客户问题常见问答.doc

客户问题常见问答：几个能再少点吗？我们是厂家直销，价格已经是最低的优惠了哦。售价是公司统一订的，我们客服没有权利议价的，希望理解哈！你们家卖的挺贵的啊？能不能送个小礼品啊？呵呵，不知道您是不是与我们开玩笑哈，贵与不贵是相对的，我们也不是靠低价位起家的，质量好的产品与劣质品明眼人一看就明白，就看您是想买一件放心的产品，还是那些低端产品了。当然啦，如果您了解的话，我们更乐意提供一种价值的服务。我们公司在节假日都会有一些促销活动，回馈支持我们的新老客户的，促销类的也很多，不一定就是送礼品，有的是送小礼品啦，有的时候就是打折类促销等等吧，到时欢迎您关注我们的信息，大家彼此理解哈！顾客再次声明，价格不便宜就走啦您真的认为我们家的产品价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖的比我们低呢？（如果顾客回答：心理价位，就缓和一下气氛）说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买这款车衣的诚意，算了，真是磨不过你，我帮您申请一下看看，别人可是没有这样的机会哦.能不能给包个邮。我们的产品是满多少钱就包邮的，例如是300元就包邮的。300元就包邮的，说可以申请一下试试，但不保证能批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客的喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们。（灵活运用一下满多少包邮政策）有包装袋吗？有发票吗？我们有包装袋那。我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票，但是价格可能会贵一些哦，当然，您下订单的时候留言给我们，不要忘了哦买了不喜欢的可以换款吗？7天内可以换同款式不同颜色的。如果超过7天，要换其他款式，其他尺码的，那是不行的。为了避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请一定要慎重考虑清楚，想好了在下订单并完成付款哦。你们产品跟市场上的那种普遍的加棉车衣有什么区别呢？ 首先最大的区别一:在于加棉车衣抗拉扯性不好一拉就破，而珍爱源品牌车衣都是抗拉扯型的材料，在拉都不会出现面料破裂的现象. 区别二：加棉车衣实表面就是一层塑料，表面是一层PEVA，俗话就是聚乙烯塑料，这种面料就是不耐晒，因为塑料经暴晒后都会老化与棉脱落，更有甚者使用寿命连两三个月都达不到，这种的面料怎么做车衣呢，珍爱源品牌车衣选用高档牛津布为底料经过各种深加工处理使棉料抗暴晒能力很强使用寿命都在5-7年，并承诺质保三年。 区别三:有一个很大的误区就是加棉车衣里面的棉绒可能会对车漆好其实不然，因为车在开的时候会沾上沙粒之类的小东西夹杂在棉里很难处理，时间长了就刮车漆，但是本车衣面料都经过抗油污处理不粘沙子和尘土，脏了用水一冲就行很好处理绝不不伤车漆客户：你们的车衣为什么比其他家的车衣贵呢?答:因为我们采用的车衣面料后期处理工艺全部按美式执行标准，这使得我们珍爱源车衣做到真正的防水 透气 阻燃，而正是面料的后期处理工艺提高了面料的成本。有的厂家的车衣面料根本就什么处理工艺都没有怎能做到防水，阻燃，透气，并且没有经过处理的布会掉色影响美观。而这也就是为什么市场上出现的价位特别低的产品. 这是珍爱源面料执行标准工艺图相信你看了就会懂的：一：我们珍爱源品牌车衣选用的面料为牛津布为原料精工缝制，依照企业执行标准通过三次缩水，而每增加一次缩水工艺每米增加2块钱成本。二：复terxp防水透气膜，涂银两道防紫外线辐射，另一面专业染色和印花处理（不同颜色处理工艺不同），经过干摩擦3道湿摩擦2道工序使面料更柔软不伤车漆每次干湿摩擦处理工艺每米增加0.5元成本。三：90级泼水实验使静水压达到1500PA符合标准，但是一般车衣防水它的水压处理至少得是1600帕，而每增加二百帕的水压它的一米车衣底料的生产成本就会增加1.5元左右。 四:阻燃0（s）90mm等八道工序，一道工序成本在1块钱左右，然后送裁剪车间根据车型不同立体裁剪，送加工车间双线车缝，可双面使用。 这样算下来2*2+8*1.5+5*0.5=13元 牛津布底料为四元一米 而每个车以平均最少用布16米每个车衣的成本都在三百多五：则这就是为什么会出现许多低于珍爱源品牌价位的产品。 客户：你们说车衣阻燃是火烧不着吗？ 答：首先给您介绍一下我们珍爱源品牌车衣它阻燃的意思是点着以后会立马熄灭，而不是您理解的点不着，因为任 何物体它都会有它的燃点，温度达到燃点以后就会燃烧，而我们珍爱源轿车车衣上涂有车衣专用阻燃剂，所以我们 说的阻燃是它达到它的燃点以后会立马熄灭而不会继续燃烧，这是我们实验和根据严格的行业标准执行的。所以您 担心的问题在珍爱源车衣是不会出现的。 客户：你们的车衣真的能防水吗？ 答：珍爱源品牌车衣首先是绝对防水的，现在市场上车衣产品鱼龙混杂，很多几十元或者一百多元的产品，它们的 水压处理都是不合格的，所以一个没有行业标准的一个行业，就会有很多不合格产品的出现，珍爱源车衣的水压处理像双面涂银面料，它的水压处理是1600帕，所以我们可以很自信的第一个在轿车车衣行业提出质保最少三年 的承诺。 客户：如果我用你们的车衣会不会划花车漆呢？ 答：这个是您完全可以放心的，因为珍爱源品牌车衣的底料经过干摩擦湿摩擦处理的工艺这使得面料非常柔软在用 过程中绝不发生任何变化，所以珍爱源车衣对您的爱车提车漆的保护而不会对车漆造成任何划痕。 客户:如果车子开了很久，发动机会热停下车直接罩上车衣不会因为车内温度过高对车不好?首先珍爱源车衣是经过透气处理的,不会因为您的爱车开的很久而不敢罩上车衣担心它的散热不好，不像市场上加棉的那种和PVC之类的是完全不透气的，所以这个是完全不用担心的，这也是我们验证过的对车子不会有任何损害的。客户：如果我们车衣晚上被人为偷走划破怎么办？ 答;珍爱源车衣都是一车一款量车订做的，颜色花纹也是根据您的喜好而定的，所以您不必担心别人会偷您的车衣，因为您的车衣只代表您的个性和身份，每套车衣都有它唯一的一个身份证，所以别人就算偷去也是用不了的，开车人士大多数都是有身份的也不会去偷您的车衣呀！就拿您说，您会去拿别人的东西吗？是吧！至于人为划破我们公司也有很完善的售后服务，您只需要联系我们客服，然后把车衣返回指定地，我们店里直接送回厂里进行车衣修补，修补完后再送回店里通知您然后给你用快递发回您的车衣。 客户：如果车子停在哪里罩上车衣而不小心把一些脏东西弄到上面（例如：油）不会洗不掉吧？ 答：我们珍爱源品牌车衣面料都是经过抗污抗油处理的，所以您的车衣不小心沾上脏东西，也是没有任何问题，水一冲就会立马干净的。 你们的车衣接口不会露水吗？ 答:我们珍爱源车衣是双线缝合接口，都压有防水条，所以接口露水您完全不用担心，再一个珍爱源车衣有最低两年的质量保证，所以您的担心都是我们考虑到的，请您放心使用，有任何问题随时致电我们客服就行。 用车衣是不是很麻烦呀？ 答：以前您用车衣感觉很麻烦或是因为您一直就没有买到一个真正便捷的车衣，还有就是市场的一些加厚的车衣，一个人也不好用的跟被子一样那样的车衣能不麻烦吗。我们珍爱源品牌车衣其实您只要掌握车衣的使用方法，也一点都不会麻烦。下面我给你讲一下车衣简便快捷的使用方法：首先第一次您使用的时候，先分清车衣前后，离耳朵近的那面是前，然后先固定车衣的两个倒车镜，固定好一会前面一拉后面一拉，也就可以完成。收车衣的时候您就记清前后。在以后用车衣按照前面的两步也就半分钟，只需两点让您用车衣不再感到麻烦。 客户：收车衣的时候车衣那么大怎么收呀？ 答：珍爱源车衣都是经过抗皱处理的，所以收车衣无须叠好，收车衣只需三步就可以轻松搞定。第一、把车前后车衣收起。第二步，取下车衣倒车镜。第三步、分别从前后把车衣两边（宽）往中间一折，从前面或者后面一卷就行，轻松三步解决收车衣难题 客户：如果下雨我车上罩着车衣我想用车，但车衣那么湿怎么办呢？不小心把自己弄的都全身湿透了。 答：珍爱源品牌车衣水压处理都是超过行业标准的，所以它不但防水而且还可以像荷叶一样不沾水，所以说您收车衣的时候只需揭开车衣一抖就可以收车衣拉，不会出现您说的那些问题。 客户:如果罩上车衣风太大不会被刮