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管理者素质测评公文筐北森咨询【测验说明】这项测验测试的是您在实际管理工作中的某些特点和表现。测验包含1个背景信息、1个任务说明和10个文件，请仔细阅读背景信息中描述的内容，明确您在此测验中的身份，并模拟实际的管理情境，尽可能全面的处理文件中的各种信函、邮件、请示报告等。请在60分钟内处理完所有文件。答题时请注意以下几点：1 这项测验是情境模拟题，请根据您在实际工作中或在相似情况下的处理方式作答；2 在处理每一个文件时，请尽可能全面叙述您的处理意见和处理理由；3 保持环境安静，不要受环境干扰或他人观点的影响；4 请在60分钟内处理完所有文件。【背景信息】某微波炉生产商在中东地区甲乙丙3个国家设有生产基地，雇佣当地员工和部分外派员工。中东办事处设在甲国，您是办事处的高层管理人员，负责协调各分厂的生产、销售和人事等工作。办事处还有两名干事，干事A：踏实、稳重；干事B: 聪明、灵活。【任务说明】1、 接下来您将要开始处理10份文件，可以先浏览一下；2、 问题的顺序是随机排序的，没有任何意义，您需要自己去排列处理。用下列标示优先级的字母确定文件处理的优先顺序，并在相应的位置做出标注；H=优先（材料及其重要，需立即处理） M=中等（材料不急不缓，可稍后处理）L=靠后（材料是平常的，可搁置一段时间）3、对于每一份文件，您会如何处理，请列出如此处理的意见和理由，请全面并仔细思考。请开始进行处理！时间：60分钟【文件1】拒绝加班 一项紧急的生产任务必须加班才能完成。当中方管理人员张某就此事跟外籍生产部主管进行沟通时，对方却以超出工作时间为由，拒绝加班。在交涉过程中，该外籍主管认为张某的某些言行玷污了他们的民族信仰，继而鼓动其他外籍员工罢工。张某打来电话向办事处求助。作答结果优先顺序：处理意见：处理理由：【文件2】传染病事件 由于甲国近期疟疾横行，两天前，一位在此工作将近一年的员工，在出差期间，不慎染上疟疾。由于该国医疗水平低下，该员工强烈要求回国治疗，但其工作又暂时无人代替。鉴于疟疾这种传染病的危险性，国内的家属和总公司很关注这件事情的处理结果。请办事处尽快拿出处理意见。作答结果 优先顺序：处理意见： 处理理由：【文件3】员工参保公司在乙国的工厂生产线存在安全隐患。昨天生产线上一位外派工人李某在进行操作时，设备突然出现故障，造成李某重伤。但公司并没有为员工在当地投保，李某的家人为此到公司总部申请巨额赔偿。工人们对此反应强烈，情绪很不稳定，要求更换设备，中国籍员工还要求参加保险。当地的媒体正在密切关注此事。请办事处尽快处理。作答结果 优先顺序：处理意见： 处理理由： 【文件4】 销售经理被挖走公司在丙国一直委以重任的外籍销售部经理被竞争对手高薪挖走，同时还带走了两位销售精英。该经理掌握着公司许多重要的客户资源；而由他负责的一项新产品推广项目尚未完成，且目前公司内没人能够接管，如果不能按计划在两周内完成，必将会对公司的新产品推广产生重大影响。同时销售部人心惶惶，士气低下。希望办事处能尽快处理扭转局面。作答结果： 优先顺序：处理意见： 处理理由：【文件5】微波炉隐患近日，甲国消费品安全委员会宣称，公司生产的某型号微波炉，在使用过程中炉门开关过热，这有可能引发火灾。该国相关部门已对此事展开调