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文档简介

分享银行流程变革实践-六西格玛 目前全球银行业正经历着一场以外部服务差异化、内部运营集约化为核心的深刻的产业变革。社会金融需求日趋多样化和个性化，为商业银行提供了广阔的市场机会，同时随着市场利率化，银行间的竞争日益加剧，国内商业银行正在经历前所未有的金融政策与市场规则的剧变，各家银行都力图通过变革传统的经营管理观念与模式赢得先机。 国内外银行业这场历史性变革的方向与目标，就是要通过彻底的银行再造，建立真正以客户为中心、以市场为导向的新的经营管理体系。商业银行一切的价值、创新和服务都需要依靠流程向消费者和企业客户传递，能否通过卓越的流程管理降低成本、提升服务和管理效率、控制风险以最终实现持续、健康、快速地发展，成为当今商业银行获得同业竞争优势的关键所在。 上世纪90年代以来，世界排名前100家的银行大都实施了流程管理战略，致力于通过流程管理和流程再造加速发展、创造价值。六西格玛管理法正式这样一种系统的经营战略和管理方法，以客户的满意为中心，对企业的价值创造活动进行系统分析，消除不增值的流程环节，减少浪费，降低成本，同步实现客户满意和企业经济增长，并通过持续的努力逐步改变传统的以部门为中心的思维和管理模式，使企业从依赖经验、感觉的“拍脑袋”式的管理逐步转变为以事实、数据为基础的精细管理和理性决策，引导人们“用正确的方法做正确的事”。 六西格玛管理法由摩托罗拉公司于1987 年首创, 在通用电气的大力推崇下六西格玛开始风靡全球，经过十多年的发展, 逐渐被众多国际一流企业采用, 成为世界级优秀企业竞相采用的先进管理模式。 进入本世纪，全球众多金融机构逐渐认识到六西格玛管理法的神奇力量，纷纷引入六西格玛管理。GE金融、花旗银行、美洲银行、JP摩根、美国运通、富国银行、汇丰银行等都将六西格玛管理法作为其管理体系下的核心战略，取得辉煌的成果，培养大
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