质量是企业生命的支柱.doc

质量是企业生命的支柱质量充斥在我们生活的每一个角落，质量安全关系到国济民生，关系到社会和谐，从我们自身利益出发来看，质量就是我们赖以生存的一切，我们从几个典型的事例可以看出质量的重要性。一、海尔人心目中的质量观 中国家电行业的龙头老大青岛海尔集团，它的前身是青岛日用电器厂。1984年这家电器厂似乎到了山穷水尽的地步。在这一年里，先后换了三任厂长，企业仍然毫无起色，直至亏损147万元，资不抵债，工人无事可做，拿不到工资的工人人心涣散。张瑞敏担任厂长后，提出了追求卓越的质量观念，“要么不干，要干就要争第一”。通过“大锤将76台冰箱砸毁事件”， 砸碎了昔日靠二等品、三等品、等外品也能过日子旧梦。砸碎了海尔人陈旧的质量意识，唤醒海尔人去努力提高自身素质。有了质量海尔人才有了现在的一切。海尔有今天的辉煌成就，靠的是海尔人的超强质量观念和自己先进的质量管理模式，终于使海尔扛起了民族工业大旗。在中国家电行业也是第一个走上美国哈佛商学院讲台的企业。二、质量导致企业破产注重质量管理使其企业走向成功。相反，如果一个企业在生产经营过程中不注重质量管理，那么它的命运将是悲惨的。在扬声器配件行业，整个珠江三角洲从事该行业制造的不低于250家。东莞市虎门镇大裕五金制品有限公司，属港资企业，在92年-93年大裕公司在五金制造业也是一个比较有名的港资企业，也是当时为韩国三星集团唯一一个输送扬声器配件的一个工厂，直到1997年至1999年由于广东省优惠的投资政策和优美的投资环境，许多台资、港资、私营企业，像雨后春笋般的从大地冒出来。这时的大裕厂已经有几年的五金冲压经验。由于当时该厂的产品质量经常性出现批次性不良，产品不符合三星公司提供的零件图纸的尺寸要求，三星公司属跨国性集团公司对产品质量控制有十分完善的体系控制系统和严格的质量检验标准。 因此，大裕公司在质量管理方面始终达不到三星公司要求，在强手如林的同行中最后不得不被淘汰出局，于1999年10月份大裕公司宣告破产。这一残酷的现实告诫企业界人士质量管理任重而道远。三、质量导致企业索赔在一个企业里面所有动作过程基本上都与质量管理息息相关，如果在某一过程或某一环节稍有疏忽即使是一个小小的失误，都有可能会给企业带来不可估量的损失。深圳市亿和精密模具五金制品有限公司，于2000年4月份接到日本东芝公司的一批订单。为东芝公司生产复印机一一弹簧片配件，当时日本方面要求用SUS301/3/4H的硬度的标准型钢片。 亿和公司采购部也按日本方要求在香港采购回SUS301/3/4H硬度的标准型钢片，存放于公司物料仓库专门放钢片材料铁架上。在钢片材料的铁架上放有另外一个钢片材料，材质和宽度都是和日本公司要求用的材料相同，只是材料硬度不同。另外一种材料硬度是SUS301/1/2的材料，这两种材料存放在一起物料管理员只是标明了材料的材质和宽度，未标明硬度，结果导致材料错发。事情过后近一个月未发现任何异常。 有一天，亿和公司海外业务部接到日方投诉说：“前一个月发到日本的复印机配件，经弹力测试不合格属材料用错，导致日本东芝公司复印机生产线停线一周，存放仓库的1500台复印机全部重新测试检修。最后，亿和公司这一小小疏忽换来的600万港币的索赔代价。这惨痛事实，彻底的使亿和公司管理层充分认识到质量管理每一个小小的差异都不可能轻易放过。他们不得不在管理方面做出调整。上述生动地事例充分证明了，凡是注重质量的企业，其显著标志是拥有高回报、高增长、报酬丰厚；具有高度激励的员工、良好的企业形象、对周围环境的尊重、快乐和满意的顾客、不受劣质和不安全产品的困扰。总之，作为一种全面的思想意识，质量能创造一个理想的四赢局面。四、企业的质量意识质量意识包括以下四方面内容：1、企业必须有高度的质量责任感，即企业在产品质量上对国家、社会及用户承担责任；2、企业必须有质量危机感和紧迫感，要高速发展经济就要高速提高质量，落后了就要挨打和受剥削；3、企业必须有质量荣誉感，即努力追求生产优质产品应成 为全体职工的精神支柱；4、企业必须有质量道德感，即要使企业领导及全体 职工树立质量道德观。当前在经营思想上要树立全面质量管理的思想，既不能采取传统的把关型的质量管理方法，也不能采用预防型的统计质量控制的管理方法，而应当采用进攻型全面质量管理的方法。进攻型质量管理的基本哲理是：社会总是存在着一个潜在市场，市场的需求是不断发展变化的，企业质量管理的任务就是要不断挖掘这个潜在市场，不失时机地推出新的质量更高的产品来满足市场的需求。五、加强企业质量管理要使企业产品质量得到有效的提高，就必须建立质量管理体系1、企业要建立健全了质量管理体系，成立有企业质量管理委员会，质量管理职能部门，各二层单位成立有质量管理领导小组，配备有专兼职质检员，使质量管理网络化。2、企业要积极开展质量认证工作，加强质量认证的实效性，编制质量管理手册和质量体系程序文件，重视对企业质量体系的完善与运行，重视质量改进，使企业运行中的质量体系与质量手册相符并在各项工作中贯彻执行。企业管理部门根据管理体系运行的规定，要对各职能部门和二层单位进行经常性的监督、检查和考核，及时纠正管理体系运行的不足。3、完善企业质量管理制度 企业要用制度管人，只有相关制度完善后才能做到做到质量管理上凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查。4、质量技能的培训 质量价值观的树立使企业在战略和管理上有了明确的方向，要把其转化为每个员工的思想和行动，就要通过不断的教育和培训（1）员工进厂质量教育的培训；（2）质量意识的教育和培训（3）质量管理知识的培训；（4）制度的宣贯；（5）技术标准、规程规范的培训。5、强化质量管理部门职能 （1）质量管理部门职能要明确，与其他职能部门分工清楚，人员配备合理，与其他职能部门有效协调，有效发挥协同效用。 （2）建立一支高素质高水平的质检队伍。（3）质量责任分清，配套有质量处罚办法 落实质量责任，控制人为因素应是一个提高质量效益的明智之举。影响产品质量的六大因素有人机料法环测，在其它五大因素暂时无法改善的情况下，控制人为影响，发挥人的作用可以说是唯一的出路。）划分质量责任的充分依据，使质量责任具体落实到人，建立相应的质量追溯标记等，这样就形成了责任落实、层层把关、上下协调、管理有序的全过程的质量控制，；）质量奖励与质量惩罚过要起到奖优罚劣的目的；）将质量与责任联系起来，推行质量责任制。6、搞好质量预控措施，加强过程的质量控制（1）对以往的质量通病进行统计收集，并制定控制措施，把的质量薄弱环节和关键工序，根据以往的质量通病，作为重点监控对象并采取预控措施。（2）在生产中，企业的技术、质检部门，负责产品生产的技术指导，每个管理人员到现场都要进行现场记录，发现问题马上反馈，并限期整改，使产品生产的质量得到控制。7、做好设备材料的采购、验证、防护的控制。按照管理程序文件中的物资采购管理规定，对物资供货方进行评价，各采购物资到货后认真做好检验、保管、防护，使物资做到“四保”（保质、保量、保安全、保急需），“四无”（无丢失、无锈蚀、无霉变质、无损坏事故）。对原材料（砂、石、水泥、钢材）按批量抽样检验，确保材料符合标准、设计和规范要求。8、开展质量管理小组活动 作为企业质量管理的基础性工作和有效工具，质量管理小组在世界各国得到了极大的普及，不仅在日本、韩国获得了成功，就连欧美国家亦取得了可观的成绩。因此企业员工对生产中存在的质量问题和浪费问题要重视，要主动参与质量管理小组活动，使企业产品质量持续改进。9、做好产品的售后服务 市场竞争的加剧，使越来越多的企业重视售后服务质量，体现了质量管理最终以用户满意为目的。（1）信守售前的服务承诺；（2）服务方式灵活化；（3）主动为顾客排忧解难； （4）用户满意度的测评六、公司的质量理念质量理念：注重细节，追求完美；核心