QB-GC-11 工程突发情况处理作业指导书.doc

工程突发情况处理作业指导书 QB-GC-11 01版 4/4一、目的：明确在发生工程突发情况发生时，工程人员及服务中心相关人员能够第一时间内做出反应，迅速组织各类突发事件的应急处理。二、适用范围：公司所接管物业服务项目；三、突发情况：1.0电梯困人处理办法1.1值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员到现场进行处理，同时通知电梯维修保养单位。1.2值班人员应用电梯配置的通讯对讲系统或其他可行方式，详细告知电梯轿厢内被困乘客应注意的事项。1.3值班人员应当了解电梯轿厢所停楼层的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。1.4工程部的专业人员到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维修保养单位实施救援。1.5到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援，用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门。疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤。完成后重新将电梯厅门、轿厢门关好。2.0发生火灾时应急措施：2.1按压有消防电梯的消防按钮，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应当立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢厅门、轿门，切断电梯总电源。2.2井道内或电梯轿厢发生火灾时，必须立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器灭火。2.3有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或交给消防人员用以灭火使用。2.4相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾停电造成困人事故。3.0地震发生的应急措施：3.1已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。3.2震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。3.3地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。4.0发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，应当采取以下应急措施：4.1当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止电梯轿厢进水。4.2当底坑井道或机房进水较多，应当立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。4.3对湿水电梯应当进行除湿处理。确认湿水消除，并经试梯无异常后，方可恢复使用。4.4电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。5.0给排水事故应急处理工作程序5.1主体水管爆裂的处置5.1.1立即关闭相关连的主供水管上的闸阀；5.1.2如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制大量泄水，则关停相应的水泵；5.1.3工程主管联络供水公司进行抢修；5.1.4服务中心负责通知用水单位和业主，通报关于停水的情况；5.1.5在工程主管的组织下，尽快开挖出所爆部位水管；5.1.6供水公司修好所爆部位水管后应由给排水责任人开水试压（用正常供水压力试压），看有无漏水或松动现象；5.1.7确认一切正常后，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌；5.2水泵房发生火灾时按火警、火灾应急处理作业规程处置；5.3水泵房发生水浸时的处置5.3.1视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关；5.3.2堵住漏水水源；5.3.3如果漏水较大，应立即通知工程主管，同时尽力阻滞进水；5.3.4漏水源堵住后，应立即排水；5.3.5排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用干净的抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；5.3.6确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；5.3.7如无异常情况出现则可以投入正常运行；6.0供电事故应急处理工作程序6.1触电处置：发现有人触电时，当值变配电室值班电工应保持镇静、保持头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救。6.1.1拉开电源开关、拔去插头或熔断器；用干燥的木棒移开电线或用绝缘工具（平口钳、斜口钳等）剪断电线；6.1.2用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源；6.1.3防止触电者在断电后跌倒。如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，密切注意其症状变化；6.1.4如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣与裤带放松，使其容易呼吸；若触电者呼吸困难有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸，并及时送时医院；6.1.5如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸；人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。7.0配电柜自动空气开关跳闸的处置：7.1判断跳闸原因（短路或过载）；查清楚负载种类及分布情况；对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告主管，请求支援解决；如故障已排除应立即恢复供电；7.2 如果是变、配电房发生火灾，按火警、火灾应急处理作业规程处置；7.3 如果变、配电房发生水浸时的处置7.3.1视进水情况，拉下总电源开关或高压开关，堵住漏水源；7.3.2如果漏水较大，应立即通知客服部（工程）主管，组织客服部（工程）或相关人员阻滞进水；7.3.3漏水源堵住后，应立即排水，排干水后，就立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用干净的抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；7.3.4确认湿水已消除（如各绝缘电阻达到规定要求），开机试运行；如无异常情况，则可以投入正常运行。7.4“市电”停时的处置7.4.1 市电停电后，应立即检查是否有电梯困人，有的话按1.0条处置；7.4.2当值变配电室值班电工应按柴油发电机操作作业规程启动发电机发电，并按规定进行巡视监控。7.4.3从“市电”停到发电机开始供电，规定时间为十五分钟。8.0设备事故应急处理工作程序8.1设备事故的定义8.1.1设备故障：设备和零部件失去原有精度性能，不能正常运行，技术性能降低等，造成停产或经济损失者为设备故障；8.1.2设备事故：指设备在运行中因非正常原因引起的损坏，造成停机或效能降低而失去原有功能，因停机和经济损失超过规定限额老为设备事故；8.2设备事故的种类：一般事故、重大事故、特大事故8.2.1一般事故：指设备在运行因非正常原因造成的损坏，造成部份停机检修，停机时间不长和经济损失不很大的；8.2.2重大事故：指设备在运行中因非正常原因造成的损坏，造成停机更换修理，停机时间很长经济损失很大，并因此而造成人员伤亡的；8.3设备事故的性质：按事故发生的原因分析，事故可分为：8.3.1责任事故：凡属人为原因引起的设备事故，称为责任事故8.3.2质量事故：凡因设计、制造、安装、材料等原因发生的事故，称为质量事故8.3.3自然事故：凡因遭受外界因素、自然灾害等原因发生的事故，称为自然事故8.4设备事故的分析和处理8.4.1组织力量积极抢救和抢修，减少损失；8.4.2根据“三不放过”（即事故原因未查清楚不放