物流配送管理.doc

配送的定义配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送与物流的关系配送是物流系统中由运输派生出的功能，是短距离的运输。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小的范围中物流全部活动的体现。但是二者又存在不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货。从上流来讲，配送和物流的不同之处在于，物流师商流分离的产物，而配送则是商流合一的产物。 配送的种类一：按配送主体所处的行业分类：制造业配送、农业配送、商业配送、物流企业配送。二：按实施配送的节点不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送（包括兼营配送形式、专营配送形式）、生产企业配送。三：按配送货物的特征不同配送：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。四：按配送的时间及数量分类：定时配送（包括日配、准时配送看板方式）、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送。五：按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售供应一体化配送、代存代供配送。六：按加工程度不同分类：加工配送、集疏配送。七：按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送。 配送管理的定义配送管理是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。 配送管理的三个阶段计划阶段、实施阶段和评价阶段。 配送管理包含哪些内容从不用的角度来看，配送管理包含不同的内容。一：配送模式管理。二：配送业务管理：配送路线的选择、拟定配送计划。三：配送作业管理。四：对配送系统各要素的管理：人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。五：对配送活动中具体职能的管理：配送计划管理、配送质量管理、配送技术管理、配送经济管理。六：配送中心管理。 配送合理化的基本思想配送合理化的一个基本思想就是“均衡”的思想，从配送总成本的角度权衡得失。 配送合理化的判断标志一：库存标志：库存总量、库存周转。二：资金标志：资金总量、资金周转、资金投向的改变。三：成本和效益标志。四：供应保证标志：缺货次数、供应能力、即时配送的能力及速度。五：社会运力节约标志：社会车辆总数减少，而承运量增加为合理、社会车辆空驶减少为合理、一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理。六：客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志。七：物流合理化标志。 多种配送模式的定义和特点，以及什么情况下应用自营配送模式：定义：自营配送模式是指企业配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。特点：这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度较高，有较强的科学性，其不足之处在于企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，应用：采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。有代表性的是连锁企业的配送。共同配送模式：定义：共同配送是配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。特点：有利于实现配送资源的有效配置，降低配送成本。充实和强化配送的功能。提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。稳定性较强。应用：互用配送模式：定义：互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。特点：其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。稳定性较差。应用：第三方配送模式：定义：第三方配送模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。特点：配送的准时性和可靠性较高，有利于中小企业降低供应成本，提升企业竞争力。应用：1. “门到门”配送供应：由配送企业将用户供应需求配送到用户“门口”，以后的事情由用户自己去做。2.“门对库”配送供应：由配送企业将用户供应需求直接配送到企业内部各个环节的仓库。3.“门到线”供应配送：由配送企业将用户的供应需求直接配送到生产线。 配送模式的选择（考计算）矩阵图决策法、比较选择法：确定型决策，非确定型决策：乐观准则、悲观准则、折中准则或赫维斯准则、等概率准则或拉普拉斯准则、最小后悔值准则风险型决策 配送业务的基本环节供货厂商订单采购管理进货入库单储存库存管理补货拣货单拣货信息处理拣货单分拣检查与配送加工出货单订单处理配装与出货送货订单客户物流信息流配送业务流程图 货物编码的原则和方法原则：简单、易记，完整，单一，一贯性，延续性，充足性，分类编制，适应自动化作业。方法：大体来讲，分为延伸式和非延伸式两种形式。具体来讲，大致分为六种方法：按数字顺序编码法、数字分段法、分组编码法、按货物特性编码法、后数位编码法、混合编码法。 货物验收的标准和内容标准：采购合同或订单所规定的具体要求和条件，议价时的合格样品，采购合同中的规格或图解，各类产品的国家品质标准或国际标准。（通常货物验收的标准，如果合同中有规定则按合同中的规定执行，如果合同中没有规定则按国家标准或行业标准执行，即合同优先。）内容：包装验收：包装是否安全牢固，包装标志、标记是否符合要求，包装材料的质量状况。质量验收。数量验收。 常用的储存作业方法（选择原因和优缺点）（自己找找吧，打字都打恶心了）定位储放：原因：储区安排需要考虑货物的尺寸及重量、储存条件对货物储存非常重要、易燃易爆等危险品，必须限制储放于特定的区位、产品的特性及管理的要求、保护重要物品。优缺点：随机储放：原因：货物的储存位置是随机指定的，而且可以经常改变 、任何货物可以被存放在任何可利用的位置、一般由储存人员按习惯来储放、通常可按货物入库的时间顺序储放于靠近出入口的储位。优缺点：分类储放：原因：产品相关性大，经常被同时订购；货物周转率差别大；产品尺寸相差大；优缺点：分类随机储放：原因：优缺点：共同储放：原因：优缺点： 影响储位分配的因素周转率、货物的相关性、货物入库的先后、货物尺寸、重量、批量 、货物特性 。 储位管理的原则标识明确、储区定位有效、发生移动时要及时记录。 存货控制的目标一：财务合理化的目标：保持合理的库存量，减少超额存货投资；保有合理库存可减少由库存所引起的持有成本、订购成本、缺货成本等，降低库存成本；有效的存货控制能够防止有形资产被盗，且使存货的记录正确，以达到财务保护、加强财务管理的目的。二：作业合理化的目标：防止延迟和缺货，使进货与存货取得全面平衡；减少呆料发生，减少存货因变形、变质、陈腐等造成的损失。 订单审核和确认的内容确认订单的真实有效性、检查订单基本信息、确认客户信息用、确认交易价格和客户是否有特殊的加工和包装需求，此外，每一份订单都应有唯一的订单编号，以方便作业、分析和查询。 补货、配货的定义补货：拣货区的存货定于设定标准时，将货物从保管区域搬运到动管拣货区的工作，并要做相应的账面处理。 配货：配货作业是指把拣取分类完成的货物经过配货检查过程后，装入容器并做好标识，再运到配货准备区，等待装车后发送。 配送加工的目的强化配送阶段的保管功能、回避流通阶段的商业风险，同时也可以促进配送效率的提高、提高产品的附加价值、满足客户多样化的需求、提高运输和保管的效率。 配送加工合理化的方法加工和配送相结合 、加工和配套相结合、 加工和合理运输相结合 、加工和商流相结合、 加工和节约相结合。（68自己简单概括。） 分拣作业的流程图分货补充发货检验拣货（分货式）保管货仓库（分拣式）分拣作业流程 分拣作业的分类按订单的组合，可以分为按单分拣和批量分拣。按人员组合，可以分为单独分拣方式（一人一件式）和接力分拣式（分区按单分拣）。按运动方式，可以分为人至货前分拣和货至人前分拣等。按分拣信息，可以分为分拣单分拣、标签分拣、电子标签分拣、RF分拣等。 决定分拣策略的因素分区、订单分割、订单分批及分类 基本分拣单位分拣基本单位可分为托盘、箱、单品三种 配送系统的构成要素从配送系统的构成来看，它包括一下相互联系、相互作用的不同要素：配送系统的主体，配送系统的客体，配送系统的环境，配送系统的设备设施 配送系统设计的步骤和目标内容配送系统设计与完善确定配送系统目标详细调查制约因素分析收集数据数据分析配送系统设计步骤配送系统的目标包括一下内容：顾客的订单处理时间，订单分拣集合时间，客户订单的配送时间，对缺货的处理方式，对送达货物的质量要求，配送费用要求。 配送需求计划原理订货合同提货单市场预测社会需求文件供货厂商资源文件DRP订货或进货计划送货计划 配送需求计划原理库存文件 配送作业计划的主要内容配送作业计划的主要目的是为具体的配送作业提供指导，主要内容包括一下几方面：1按日安排客户所需货物的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等，并弄清各客户的详细地址，可以在配送路线图上标明，也可以在出货的单据或表格中列出。2按客户需要的时间，确定配送作业准备的提前期；3确定每天从各配送点发运的货物的具体品种、规格、数量；4按计划的要求选择配送服务的具体组织方式、确定配送路线；5列出详细配送计划表供审批、执行和备案。 配送的不同组织模式及利弊在不同的企业，配送业务的组织模式不同，主要分为集权式组织模式和分权式组织模式。这两种组织模式各有利弊。集权式组织模式能够把企业整体的需求、生产以及原材料供应的工作联系在一起，尤其是在公司自己承担运输工作时，能够有效地利用能力，平衡输入与输出的运量，也更便利于货物联合运输。在分权式配送组织模式下，各地区分公司或各分部的配送职能由各个分部去完成，这样能够对本地区或本分部的配送需求做出快速反应。总体来看，集权式组织模式对需求的反应速度和柔性较差，但能够有效地控制配送成本；分权式配送组织模式对客户需求的反应迅速，但是成本较高。 配送系统优化方法（表上作业法、图上作业法） 绩效的概念绩效一词的应用很广泛，广义的绩效概念包括了组织绩效和个人绩效两个层次。 绩效评价和绩效管理的区别（P195 首先，其次那段，自己概括）首先，绩管理关注过程，而绩效评价关注结果；其次，绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获得回馈，而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现他们目标和战略程度的过程。 配送作业绩效评价指标体系 配送活动绩效评价指标体系 配送计划的设计 配送作业过程的执行 配送效果的反馈配送计划的全局性指标配送计划的应变性指标配送计划的效益性指标配送作业的速度配送作业能力利用率配送作业的一致性配送作业的灵活性顾客满意度顾客市场份额递增率顾客处获利润综合值配送活动绩效评价指标体系 农业配送的定义农业配送是一种特殊的、综合的农业物流活动，是在农业生产资料、农产品送货的基础上发展起来的。 农业配送的分类按物流的不同阶段划分： 农业供应配送、农业生产配送、农业销售配送 按配送客体划分：农业生产资料配送、农产品配送 农业供应配送、生产配送和销售配送的定义和特点农业供应配送：定义：农业供应配送是为保证农业生产不间断进行，保证农村经济持续发展，供给和补充农业生产所需生产资料和生活资料的配送。 特点：配送方向是从城市流向农村；配送路线从干线运输到支线运输，呈树枝状放射状态；配送规模从大到小，呈扩散型；农业消费上的季节性，使配送活动也具有很强的季节性； 农业生产配送：定义：农业生产配送是指从农作物耕种、田间管理到农作物收获的整个过程中，由于配置、操作和回收各种劳动要素所形成的配送。包括耕种配送、管理配送和收获配送。特点：配送方向是双向的，而且出大于入、配送内容比较单纯，流动范围小，是农业生产要素从仓库到田地和田地之间的往复运动、配送主体是农业服务队或者是农民（农场）自己。农业销售配送：定义：农业销售配送是指由于农产品的销售行为而引发的一系列配送活动，其中包括为销售农产品和满足消费者需要实行的分拣、配货、分放、配装、送货等活动。特点：配送方向从广大农村流向城市，方向一致且呈收敛形式；配送量从小到大形成规模；配送程序是先支线运输，后干线运输；农业生产的季节性决定销售配送的季节性，但销售配送的后阶段这种情况有所改变；配送组织人和承载者一般是分开的，给配送组织工作带来一定困难。 畜产品配送特点我国畜产品配送的流向主要是由农村流向城市；畜产品生产周期长，具有季节性和地域性；畜产品是时效性很强的产品；我国畜牧业的基本生产单位主要为家庭，生产规模小而且非常分散性大；畜牧业生产受自然再生产与经济再生产双重的影响，生产容易发生波动。 冷链配送的特性冷链配送货物的易腐性； 冷链配送货物的时效性； 冷链物流配送装备要求的特殊性。 制造业生产流程分类连续性生产与离散型生产、备货型生产与订货型生产、大量生产、单件生产和成批生产。 制造业配送的定义和特点定义：制造业配送是围绕制造业企业所进行的原材料、零部件的供应配送，各生产工序上的生产配送以及企业为销售产品而进行的对客户的销售配送，它是一个更为广泛的制造业配送结构模式。特点：复杂性、有序性、配套性、定路线定时性、高度准时性。 制造业可以采取的配送策略系统接管、系统协作、系统剥离。 快递业配送的定义和分类定义：快递业配送是指在一定的合理区域范围内，根据用户要求，对快递货物进行拣选、包装、分类、组配等作业，并以最短时间送达指定地点的物流活动。分类：快递业配送按照服务的地域范围可以划分为同城配送、国内配送与国际配送。快递业配送按照配送客体可以划分为快递