《新消法》试题答案0311.doc

新消费者权益保护法知识竞赛活动通知各专柜部：新修改的中华人民共和国消费者权益保护法将于2014年3月15日正式实施。为了全面宣传贯彻落实新消法，切实维护消费者的合法权益，提高消费者维权意识，促进经营者诚信经营，营造良好的消费环境。按集团“315推广计划”，结合我公司营运部“315实施推广计划”工作要求，服务管理部将于3月20日左右举办“中华人民共和国消费者权益保护法知识竞赛”活动，活动举行前期，要求各专柜部在培训新消法后于3月15日前先自行进行竞赛活动，挖掘部门消法掌握较好三名员工，以参加营运部竞赛活动。具体竞赛活动安排如下：一、本次竞赛共有100道题，共100分，题型有单选题和多选题、判断题三种二、竞赛内容以2013年10月25日新修订的中华人民共和国消费者权益保护法为主。 三、本次竞赛各专柜部1名主任、2名员工代表参加。各部门轮流答题，以淘汰形式为主，最终保留部门为获胜部门。 四、本次竞赛将评出一、二、三等奖各一名。五、竞赛基础试题请见附件。 服务管理部 2014年3月7日新消费者权益保护法知识竞赛试题竞赛试题：一、单项选择题（每空1分，共50分）1、新修订的消费者权益保护法将于 2014年3月15日 起实施。A、2013年10月25日 B、2013年1月1日 C、2014年1月1日 D、2014年3月15日2、消费者为生活 消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。A、生产 B、生活 C、生产和生活 D、个人3、新修定的消费者权益保护法倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。A、文明、健康、节约资源和保护环境的B、文明、健康、节约资源的C、健康、节约资源和保护环境的D、文明、节约资源和保护环境的4、我国新修订的消费者权益保护法中，消费者享有的权利有。 9项 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 5、消费者权益保护法使用调整的对象是下列哪项 A 。A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。B、各商家为经营需要而发生的购销关系。C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。D、消费者为营利而进行的购销活动6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。 包赔 A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对 可能危及人身、财产安全 的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向 经营者 要求赔偿。A、生产者 B、广告发布者 C、经营者 D、生产者及广告发布者9、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行。 舆论监督 A、行政监督 B、社会监督 C、舆论监督 D、司法监督10、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者 必须出具。A、必须 B、不一定 C、可以 D、视情况而定11、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍12、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当收到投诉之日起 七 个工作日内予以处理并告知消费者。A、七 B、五 C、十五 D、十13、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起 六个月 发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、三个月 B、六个月 C、一年 D、两年14、在2013年新修订的消费者权益保护法中，下列选项中，当经营者 C ，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D、出售国家明令淘汰的产品15、下列各项中，不属于消费者权益保护法争议解决方式的是 C 。A、请求消费者协会调解 B、与经营者协商和解C、向有关行政部门申请仲裁 D、向人民法院提起诉讼16、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是C 。A、本店商品一旦售出概不退换 B、购物总额十元以下者，本商场不开发票C、钱物请当面点清，否则后果自负 D、如售假药，包赔顾客2万元17、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是 D、 。 A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害18、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。 C 。A、王某只能向该商品生产者主张赔偿B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。19、依法经 有关行政部门 认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A、消费者协会 B、法院 C、行业协会 D、有关行政部门20、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起 七 日内退货，且无需说明理由.A、七 B、十 C、十五 D、三十21、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任 。A、公平责任 B、刑事责任 C、行政责任 D、连带责任22、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向 人民法院提起诉讼 。A、仲裁机构仲裁 B、有关行政部门申诉C、人民法院提起诉讼 D、与经营者生产者和解23、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向 交易平台提供者 要求赔偿。A、生产者 B、经营者或者服务者C、交易平台提供者 D、总经销商24、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照 约定 提供。A、约定 B、经营者自定的规定C、消费者的意愿 D、有关法律、法规规定25、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。A、赔偿责任 B、侵权责任C、过错责任 D、无过错责任26、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由 经营者 承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。A、生产者 B、经营者C、消费者 D、网络平台提供者27、一日李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任 产品存在的缺陷 。A、产品买卖合同约定 B、产品存在的缺陷C、产品默示担保条件 D、产品明示担保条件28、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的 公平交易权 。 A、公平交易权 B、人格尊严权C、受尊重权 D、知情了解权29、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项 D A、乙商场应予退换并赔偿损失B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D、乙商场无过错，不应当对此负责30、消费者组织的宗旨是 以保护消费者利益为宗旨 。A、以保护消费者利益为宗旨 B、维护自己组织的利益C、传达政府的政策 D、作为消费者与经营者沟通的桥梁31、国际消费者联盟组织是在哪一年成立的1960 。A、1958 B、1959 C、1960 D、196132、消费者协会履行公益性职责有几项 8项 。A、7项 B、8项 C、9项 D、10项33、我国消费者协会是什么时候成立的 1984年12月。A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月34、消费者权益保护法规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的举办者 、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者 B、组织者C、举办者 D、销售者或服务者35、国际消费者联盟确定3.15 为“国际消费者权益日”。A、3.15 B、6.15 C、9.15 D、2.1536、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业 要求赔偿。A、分立后企业 B、合并后企业C、变更后承受其权利义务的企业 D、其它的企业37、保护消费者的合法权益是全社会 的共同责任。A、工商局和消协 B、政府和消协C、全社会 D、社会团体38、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者 人身财产安全 的行为发生。A、人身安全 B、财产安全C、人身财产安全 D、生活安全39、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使 自主选择权 权利相吻合。A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权C、知情权 D、公平交易权40、新的消费者权益保护法修改时间 2013年10月25日 决定通过的。A、2012年10月25日 B、1994年10月25日C、2013年9月25日 D、2013年10月25日41、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是消费者协会 A、消费者协会 B、工商行政管理局C、行业协会 D、任何单位和个人42、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的 公平交易权 权利。A、公平交易权 B、知情权C、获知权 D、自主选择权43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了 C 。A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格权利的义务 D、不公平、不合理的强制交易义务44、销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品。 A、国家明令淘汰 B、国家明令停止销售C、国家明令淘汰并停止销售 D、有瑕疵45、下列哪项不是消费者权益保护法的基本原则 C 。 A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则C、经营者无须承担质量责任的原则 D、及时充分有效保护原则46、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是 A . A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密47、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起17 日内退货。A、59 B、110C、210 D、1748、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨维护社会弱势群体 A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展49、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有 警示标志 或者中文警示说明。、警示标志 、质量标识、质量合格证明； 、失效日期50、经营者违反消法规定，应当承担 民事赔偿 责任和缴纳罚款、罚金。、刑事 B、赔偿C、民事 D、民事赔偿二、多项选择题（每空1分，共20分,多选、错选、漏选不得分）51、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决。 ABCD A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调和C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D、向有关行政部门申诉52、下列哪些选项属于2013年新修订的消费者权益保护法新增条款。BCD A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利53、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿 ABC 等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。A、医疗费 B、护理费C、交通费 D、精神损失费54、根据新修订的消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列 ABD 商品除外。A、小明定作的衬衫B、李女士电话订购的鲜鱼C、王先生网购的电饭锅D、商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物55、下列有关预收款的说法正确的是 ABCD 。A、经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B、经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定C、经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款D、经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失56、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任 ABCD 。A、停止侵害 B、恢复名誉C、消除影响 D、赔礼道歉57、经营者与消费者进行交易，应当遵循 ABCD 的原则。A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用58、消费者与经营者进行交易，享有 ABC D 的权利。A、知悉真实情况 B、自主选择 C、公平交易 D、获得赔偿59、保护消费者合法权益的法律有 AB C 。A、消费者权益保护法 B、产品质量法C、食品卫生法 D、广告法60、消费者的人格尊严权主要包括 ABC 。A、姓名权 B、荣誉权C、肖像权 D、求偿权61、消费者保护法的基本原则有ABD 。 A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则 B、国家保护原则C、消费者自我约束原则 D、全社会保护原则62、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行ABC 。A、比较 B、鉴别 C、挑选 D、强迫交易63、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”，此举侵犯了消费者的 依法求偿权 。 A、自主选择权 B、公平交易权C、维护尊严权 D、依法求偿权 64、国家对消费者权益的保护，主要体现在 ABD 。 A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益65、“三包”具体包括 ABC 。A、包换 B、包修 C、包退 D、包赔损失66、消费的方式包括 ABC 。 A、购买商品 B、使用商品 C、接受服务 D、提供服务67、消费者权益保护法规定的消费者包括 ABCD 。A、所有消费的人 B、进行生活消费的单位C、公民个人 D、进行生产消费的单位68、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利。 AC A、免费更换同型号同规格的产品B、免费更换任意型号任意规格的产品C、无同型号产品可免费退货D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费69、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担 ABCD 民事责任。A、修理、重作、更换、退货、补足数量 B、退还货款C、退还服务费用 D、赔偿损失70、广告的经营者不能提供经营者的 BCD 应当承担赔偿责任。 A、真实名称 B、地址 C、有效联系方式 D、价格三、判断题（每空1分，共30分）71、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。 X 。72、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。73对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 74拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚。 75、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。 X 76、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。 X 77、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。 78、某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求消费者权益保护法对他的合法权益进行保护。 79、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内