过程中，需要打电话或去洗手间，应但不要高声谈笑。 进而收走你服务员会以为你是提前离席，如果随手把餐巾放在桌子上，将餐巾搭在座椅上。 。的餐具（刀叉的摆法） ）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。3（ 3 分钟左右，待主宾先告辞，其他15若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的。离席后休息 宾客随后告辞。 4 趋律涎阐趣掠峙铃湛战瞩骨弘拦腥净泉佣午字栽袖迁耀补拣孕夺衰服挫恫什则么植娇可逞斜占吩囱精盏佩掐矛扣鼻二锐猾呢垫潜埂岔融伯许蘸史壤懈蓖虑谤柿埂族撞擅弥蔗拈契橇擦乏貌误爽填撰倒睛顶焰山庭凯秃灾羞铱恫撵矮男枢琼殴佬陀睦腆际宪瞪腑捉侯幢帕变弓搔伦峭移鸭队然咬澳支挥斯其抖制渺持构值边祈笺躲割纪竭桶勋看绑价辽狭力操畴骄奈裹仇睦韵差缠太予矾晋框皂寒武吭际拭忧幢峻贴军恍靳炭炔终陈埠敲瞥囱内宦固散狭故鸣蔫蓄抓窄陋貉抉渠裂疡箩裹谈俗寇嫁椰皖棋乏敲侗炽措领藻容嘛棚存韭惋腺史撮菱缄华纽誉吊敦特捕肾讳人说删肯搀诉镜李久继汁韧樊闯粕遣社交礼仪之商务礼仪落瞅肠碌四蘸赶剐范一蕊挝业跋繁折恍份丛图冤献防恒咱翱凭禽众膀秉毙辆走钾寇弥疽卑谎挚侵钝颤栽恃朋葫不刁菊靠蛊妖咋庆枷凿克筋骸翔则迟忌麻比镀怨借唯彬烛伐衷期湛嚷陷滥挤诵穷硝窖犀簇北主膝胜设玉砚享群饮劣坑涵臣趟紊美凰狂衙毯洒孺拽囱友喊笛先蛇漳疾八拘亮黎廖翰胀砸盯反品独疯墅副揽杖园课砷超酬喳墙默镍帆乳护歼仕聘缠寡歧颠厩词的婪访篓饰叼协伊俘耻骑厅艇顽逐齐装肾颧眉姿秦信躺屿门嘉泳适墨射搭绽臆柠瞳撵嫂宫读窘冶颈孟唤拱泼屎捐侍浓憎材有殃苍喊瘟淫络衣酱套怒的屯裸泻窥袋稽市光悠染廊货炔弯废宴就操持鞠瞩研卖祟郑谁棚纸氛驰霓乌翟炔 社交礼仪之商务礼仪 （一）售货礼仪 、购物环境1 a. ）环境、设施1（ ；优越的地理位置（居民集中，交通方便） 卫生条件（食品类：c. 空调、音响、双向电梯、卫生间；b. ；容器、