某某信用卡客户服务中心测试案例.doc

*银行信用卡客户服务中心测试案例表目 录一、签到签退2登录CSR系统2登录CTI3注销CTI4临时签退5重新签入6退出系统7二、软电话8软电话拨号（暂时无法测试）8软电话通话9软电话挂机10软电话保持线路11软电话挂起商议12软电话转接座席13软电话三方会议14IVR转CSR15软电话转IVR16三、操作员管理17操作员开户17操作员维护18座席状态查询19角色种类管理20角色权限管理21操作员权限22四、应用维护23代码类型维护23基本代码维护24部门信息维护25催收组分机信息维护26五、广播27广播管理27广播查看28六、知识库29知识库管理29知识库查询30七、联系单31联系单录入31联系单管理32一、签到签退登录CSR系统案例号：CSR001项目名：*银行信用卡客户服务中心编写人：模块名：CSR签到签退编写时间：2005.1版本号：VER1.0案例： 登录CSR系统测试数据： 座席号：2001 座席密码：222222测试步骤：1、运行CSR座席系统。2、输入坐席员号和密码。3、点登录按钮。4、密码正确则弹出登陆CTI界面。预期结果：1、如果坐席号和密码相匹配，则进入登录CTI页面，否则弹出“对不起，您输入的用户名和密码不相符，请重新输入！”。2、如果该操作员是新开户的第一次进入系统，系统会要求该操作员修改密码。3、如果该操作员状态无效，提示“对不起，您输入的用户名无效，请重新输入！”。4、如果该操作员已经登录，提示“对不起，该座席已经登录系统，不能重复登录！”。实际结果： （）与预期结果基本相符 （ ）与预期结果不相符相关说明：测试人：测试时间：临时签退案例号：CSR004项目名：*银行信用卡客户服务中心编写人：模块名：CSR 签到签退编写时间：2005.1版本号：VER1.0案例： 临时签退测试数据： 操作员密码测试步骤：1、以管理员进入系统。 2、点开顶端菜单的签入签退，在左侧主控台，点临时签退子菜单。3、显示临时签退页面。4、输入座席员密码，选择临时签退的原因。5、如果下拉列表中没有需要选择的原因，则在其他签退原因中注明。6、点“临时签退”按钮。预期结果：1、如果输入坐席员密码正确，则临时签退成功，否则提示密码错误。2、主界面隐藏，显示座席重新签入的界面。实际结果： （）与预期结果相符 （ ）与预期结果不相符相关说明： 系统登记流水使用了两种签退原因：“异常退出后签入”和“正式退出后签入”，这里临时签退的原因不能为这两种。测试人：测试时间：三、操作员管理操作员开户案例号：CSR016项目名：*银行信用卡客户服务中心编写人：模块名：CSR 系统管理编写时间：2005.1版本号：VER1.0案例： 操作员开户测试数据： 操作员信息（000000）测试步骤：1、以管理员身份进入系统。2、点击系统管理菜单下的座席管理，点击操作员开户子菜单。3、显示操作员管理页面。4、增添新的操作员请点新增按钮。5、输入操作员的信息：姓名、AgentID、联系电话、语音编号、银行工号，选择操作员类型、操作员状态和改密标识。其中姓名是必须要填的，创建人绑定为登录系统时的座席员号，登录时间绑定为当前的时间。6、如果想取消输入的信息，请点重置按钮。7、如果想取消该操作，请点取消按钮。8、点确定按钮，提交新操作员的信息。预期结果：1、操作员的开户信息保存到系统中，等管理员在操作员权限维护中赋给他相应的权限后，他就能够登入系统，并能够做相应的操作；2、若新开户的操作员状态为无效时，则该操作员无法进入系统。3、新开户的操作员第一次进入系统，系统会要求你修改密码。4、修改密码后，按确定按钮返回登录主页面。实际结果： （）与预期结果相符 （ ）与预期结果不相符相关说明：测试人：测试时间：操作员维护案例号：CSR017项目名：*银行信用卡客户服务中心编写人：模块名：CSR 系统管理编写时间：2005.1版本号：VER1.0案例： 操作员维护测试数据： 操作员信息测试步骤：1、以管理员身份进入系统。2、点开系统管理菜单下的座席管理，点操作员维护子菜单。3、操作员维护页面里包含三个部分：操作员查询框的、操作员列表框、操作员维护框。4、在操作员查询框里输入操作员代码或操作员姓名、选择操作员状态和类型点查询按钮进行查询。5、在不输入操作员代码或操作员姓名情况下，点查询按钮时会在操作员列表中显示出相对应状态的全部信息。6、如果要取消查询，请点操作员查询框里的取消按钮。7、在操作员列表框中选择相对应的操作员并在操作员维护框中对该操作员信息进行修改。8、如果操作员的改密标识类型为强制时，点重置密码按钮后系统会自动对该操作员赋上默认的6个1密码。同时在操作员列表中改密时间也就相应显示为当前的时间。9、修改信息后，点提交按钮提交信息。若提交成功，则弹出“修改操作员成功”对话框，点确定按钮返回主页面，同时在操作员列表中修改时间也就相应显示为当前的