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文档简介

【专业主义经典语录】 （原著：大前研一。整理：吴向辉）专家，“profess”，意思是“向上帝发誓，以此为职业”。“你的工资是顾客给的”。Putting the client interest first（把客户的利益放在第一位），严禁从个人或公司的利益出发而做出决策。关于授权：（1）在认清下属的能力与技能并且为此人今后的发展考虑的基础之上，确定合适的权限范围；（2）把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距，做好亲自缩短这种差距的思想准备；（3）授权给下属。 当然，切记，不要连累顾客。专家全身都浸透着职业化特性，他们讨厌马马虎虎的工作。因此他们对工作一如既往地勤勤恳恳，即使年事已高，也要亲临一线；即使报酬微薄，也会尽心竭力。要想获得成功，先要企盼成功，对自己能够获得成功充满自信，但仅有自信是不够的。在飞机起飞、上升、驶入航线的过程中，需要助推器不断提供能量；如果在自信的背后没有好奇心作为助推器提供能量，是无法到达一流的境地的。这一点可以说是区分非凡与平凡的决定性因素。学习、探知、不懈进取，才是专业之道。好奇心不足的人，也就是怠慢自己智慧的人，他们几乎无一例外地都属于自我防卫型，对变化采取后退的态度。他们对新事物缺乏兴趣，就更谈不上挑战精神了。对于全新的或自己不了解的东西，他们平时没有形成贪婪地去吸收的习惯，到了关键时刻，或是抵抗，或是逃避。怠慢自己的智慧，就是放弃自我成长，并放弃为顾客提供最高价值。如果这样的人不断增加，组织便会丧失活力，最终陷入困境。因此，每家企业都在完善自己的研修和福利制度，以消除这种扭曲的心理，并设法使企业振兴。采取过去那种批评手段反倒会使员工丧失斗志，有可能被指责为以职权欺人或所做的事令人厌恶，因此最近让上司学习指导，用委婉的方法使员工产生动力正在成为主流。“up or out”，也就是“得不到晋升与发展的人，请你离开”。对专家而言，是不允许妥协的。你是胜利者还是失败者呢？这取决于你自己今后的生活方式。宝丽莱失败的根本原因是什么？是固守成功的模式。经营队伍拘泥于纵向一体化，技术人员不习惯较短的商品周期，市场人员未能认识到经济空间发生了变化。总之，没有意识到过去成功的经验不再能行得通，于是导致了失败。真正有效的答案永远存在于新的竞争之中，只能依靠每一位专家去发现。这需要能力，能够更迅速、更准确地认清别人的眼睛看不见的东西；同时也需要气魄，能够在发现商机的瞬间以最佳方法抓住商机。今后的时代所需要的先见能力，是能够看清眼睛看不到的事物的能力。任何人都能够预见到的事业是不会再有什么发展的。要想获得在新的竞争地中取胜的能
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