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文档简介

欧莱雅自2002年起便与互联网门户网站合作,2008年成立了一个专门负责互联网宣传的部门,与各门户网站、垂直网站和SNS社区合作,其中也包括新崛起的微博。欧莱雅对外交流与公共事务部公关总监杨晴红介绍,目前,微博只是欧莱雅网络传播工具中的一种。自微博项目确立后,欧莱雅对外交流与公共事务部的李赟便具体负责微博的宣传工作。半年多的实践,她体会最深的是:“微博贵在坚持。”李赟总结出欧莱雅做微博的几条经验:1、执行。要做好微博关键是执行,每天坚持。要做到这一点很不容易。每天从上午9点坚持到晚上12点,节假日无休,一以贯之地观察微博的动态。尤其在晚间,微博的活跃程度会高,这时更要花精力关注网民的动态。2、机动灵活。项目团队以周为单位做信息发布预案。但如果每天有突发事件发生,予以关注,比如对于波兰总统空难事件表示默哀。信息的发布原则是要随机应变,内容要与时俱进。3、标签。微博最重要的功能是标签功能,让有相同标签的人能迅速找到你。欧莱雅的标签为化妆品和公益。标签让有共同爱好的人很容易找到彼此。4、人情味。人情味也即意味着不把企业微博当成一个冷冰冰的工具,而是如杨晴红所说,像一个愿意关爱他人的女性那样与网民沟通。李赟认为,微博推广的手段多种多样,但更强调软性和口碑因素。SNS的传播特点是依赖人与人之间的联系,靠着网民之间的口碑传播,每天上欧莱雅微博的人数都会增加,多的时候每天能递增20%-30%,现在微博人数达到了6800人。欧莱雅不时推出一些大型活动,如欧莱雅风尚媒体大奖和世博有奖知识问答,不断地用热点来吸引网民的眼球。欧莱雅微博团队定期会对微博进行一个定性和定量的分析,一个微博信息的好坏以回帖数和回帖质量来衡量。为达到微博基本的流量,当李赟发现微博参加人数少时,会多增加发帖量,但每天发贴量要有一定控制,帖子之间的发布时间也要有一定的间隔,以二三十分钟为宜,否则就有刷屏的嫌疑,有负面作用。李赟特别强调:“互联网是个很细节的行业。”现在,微博团队想让微博更大程度上用内容来黏连网友,淡化礼品的作用。基于前期运作的经验,欧莱雅也会考虑逐渐把集团重要信息以微博的形式告知

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