公共关系学复习提纲.doc

公共关系学复习提纲第一章 公共关系的概念1.公共关系也称（）2.七种学说3.公共关系的定义及代表人物4.公共关系活动的三个要素5.现代公共关系传播本质6.公共关系的一条基线/理论精髓/本质属性及其三个角度和分析（四大支柱）7.公共关系状态概念及二含义、公共关系活动概念、公共关系六观念（平等互利、追求双赢）8.公共关系的主体、客体、过程方式9.关系、舆论、形象（组织形象）10.人际关系、与公共关系区别、人群关系11.公共关系是从（）角度研究人与人的关系第二章 公共关系的起源与发展1.公共关系最早产生于（）、最早公共关系理论书籍（）2.现代公共关系发端人（）、现代公共关系“前身”是（）时间（）、“便士报”运动（）时间、时期特点3.公共关系之父（），（）时间他开设第一个事务所/职业人，（）时间“里程碑”性质著作（）4.现代公共关系学科化旗手（），（）时间首次讲授公共关系课程同时出版“第一个里程碑”专著（）5.（）时间，在（）大学成立了第一个公共关系学院6.（）时间，（）出版（），提出（）模式，誉为“公共关系的圣径”；（）时间，（）提出“卓越”、全球7.（）时间，美国全国公共协会成立、（）时间，国际公共关系联合会（）成立8.（）时间，公共关系在中国、（）时间，我国第一家公共关系公司（）在（）成立9.（）时间，我国（）大学首设立公共关系专/本科；（）时间，（）大学成立我国第一个公共关系研究会10（）时间，我国第一个公共关系协会在（）成立；（）时间，中国公共关系协会在（）成立11（）时间，中国国际公共关系协会在（）成立12社会四条件第三章 公共关系的职责和功能1.公共关系五职责（收集信息两内容及其客观基础及两性、“智囊机构”及“参谋”职责、 传播推广三内容及公关传播基本功能/重要任务/主要方式、根本职责）2.与公关职能相关活动范畴（论题处理又称、危机处理）3.公共关系直接功能（树立组织形象三原则、三意义，协调关系网络两内容、三意义） 间接功能（提高个人素质两两内容、优化社会环境两内容）；公共关系发展五特点第四章 公共关系的组织与人员1.公共关系三组织机构、两性质、地位、四模式“总调度”2.公共机构部门内部三分工、部门五特点；公关公司三两分类、组织四机构、十二经营范围、五特点3.公关协会五活动；公关人员五分类及日常工作、公关六意识（核心）、心理三素质（基本）、两知识结构 七基本能力、两培养目标、五职业道德、（）时间提出、全员PR管理第五章 公共关系的对象1.公共关系对象（）、公众的概念、与人民、群众、人群、受众、公众四涵义、公众五特征2.“公众利益为前提”提出者（）、组织分类及分析（按公众对象分四、按公关行为分四）3.公众具体分类开创者（）、设计“公共关系商数”（）4.公众分类（内外对象、组织结构、重要程度、稳定程度、对组织态度（保养、必争之地）、价值取向、 不同阶段、决定性)、“非公众、消极公众、赌金持有人”5.内部公众、社会公众（）、顾客公众、媒介公众（）、政府公众、名流公众、国际公众第六章 公众心理分析1.知觉概念、选择性（三客观因素、五主观因素）、 偏见（首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用）2.需要概念、理论早在（）年（）在（）提出需要层次论、五层次、排列关系、决定行为、最为迫切3.态度概念、三因素（基础）、六特性、五影响因素、霍夫兰说服三模式4.流行三涵义（典型）（时髦、时狂）、四特点（最显著）、人们阶段五类型5.流言三类型、三特点；舆论三要素、舆论对象四形态、舆论主体四特点、三作用6.（）是人生观的核心、影响人们价值观四因素；从众心理定义、两影响因素、“随大流”属（）7.逆反心理或心理抗拒理论的由（）在其专著（）首次提出的、影响心理抗拒四因素第七章 公关关系的过程1.公共关系管理四意义；四步工作法及三性质；六步工作法及三相关因素；组织形象两构成及关系2.组织自我形象分析四内容、组织实际形象分析三步骤；知名度/美誉度含义及关系、四状态、一图一法3.组织形象八构成及分析、规划三特征、计划方案五原则；编制公共关系预算两方法及基本八构成4.策划流程PDCA工作法；选择和应用传播沟通媒介四原则；活动四模式及分析、活动五五分类及分析5.新闻舆论分析报告三内容第八章 传播模式与媒介1、（）年（）发表了（）成为传播学的创始者之一，提出经典模式（）、5W模式的5个基本范畴2、“把关人”（）在（）年所写的（）一文提出、传播行为（）和（）3、两级传播论由（）提出、结构、（）又称舆论指导者，例如医生、运动员、明星4、受众选择3S论的内容及因素（5、3、3）5、议题设置两个作用6、文字传播媒介的特征（4）、报纸/杂志优缺点，电子传播媒介的特征（4）、广播/电视优缺点7、INTERNET开始于（）年（）的ARPNET，在公共关系的意义（7）8、非语言包括（）和（）第九章 公共关系实务（上）1、公关活动的首要环节（）主要解决的关键问题、公关调查的对象是（）2、民意测验的（优点（3）、步骤（5）、抽样（民意测验的（），分类及说明）、配额抽样的一种不完全（）3、设计问卷表（民意测验的（）、分类（2）、主要形式（5）、开放性问卷形式）4、实施调查的分类（4）5、新闻传播的三种方式、五要素、写好新闻稿的（三个要素，三种结构）、6、制造新闻的方法特点、新闻发布会的工作环节（5）、同新闻界协调关系的技窍（3）7、公关危机的三种形态第十章 公共关系实务（下）1、公关广告的（概念、类型（4）及举例、与商品广告区别（3）2、口头语言交流的特点（6）3、演讲的三大要素，演讲传播的优势（6）4、谈判过程六个阶段第十一章 企业公共关系1、企业公共关系的内容（2）2、企业公共关系的内刊（概念、（）沟通）、形式（2）、内容（16字）2、合理化建议制度（概念（3）、原则（4）3、 非正式沟通（概念（3）、形式（2）、特点（2）4、企业文化（概念、作用）5、4PS和6PS、公共关系策略变化6、CIS（概念、两性）7、公共关系与广告策划的相互融合（三个相互、两大工具、血缘关系（2）、联系四个方面）8、CI最早源于（）时间、（）采用。日本（）时间（）开发第一个日本CI典范。 我国最早引入CI计划是（）的（）企业。（）时间内地（）以（）集团。9、CIS的（定义、特点（5）、导入CIS的直接动机（15）、功能（6）、 基本构成（3）及分析）（核心原动力、动态、静态）10、VIS的设计与开发（VIS的基本要素（6）及分析、标志的特性（6）、企业造型题材（4）、 CI手册的五大内容）11、企业广告策划的五方面内容（基础、成败关键、决定传播效果、实施情况）12、产品定位的概念（广告诉术基点、广告策划的首要任务）、产品定位的客观依据（6）13、产品定位的策略的三种类型及其注意点（7、4、3）14、广告主题的三个要素（广告目标确定（2），“卖点”）、确定广告主题应注意事项（4）避免问题（3）15、整合营销传播的（概念、四个阶段及分析、两个特性、七个层次）第十二章 政府公共关系1、政府公共关系四层涵义（重要职责、重要任务、政府公共关系本质）2、政府公共关系的五个特征（首要目标、二要目标、最终目标）3、政府公共关系的意义（4）及其各自分析需要公共关系4、政府公共关系的职能（6）5、政府公共关系的总任务（八字）和五项具体工作任务6、政府公共关系原则（4）公共关系学复习提纲.公共关系又称；五种论及其代表人物、定义；五要素（行为主体、沟通对象、工作手段、过程、目标）.公共关系状态定义及二含义及两包括说明、公共关系活动概念、公共关系六观念（平等互利追求双赢）.公共关系的主体、客体、过程方式；关系、舆论、形象；人际关系、人群关系、与公共关系联系/区别.纲/基线/本质；公共关系操作的九范畴.被称为“第一流的公共关系著作”、公共关系最早产生于（）、最早公共关系理论书籍（）.公共关系发端人（）及名句、公共关系“前身”是（）年（）、“便士报”运动（）年、时期特点.公共关系之父（）及观点，（）年他开设第一个事务所/职业人，（）年“里程碑”性质著作（）及原则.公共关系学科化旗手（）及主张，（）年首次在（）大学讲授出版“第一个里程碑”专著（）.（）年，（）在（）大学开设了公共关系课程；（）年，在（）大学成立了第一个公共关系学院.（）年，（）出版（），提出（）模式，誉为“公共关系的圣径”；（）年，（）提出“卓越”、全球.（）时间，我国第一家公共关系公司（）在（）成立.（）年，美国全国公共协会成立；（）年，国际公共关系联合会（）成立.（）时，公共关系在中国；（）年，国内的企事业单位/大学/各省市开始出现公共关系.（）年，中国公共关系协会在（）成立；（）年，中国国际公共关系协会在（）成立；四意义.公共关系五功能（收集信息两内容及其客观基础及两性、“智囊机构”及“参谋”功能、 传播推广三内容及三分析、协调沟通两内容及（）功能）.公共关系三组织机构、两性质、地位、名称及比例、四模式（隶属最好、领导直属层次、“总调度”）.公共机构部门内部三分工、部门五特点；公关公司三两分类、组织四机构、十二经营范围、