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商务礼仪与个人魅力礼：表示尊重。仪：恰到好处的表达尊敬的形式礼仪的内涵：1交往艺术 2.沟通技巧 3 行为规范礼仪内强个人素质，外塑企业形象，增强与他人的交往礼仪的核心是尊重，尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养。第一印象是黄金，7秒钟留下第一印象。55387原则：视觉占55，听觉占37，其他7（包括触觉嗅觉）礼仪的基本原则：1信守时约 2入乡随俗 3不卑不亢 4互利互惠 5以右为尊。仪容礼仪 阳光心态礼由心生 态度决定一切，礼仪的至高境界来自于内心的修养道德能填补智慧的缺陷，智慧却永远填补不了道德的缺陷。小故事河有两岸，事有两面，活在当下，知足常乐 培养正确的工作意识 为什么而工作？我为谁而工作？我应该怎样去工作？高雅商务人士的仪容仪表你的形象价值百万行为标准时最好的规范 工作期间你的形象属于谁? 形象不是你要不要,而是如影随行。商务人士的妆容要求 男员工：面部保持整洁，不得有胡须，眼垢耳垢。头发前不过额，侧不过耳，后不遮领，头发必须在脖颈处以上，黑色，清洁，光亮，无头屑。鬓角不过中耳线，不留怪异发型，不留小胡子。女员工：面部应化淡妆（眉毛、眼部、肤色黑打粉底）不得浓妆艳抹，无眼垢耳垢，不用味浓化妆品。穿西装的女士衬衣领子翻于上衣领口外部。发式：前不过眉，后不过肩，长发盘起，发夹颜色为黑色，发夹装饰物与发色反差要小，保持整齐、光滑、无头屑。不留怪异发型。不得染发。夏天穿短袖，圆珠笔插于衬衣口袋的内侧。穿马甲的员工圆珠笔斜插于最上方两粒纽扣中间。西裤有裤线。佩戴胸牌上衣左上方口袋盖上。指甲保持清洁不得超过2厘米，不染深色，花色指甲。袖口不能有破损、缺扣、污渍。饰物不能过于夸张，每样只带一件。男鞋：穿深色袜子。女穿裙装肉色丝袜，黑色丝袜。领带不能长过腰带。男士腰带为黑色，不能有花纹，皮带扣简洁。形象是无声的语言。形象是你与人交往最直接的名片。个人形象是成功不可或缺的因素。商务着装礼仪 举止礼仪内化于心，外化于形仪态：一个人的举止和风度姿态：一个人身体呈现出来的样子，站立、行走、躬身、就坐、眼神、收拾、表情等。风度：一个人内在气质的外在表现。站姿基本要求：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。站立时，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐。两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开30度，身体重心落于两腿正中。站姿要领：平直高。平：头肩平正，两肩平视。直：腰直，腿直，后脑勺，背，臀，脚后跟成一条直线，膝盖绷直，可靠墙而立。高：挺胸收腹。坐姿：左进左出 坐椅子三分之二处 标准式、前伸式、前交叉式两手背将裙子向前轻拢，手坐着时平放桌面，不要把玩物件入座时，轻而缓，走到座位前转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳坐下。走姿：正确，优雅，轻捷，有节奏。正确走姿：身体直立，目视前方，挺胸收腹，肩平，双臂自然摆动，两脚有节奏的向前交替迈出。蹲姿：高低式，交叉式，先腿后手动作鞠躬：15度（见面） 头，背部，上身成一直线。商务人士的言谈礼仪，高效能沟通汉语：每一个汉字都是一个音节（声母、韵母、声调） 声母：每一个音节起头的部分叫做声母。 韵母：汉语音节中声母以后的部分叫做韵母。21个声母：b p m f d t n l g k h j q x zh ch sh r z c s 常用元音：a、o、e、i、u、。39个韵母：开口呼：u、o、e、i（前）、i（后）、er、ai ei ao ou an en ang eng齐齿呼：i、ia、ie、iao、iou、ian、in、iang、ing 合口呼：u、ua、uo、uai、uei、uan、uen、uang、ueng、ong 嘬口呼：、e、an n、iong声调：汉语音节固有的区别声音高低和升降。四声调：阴平、阳平、上声、去声。高雅商务人士的举止礼仪 拥有优雅的秘诀拾东西 半蹲，腿高的一面向人。递东西 双手呈上 如不行，用右手走路 女士走一线两脚内侧在一条线上，男士2线，平行线（收腹）手势语言：由进行速度，活动范围，空间轨迹所组成，人际交往以表示形象、传达感情两方面作用。横摆式：表示“请讲”、“请” 斜摆式致意次序：男士应向女士、年轻向年长、学生向老师、下级向上级、（尊者为先）遇到身份较高时，不应立即起身向对方致意，而应在对方应酬告一段落，再致意。敲门：中指食指敲两到三下，再敲服务态度八字方针主动、热情、耐心、周到商务人士的常用商务礼仪寒暄问寒问暖，给对方以亲切温暖之情。主动热情、诚实友善的态度适可而止，因势利导善于选择话题天气、工作、家庭、购物、喜好、娱乐、教育、运动介绍地位低的先向地位高的做自我介绍。自我介绍内容：单位、部门、职务、姓名介绍方式一般式，介绍双方姓名、单位、职务。简单式，只介绍姓名。附加式，强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系。引见式，介绍者将被介绍者双方引到一起即可。礼仪式介绍尊者居后，年轻介绍给年长的，职务低介绍给高的，双方年龄、职务相当，男士介绍给女士。家人介绍给同事、朋友。熟悉的介绍给不熟悉的。后来的介绍给先到的，个人介绍给集体，多人介绍时，可按先领导后一般人员，顺时针方向介绍（比赛、运动会、葬礼顺时针）为他人做介绍时呈三角形站立，注意手势。手势45度手朝上。握手 握手时要眼看对方，手朝上。大方握手，虎口相对，目视对方，面带微笑，用力七分，男女平等。遵循“五到”，身到、笑到、手到、眼到、问候到”，年长的向年轻的伸手，级别高的向级别低的伸手，女士向男士伸手，握手次序：先贵宾，老者，后同事、晚辈，先女后男，不要竞争交相握手，若遇身份高或年长老人，等对方寒暄后，再上前握手致意。握手禁忌：不要左手相握，与基督教交往避握手名片礼仪1接名片时，双手接过，短时间内了解公司名称和客户姓名职务。男士接过放上一口袋，女士放在口袋或者包里。2、递名片，先检查是否带名片夹，用双手食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去。上下楼梯礼仪1尽量避免在楼梯停留2、坚持“右侧通行、右上右下”的原则3、注意礼让客人4、上楼客户在前，下楼客户在后，多人时客户走中间。进出电梯礼仪1、先下后上2、有人驾驶，请客户先进先出，无人驾驶时自己先进后出。3、进出电梯侧身而行4、电梯内不得大声喧哗，更不得吸烟待客礼仪引路在客人左前方，真身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。开关门五部曲：敲门、开门、挡门、进门、关门。引见:由高至低，逐一介绍。让座：引导入上座，原则是以里为尊，以右为尊，以中为尊奉茶：端杯子三分之二处，遵循三轻：说话轻，操作轻，走路轻送客：送客时级别低时应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。迎客走在前，送客走在后。乘车礼仪上车：打开车门，将背部侧向座后，半蹲捋裙子，依靠手臂为支点，双腿抬高，略调整位置，坐端正后，关上车门。下车：保持端坐状态，侧身，抬起双腿。公务车座次序：司机旁边是秘书，吉普车，无论谁开车，副驾都是首座。车身行进方向，靠窗位置，是最好的。宴会礼仪餐桌上的魅力一言一行总关礼，一举一动见文明，一点一滴促养成。商务宴请是公关活动中最常见的一种方式，通过宴请达成某种共识，拉近彼此的距离。谈为主，吃为辅，进礼仪，塑形象，守规范，显诚意。中式宴会餐桌排序：中心为上，远门为上，近主为上，以右为上“的原则即数桌围成众星拱月形时，以中间一桌为主桌，离门越远，桌次越高。假如你做东，照顾客人的喜好与禁忌，丰俭得当，健康饮食，假如你是被请的客人，点菜时可以告诉对方有什么特殊要求。进餐五大误区1、餐前先喝甜饮料2、凉菜鱼肉唱主角3、烹调油多调味重4、海鲜满桌不嫌多5、蔬菜菌藻不见面吃中餐“三优四忌”优：中餐特色 本地特色 本餐馆特色 忌：宗教 健康不利 地区饮食习惯 职业原因，餐饮方面有特殊菜点菜：1、客人先点菜，如退让，也不必勉强 2、点菜要N加2，N人数，配果盘 3、点菜过程要快 4、点菜要上档次，点一两个特色菜，不用都很贵 5、不要同时点几道同类型的菜，注意客人是否忌口 6、红酒吃红肉，白酒吃白肉 7、白酒单瓶价格不要超过饭的或者三分之一上菜顺序：冷盘、热炒、主菜、点心和汤，水果拼盘筷子的使用禁忌：1、不品尝筷子 2、不跨放筷子 3、不横放筷子 4、不舞动筷子 5、不滥用筷子餐桌、餐布的使用 吃西餐一边角搭在腿上宴请三大注意事项：1、不能搞多边宴请 2、正式宴请不能少菜单 3、让菜不夹菜 敬酒不劝酒 斟酒礼仪：服务人员斟酒，可不比端杯，一般致谢一次即可，主人倒酒起身端杯斟酒次序：中餐：先主人，依次其他。西餐：女主宾、女宾、女主人斟酒量：1、白酒八成 2、红葡萄酒五成、白葡萄酒七成西餐礼仪：左叉右刀电话礼仪以声音塑造第一形象电话形象提现在接电话过程中的语言、声调、内容、表情、态度、时间等的集合良好的电话形象体现了一个人的业务能力、文化素质、气质风度、礼仪修养以及通话者所在单位的员工修养、管理水平电话的特性：1、只闻其声、不见其人 2、无法了解对方状况 3、电话周围4平方米的敏感地带拿电话的方法：左手拿听筒下方三分之二处 声音的大小：对方听到为宜 说话的速度：适宜给客户打电话：打办公电话：在上班10分钟后，下班10分钟前，处理各种业务，最好早上打。打家里电话：尽量避开早晨7点钟以前，晚上10点钟以后，午休节假日时。通话长度：宜短不宜长、三分钟原则、长话短说，废话不说，没话别说通话态度：语言文明 三句非讲不可的“电话基本用语”1、问候语 2、介绍语 3、道别语三点：1、事先准备 2、简明扼要 3、适可而止接听电话礼仪：1、接电话级别高先挂，职务相当谁先打谁先挂 2、听到电话两声不超过三声拿起听筒，铃响太久表示歉意3、接电话时候，应主动报上企业姓名4、接听电话应准备好记录本人接电话：要自报家门，要聚精会神，要与人道别，要善待错拨。接听电话六步曲：1、问好，自报家门 2、回答客户问题 3、主动询问信息 4、邀请客户来售楼处看房 5、礼貌的结束电话 6、填写来电登记表代接电话：1、WHO 何人，来电姓名2、WHOM 找谁3、WHEN 什么时间，来电时间4、WHERE 何处，来电提及场所5、WHAT 何事，来电提及