中行USBKey问题集V1.5.doc

北京握奇智能科技有限公司中行第二代网银USBKey显示型问题集V1.52011-11-7北京握奇智能科技有限公司中行群号： 157273722目录1 我使用的是哪个厂家生产的网银数字安全证书？32 序列号为何是乱码？33 如何自动安装USBKey管理工具？44 如何配置操作系统自运行功能？44.1 Windows 2000及XP操作系统44.2 Vista及Win7操作系统65 自动安装被系统屏蔽了怎么办？86 USBKey密码是什么？97 USBKey初始密码是什么？108 在交易过程中按确认按钮无反应？109 USBKey被锁怎么办？1010 USBKey为什么被锁？1011 插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？1112 如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？1113 USBKEY管理工具安装时都做了什么？1214 英文名称无法显示，如何解决？1215 如果USBKEY插入后管理工具不能及时识别，如何解决？1216 提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示。1317 证书无法自动注册到IE里，或个人证书未注册？1918 如何判别中行的USBKEY是否连接，证书是否被初始化？2019 银企对接项目出现运行一段时间前置服务器死机，如何解决？211 我使用的是哪个厂家生产的网银数字安全证书？答：如图白色外观，流线型设计的产品，就是握奇公司产品。从序列号上也可以判断出来，如果序列号为：95566+0+A00000001X如果第六位为0则为握奇公司USBKey。如：中行网银握奇个人版：955660A+00000001X中行网银握奇企业版：955660Z+00000001X2 序列号为何是乱码？答：中行二代USBKey分发到手上的时候发现序列号不连续均是混乱的。此问题的出现是误会。首先解释一下序列号的由来：所有的序列号均为中国金融认证中心CFCA提供。由于CFCA序列号的生产规则为： 95566 +握奇编号0+个人位A或企业位Z+8位流水号+校验位（随机生成）如：序列号：95566+0+A+00000001+9其中序列号的最后一位为校验位，乃随机生成的数字，故给各个分行造成一种USBKey序列号混乱的现象。所以，请各分行在验货或提货的时候，核对USBKey序列号的倒数第二位，此数字才是流水号位。为了方便中行各个分行的收货和入库握奇公司外包装箱的箱签以及验收回执均采用15位表示，即抹掉了最后一位校验位，以免引起麻烦。3 如何自动安装USBKey管理工具？中行中行第二代网银USBKey显示型产品无需附带光盘安装驱动与工具，将USBKey插入计算机的USB接口，管理工具在windows 2000、XP、Vista及Win7操作系统中（32位系统，64位暂不支持），将进行自动安装。系统的自动安装功能如果被禁止，则管理工具无法自动运行。因此需要在操作系统中进行相应的修改，以重新启动自运行的功能。4 如何配置操作系统自运行功能？4.1 Windows 2000及XP操作系统单击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“gpedit.msc”后点击“确定”，打开“组策略”。 在“组策略”中，选择左侧“本地计算机策略”菜单栏中的“计算机配置”并展开，点击“管理模板”-“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动播放”选项。打开“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单击“确定”，关闭组策略。4.2 Vista及Win7操作系统点击“开始”选择“控制面板”选择“硬件和声音”-“自动播放”，选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击“保存”按钮。5 自动安装被系统屏蔽了怎么办？如果杀毒软件和防护软件设置为禁止自动启动U盘安装，那么就需要用户的手动安装才能使用USBKey。方法详见说明书。6 USBKey密码是什么？答：USBKey密码是用来管理证书安全的密码，该密码首次使用时强制设置，由您亲自保管。在使用USBKey做支付、转账等账户操作时，需要使用该密码控制USBKey的工作，保障您的账户安全。在交易过程中弹出此界面，既需要输入的就是USBKey密码。简单来讲，如果想要对账户内的钱进行实际操作，则必须输入此密码。而在网银登录时也需要输入密码，这个密码是用户的登录密码。此密码仅作为登录网银系统使用，并不能做实质性的操作。如下图：为了您的财产安全，提高安全性，请尽量不要将这两个密码，设置成相同的密码。7 USBKey初始密码是什么？答：USBKey初始密码为：“88888888”。即八个8。 此密码可以通过说明书和管理工具中的帮助文档查询到。新密码可以由字母和数字组成，并且区分大小写，详细的支持字符请参看软键盘当中的字符。修改后的密码不能过于简单，如8个相同的字母数字，或者12345678此类的均不符合安全性规定，会强制重新设置。8 在交易过程中按确认按钮无反应？答：在交易流程中，如果用户在仔细查看USBKey上显示的转账信息，后按确认键（即OK键），交易没有反应。此时请让客户再次查看USBKey上显示的信息，是否出现再次确认的提示。这是由于在交易过程当中为了避免用户的误操作，系统加设了二次确认的机制。所以在做一笔交易时，需要按2次确认键。9 USBKey被锁怎么办？答：需要您带着相关证件，去中国银行的网点重新申请。10 USBKey为什么被锁？答：USBKey有口令错误计数器，计数器为5，USBKey就会被锁定。也就是说如果您连续输错5次，出于对于用户账户安全的考虑，该USBKey设备会被锁定。在锁定前，只要您输对一次口令，错误计数器就会清零。11 插入USBKEY后，USBKEY管理工具显示无法连接？答：解决方法：请检查USBKEY工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用，并查看“设备管理器”中是否识别USBKEY设备。如果所在电脑无法识别USBKEY设备，请更换其他计算机进行尝试。如果多次尝试均无法识别，请前往柜台进行更换。12 如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？答：由于证书是保存在USBKEY上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装USBKEY用户工具，证书会自动注册到IE浏览器中，不会影响数字证书的正常使用。13 USBKEY管理工具安装时都做了什么？答：工具会先复制USBKEY管理工具的程序文件到电脑中； 将CFCA金融认证中心所颁发的CFCA根证书注册到电脑中，（有些电脑会出现安装提示，请注意点击确定）；将中国银行网银相关地址加入可信站点中；配置您电脑的注册表，注册网银需要调用的组件。（如果在安装过程中您的杀毒软件提出警报，请仔细辨别，通过认证）14 英文名称无法显示，如何解决？答：客户在填写完信息提交后，显示屏中无法显示所填英文信息，请检查英文输入方式是否为全角输入（如：），目前USBKEY暂不支持全角输入。请将输入法切换到半角输入（如：BOC），即可解决。15 如果USBKEY插入后管理工具不能及时识别，如何解决？答：中国银行的无驱无软USBKEY产品自带USBKEY管理工具在插入计算机时，系统会检查USBKEY中的工具安装程序，这个过程需要几秒的时间。所以请您在插入USBKEY后，耐心等待几秒钟，不要对USBKEY进行频繁的插拔操作。管理工具安装成功后，会弹出对话框。此时，点击确定后，您可以正常使用USBKEY管理工具。16 提示请插入正确USBKey证书，或该页无法显示。答：浏览器设置：第一步：浏览器上方的工具之中的Internet选项 选中“Internet选项”点左键，出现如下图第二步：选择最上方的安全，出现如下图：第三步：“安全”受信任的站点点击“自定义级别”，弹出安全设置，需要把“ActiveX控件和插件”下对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本选为“启用”。（共7项）然后点击“确定”，会提示点击“是”。第四步：选择“隐私”，会出现下图：此图为IE6.0此图为IE7.0Internet区域设置为“中”，下面“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有勾！第五步：点击“内容”，点击“清除SSL状态”提示： 点击“确定”点击“确定”。浏览器设置正确后提示正确界面应该是如下图：17 证书无法自动注册到IE里，或个人证书未注册？如果客户的证书未能在插入KEY时，自动注册到IE里，这种情况有两种可能，握奇公司的后台进程被关闭或者被杀毒软件所禁止。第一种，后台进程被关闭，请点击管理工具中的按钮，系统会自动修复，将后台程序启动。此时问题即可解决。如未能解决，则属于下面一种情况。第二种，后台进程被杀毒软件等程序所禁止，那么需要客户先将管理工具卸载，之后调整杀毒软件的设置将握奇的程序加入白名单或者允许执行等状态，并重新安装握奇公司的管理工具。此种情况多数出现在客户首次安装时，杀毒软件报出警告，客户在不知情的情况下，选择了禁止握奇公司的管理工具。一般情况下，出现第二种情况，先卸载工具后，再次重新安装管理工具时，请用户注意杀毒软件的提示，选择允许或同意之类的操作即可解决。18 如何判别中行的USBKEY是否连接，证书是否被初始化？如图所示，如果BOCNET盘符之下没有两张证书，则可以确定，系USBKEY被初始化证书被清除，这种情况需要去柜台进行补发操作。如果插入USBKEY后，管理工具未出现任何硬件提示，则说明，USBKEY与电脑未连接成功，可以重新安装管理工具并注意是否有杀毒软件的提示。19 银企对接项目出现运行一段时间前置服务器死机，如何解决？这个问题是因为USBKey不支持并发，只需要联系我们，发送一个新包更新一下，业务系统做队列处理，一条一条的向前置服务器提交操作流程即可。20 交易出现“请确认您已经插入USB_KEY”如何解决？这个问题是用户的