公共关系与企业文化构建.doc

企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。企业文化是提升企业竞争的无形资产，更是企业生存和发展的源动力。现今的市场竞争日益激烈,产品同质化日趋严重,企业间的竞争也由产品竞争转向企业文化和企业品牌的竞争，在风云变幻的市场经济中，要使企业健康发展，离不开企业文化建设。企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和。其中最为主要的是企业的核心价值观，企业在价值观的引导下，会塑造起自己的企业品牌和企业形象，使企业具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得竞争的胜利，求得企业的扩张与发展。而公共关系是企业形象和品牌塑造的重要手段。良好的公共关系,能有效地帮助企业塑造形象、建立品牌、拓展市场并建立起良好的人际关系,增强企业的凝聚力。1、企业核心理念的深入人心离不开公关策划。企业文化构建首先强调以人为本，企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。企业文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程。要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为，要想真正被员工所接受，就必须通过各种宣传工具、各种宣传途径、各种宣传方式进行灌输教育，把企业精神所提倡的观念、意识和原则，把体现企业精神的先进思想灌输到员工的大脑中去，使之深入人心，从而使员工在企业活动中自觉或不自觉地表现出来。海尔在成长和发展过程中十分注重采取“企业文化先行”的文化战略。公司兼并企业时，首先向新企业派驻领导人员，依靠注入海尔文化理念和“OEC”管理模式等来激发被兼并企业的活力。为了加强全体员工的质量意识，公司创办了市场快报，开办宣传专栏，积极鼓励海尔员工向海尔人投稿，利用该报对员工进行质量意识和企业文化的宣传。多次邀请本部培训学校的老师讲授海尔企业文化、海尔的发展历程。海尔的发展证明，企业要实现年复一年的持续增长，最根本的是要确立一种至上的文化理念，而要使这种理念深入人心，就必须借助公关手段坚持宣传、不断实践。2、企业形象的塑造离不开公关传播。企业要塑造知名品牌必须进行产品形象塑造,而产品形象塑造的首要任务是产品的形象定位。从品牌名称的策划到形成品牌的独特风格再到品牌形象塑造,这些都是公关策划的基本内容。可以这样说,没有公关策划,就不可能打造知名品牌。此外，公共关系为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。一个企业的形象和声誉是其无形的财富。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的经营宗旨，了解企业的产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品销售的顺利进行。 3、公关危机的处理是企业形象的保护伞。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。2005年黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。雀巢给媒体发布声明称，雀巢碘检测结果符合国际幼儿奶粉食品标准，雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。当全国各大超市将“雀巢”金牌成长3奶粉全面撤柜后，雀巢方面依然没有就问题奶粉事件给出关于召回或者退货的进一步答复，导致大部分消费者退货无门。6月雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。6月8日，国家标准委对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题公开表态：“碘不符合标准要求的婴儿配方奶粉应禁止生产和销售”。6月下旬，雀巢技术总监坦陈，雀巢付出了昂贵的代价! 雀巢在危机爆发后，由于危机意识极为淡薄，没有建立一套危机预警和避免机制, 并且其态度怠慢，对公众及媒体的质疑不作为甚至欲盖弥彰的做法成了2005年跨国公司危机处理过程中对最大的败笔。 在高度市场化的今天,企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境,以及企业与这种环境之间的良好的公共关系,任何来自企业外部的不利因素,如果任其恶化,就有可能置企业于死地。所以,公关危机处理得当与否,对于维护良好的企业形象至关重要, 总而言之，公共关系与企业文化是一个企业可持续发展的基石。任何企业都应该注重企业文化和公共关系的建设。一个企业如果无法营造出适合企业生存的文化,那么它开展的公关活动也就没有实际内涵,也就很难形成知名品牌,更不可能成为知名企业。这样的