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文档简介

问候(阅读:309)早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候早晨好!、早上好!等(上午10点钟前)。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。 如明天见、再见、Bye-Bye等。文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。 基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等, 其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起,请问”向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。“麻烦您,请您”如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。“不好意思,打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开万科时使用。常用语言在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位 18、请稍等(候)19、抱歉 20、没关系21、不客气22、见到您(你)很高兴23、请指教24、有劳您了

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