实业总公司2007年工作总结.doc

实业总公司2007年工作总结2007年，在学校党政的领导下，在各职能部门和院系的支持、协助和配合下，在过去几年强化管理的基础上，成功实现了工作重心的转移。南山书院一期落成并开始试营业，山水长天房地产联合开发项目推进顺利。很好地完成了年初制订的工作计划，实现了年度计划中的经济指标。“管理工作精细化和作业流程标准化”的管理运作模式逐渐形成，“学习进取型企业”建设工作取得一定成绩。归纳全年所做的工作，主要体现在以下几方面：一、管理与建设（一）管理水平方面1、年初制订的工作计划，报学校批准后，印发给各部门加以实施。1-1 2007年工作计划符合公司实际，内容具体、层次分明、重点突出、操作性强。1-2 2007年工作计划得到学校的批准，为公司全年的工作导航定向。1-3在日常各阶段具体实施中，紧紧围绕工作计划进行。采取周五例会和不定期专题会相结合的方式，解决重大紧急问题和重点工作。及时提出要求，予以总结，形成做事有计划，事先有要求，事中有检查，事后有总结的科学、规范的管理流程。2、完善档案管理制度，规范档案管理流程。2-1加强档案管理，严格执行保密法和档案法。2-1.1公司及下属各部门的档案和设备管理建立专人负责制；2-1.2完善了档案管理的系列制度；2-1.3接受学校档案馆的指导，对公司的档案进行规范化、标准化管理；2-1.4按照学校档案馆的要求，及时向学校档案馆移交档案资料。2-2重视信息工作，上报及时、准确。2-2.1针对突发事件，公司制订了应急处理预案；2-2.2建立了部门之间的沟通协调机制、向上级的汇报机制，将信息及指令予以及时、准确报告；2-2.3积极参与学校数字化校园建设，建立公司网站，指定值得信赖的人员担任舆情员及信息管理员，及时向学校相关管理部门报告信息。2-3配合国有资产监管部门工作，确保国有资产的保值增值。2-3.1接受国资处的监督和指导，对公司自有资产和学校委托公司管理的资产进行彻底清查；2-3.2对设备等固定资产进行了账、物、卡相符的规范管理。2-3.3确保国有资产的保值增值。作为学校的全资国有企业，公司全体员工树立和明确了所有经营管理活动必须服从学校的宏观管理和指导的工作原则，贯彻到所有经营管理活动首先要确保国有资产的保值增值这个工作指导方针，2007年没有发生国有资产流失情况。2-4严格执行财经法规，加强财务管理，接受学校财务处和财务总监的监督和指导，合理有效使用预算资金。2-4.1制定了一系列经济管理制度；2-4.2制定了人员经营目标责任制；2-4.3制定了一系列财务管理制度；2-4.4按照学校财务处的要求，公司年初制订了2007年财务预算，严格按照预算安排使用资金。半年度时，公司对财务预算进行了分析，适时调整偏差。年终，公司财务部门对财务预算的执行情况进行梳理及总结，形成年度财务决算，为明年的财务预算奠定基础。2-4.5按照学校财务处的要求，公司设立了专职收费员，便于更好地进行财务管理和财务监督。2-4.6公司按照学校财务处的工作部署，以专题会的形式落实小金库的专项清理工作，完善监督、责任到人、并形成专题会议纪要下发各部门学习。2-5遵守劳动纪律，办公室整洁规范，办事程序简洁，工作效率高。 2-5公司完善了考勤及奖罚制度，使用考勤机对员工进行考勤。 2-5.1为了严格内务管理、规范员工行为，公司完善了质量管理细则，加大执行力度。2-5.2为了简化办事程序，提高工作效率，推行精细化管理和作业流程标准化。从管理细节着手，规范作业流程，建立标准量化模式。2-5.3在全公司范围内推行质量管理，实行责任追究制、回访制度和巡视制度。为了确保管理到位、落实人员职责，要求干部对各业务平台每周至少巡视一次。2-5.4人力资源管理规范化。根据公司实际情况，结合行业特性，修订了人力资源管理制度；签订劳动合同，完善用工手续。通过公开招聘、择优录用的方式甑选员工。采用末位淘汰的方式优化管理队伍。采用技能培训、专业继续教育和竞技比赛等手段提高员工素质。加强团队建设，打造优秀队伍，将北区学生公寓定为公司的员工培训基地。2-6规范投诉处理流程，培训处理投诉的能力，以积极的姿态应对投诉。2-6.1为了加强服务质量，提高服务水平，公司将各部门被投诉情况纳入年终考评内容。2-6.2为了处理好投诉，公司专门召集相关部门的工作人员进行应对投诉的能力培训，要求态度好、政策精、不拖延、不推委。2-6.3针对投诉处理情况，公司及时对各个层面进行回访。2-6.4全年没有发生一起因投诉未能真正解决而上访的事情。3综合治理工作措施得力，成效显著，全年没有发生一起消防、治安事故。3-1公司成立了专门的综合治理组织机构。由总经理挂帅，各部门负责人组成综合治理工作领导小组，从组织机构上提供了责任制保障。3-2公司与下属二级部门签订了安全责任书、防火安全责任书、重点防火责任书。根据“群防群治、齐抓共管”的安全工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，公司制订了消防工作方案、成立了义务消防队、组织员工消防培训、举行了消防演练、建立定期检查和巡视机制，全年未发现一起火灾和治安责任事故。3-3参加学校的消防趣味运动会，取得优异成绩。本次消防趣味运动会旨在增强员工的消防意识和发生火灾时的自防、自救及逃生能力。北区学管办代表公司出战并取得团体总分第一名及集体比赛项目一、二、三等奖的优异成绩。3-4北区学生公寓的综合治理工作井井有条，成效显著。完善了北区公寓灭火行动预案等安全管理制度；与员工层层签订安全工作责任书；与商业门面经营者签订了安全经营责任书；在楼栋和小区内增加警示标志；建立消防设施档案，绘制消防设施示意图；结合“119”宣传日开展消防宣传和员工消防知识培训。3-5落实政府及学校的指示，公司精心组织，采取切实有效措施，保证学校后山森林的防火安全，战胜了百年一遇的洪涝灾害天气。3-5.1清明节前，公司增派护林人员的同时，在学校消防管理部门的大力支持下，在林区新增灭火器具、消防水袋、风力灭火器、铁扫把及铁铲。为战胜各类森林自然灾害奠定了坚实的基础，为学校后山森林的防火工作提供了硬件保障。3-5.2暑期，公司在林区设立防火和治安警示牌、建立防火隔离带、劝阻上山人员、浇水降温，加强昼夜巡逻及监控，确保了学校后山森林的防火安全。3-5.3公司员工群策群力，战胜了百年一遇的洪涝灾害天气。3-6强化日常管理手段，推进综合治理工作。公司完善了灭火和应急疏散预案等消防安全制度；加强了对施工现场用火、用电安全的监督检查工作，及时发现并制止盗窃事件1次、处理交通事故3次、调解纠纷5次、协助业主及外来办事人员追回遗失在出租车上的手机2部、制止夜间超时施工10次。全年开展了3次消防安全宣传活动，展出展板20余块，横幅21幅，警示牌若干。3-7继续保持了翠湖山庄“社会治安综合治理优胜单位”，和“安全文明小区”的荣誉称号。（二）自身建设方面1围绕建设“学习进取型企业”而开展的系列活动，对公司全体员工的自身建设工作起到了积极的推动作用。年度工作计划中就企业文化建设方面提出的建设“学习进取型企业”这项工作，得到公司全体员工的认同和普遍响应。通过员工的切实实践，企业的各级组织和员工个人的综合素质得到普遍提高，从而使企业服务水平得到了较大的提高。1-1结合公司具体情况，今年继续在管理层全面推行读书会。每月进行为期半天的主题学习，交流心得体会，旨在提升企业干部队伍的综合素质和服务理念。1-2安排部分员工到经济发达地区及其它优秀企业考察，学习先进的企业文化和发展经验。1-3员工自学蔚然成风，努力提高文化修养和学识水平。今年，有2名员工业余参加自学考试，其中1名员工已毕业。 1-4继续教育和专业技术资格考试达到计划目标。今年，有4名员工参加会计继续教育，1名员工参加专业技术资格考试，1名员工参加统计培训。2公司员工积极参加政治理论业务的学习和培训。2-1公司负责人积极、认真参加学校中心组学习和干部培训，及时把学习内容向公司中层管理干部进行宣讲。2-1公司正式职工积极、认真参加学校安排的法治理论学习考核并取得了良好的成绩。2-3全年公司进行了3次管理人员的政治思想及业务技能培训，对员工进行了5次相应培训，使全体员工的思想觉悟和业务水平有了一定程度的提高。2-4从新学年开始，公司继续推行“四会制”（专题办公会、周例会、管理人员读书会、基层员工讲习会），实现了公司管理水平的全体员工综合素质的提升。2-5北区学生公寓的“党员示范岗”，平常以身作则，一边工作，一边学习理论知识，积极参加党员先进性教育活动，认真学习党的十七大精神，带动和感染身边的同事，起到了很好的带头作用。2-6针对员工的素质现状，公司有针对性地举行了2次集中形式的理论学习与岗位业务技能综合培训活动，在管理人员中推行读书会，在基层员工中推行讲习会。2-7采取员工易于理解、接受的理论与自身日常工作中的典型事例相结合，各部门自讲与大家评议相结合，专家启发与要求相结合的学习、培训形式，力求达到潜移默化、触类旁通地使 “为国有资产创造价值，为高等教育创造价值，为工商大学创造价值，为全体员工创造价值，为人类社会创造价值”的公司价值理念转化为企业员工日常工作的指导理念。3积极参与学校的学术科研活动，探索企业改制新思路。科研项目重庆城市社区服务体系运行机制研究，市教委已批准正式立项，目前正在撰写中。4积极响应学校党委的号召，推进党风廉正建设4-1完善了实业开发总公司廉政建设条例，从制度上落实了责任、考核和追究。由于责任到人，监督有效，全年未发生违法违纪的现象和个人责任案例。4-2今年公司在管理层范围内继续实行个人廉政承诺书制度。公司和各部门负责人根据岗位工作特性分别签署了相应的廉政承诺。设立了举报箱和举报电话，加强了廉政监督。4-3商业门面和工程项目实行公开招标制度。公司自有的商业门面和自有工程项目均实行公开招标，旨在保证公司和投标人的合法权益，保证招标工作公开、公平、公正进行。（三）创新方面1继续推进建设“学习进取型企业”。在去年的试探工作基础上，今年公司将建设“学习进取型企业”列入年度工作计划，进行了全面推行。2推进学校校园文化建设。今年已部分建成的南山书院成为学校的对外窗口和重要的文化交流场所，南山书院的文化建设和打造，进展良好，得到广泛的好评。3实行质量管理。今年，公司出台了质量管理细则，详细制订了各项管理工作流程、检查标准、考核办法及奖惩措施，为精细化管理奠定了坚实基础。4推行精细化管理和作业流程标准化。在北区学生公寓去年试点成功后，今年，公司在各部门大力推行精细化管理和作业流程标准化工作。从运行结果看，管理水平普遍得到提升，工作失误大幅减少，工作效率明显提高。二、完成年初计划的工作和年内新增的重点工作（一）完成年初计划情况1、深化“学习进取型企业”建设工作，做到学习和进取并进。今年，公司从以下几方面着手，在全体员工中掀起了学习的高潮。1-1推进学校后山文化工程建设，倾力打造南山书院。1-2升化员工岗位技能及消防技能培训。1-3全面推进作业职业化、专业化及标准化工作。1-4推行管理干部读书会。1-5推行基层员工讲习会。1-6鼓励员工参加职业培训、自学考试和专业继续教育。2、全面推进管理工作精细化和作业流程标准化。2-1全面清理管理盲区。2-2加强对各个工作环节的监督、巡视和纠错力度。2-3全面推进分层成本控制，有效降低经营成本。2-4提升维修服务水平，有效控制维修成本。2-5将员工岗位技能、工作量和执行力的总体评估与报酬挂钩。2-6根据劳动主管部门的要求，对聘用员工的工资待遇进行了调整。根据公司的实际情况，设立奖励基金，调动员工的工作积极性。3、综合治理工作成效显著。3-1在学校保卫处的领导和有效支持下，重点监控学校后山森林、北区学生公寓、翠湖山庄、学生食堂和商业门面的消防、治安及饮食卫生状况，确保不留死角。3-2与学校保卫处联合举办消防趣味运动会，主要进行灭火和应急疏散预案和突发事件处置预案的实战演练，进一步提高员工的消防意识和相关技能。3-3寒暑假前，公司召开综合治理的专题会，组织人员进行全面的火灾隐患大普查，针对隐患制订整改措施，消除安全隐患，保障了后山交通畅通，避免了人员伤害。3-4完善消防制度，配合多种护林举措，成功战胜了高温干旱及百年一遇的洪涝灾害，保证了学校后山森林的防火安全。3-5由于措施得力、人员到位、责任到人，全年公司辖区内没有发生一起治安、消防、安全事故。实业公司被市教委评为防火先进单位，法人代表被市教委评为防火先进个人。4、各项业务工作按序推进，达到预期目标。4-1“山水长天”酒店公寓按计划推进，继续推动山水长天项目的开发和销售工作。“山水长天”位于兰花路口，预计年底完工并交房。我司在“山水长天”项目上的总投资规模390万元，已付款294万元，未付款96万元。4-2南山书院一期竣工并投入使用，开始对外试营业。已部分建成的南山书院，成为学校的对外窗口和重要的文化交流场所，目前已开始试营业并对外接待客人。南山书院遵循了传统书院的规制，采用了传统工艺和技法，按照中国传统建筑进行设计和施工，成为学校校园文化工程的重要组成部分。南山书院总投资规模300万元，已支付236万元，未付款64万元。因增加项目、自然灾害及物价指数上升等因素，致使投资额超预算。目前正在准备工程资料送审。4-3南区三栋学生公寓将于本学期末收回，由实业公司进行物业管理。根据2003年9月实业公司主动将自有产权的南区10-12号三栋学生公寓暂时交给后勤处管理时的约定和最近校领导的指示，公司于本学期末收回南区三栋学生公寓，自行进行物业管理。4-4处理了一批制约发展和影响形象的历史遗留问题。4-4.1物业公司采取各种措施，迫使周良英交纳物业管理费。自此，翠湖山庄的收费率达100%。4-4.2在公司的积极推动下，在学校相关部门的大力支持下，彻底解决了北区电系统故障，在较短时间内恢复了学生的正常生活秩序。在妥善处理因系统造成的学生欠电费问题后，收回了85欠费，减少了国家损失。4-4.3在区政府和学校的强力支持下，基本解决了原庆达公司与南岸区林站之间长达8年的征用林地欠款纠纷。4-5按照教委的要求和根据学校的部署，公司以专题讨论及调查研究等形式积极探索高校企业的体制改革，并形成了高校企业改制方案等成果。4-6完善劳动用工手续，签订劳动合同，加强人力资源管理。4-6.1根据公司实际情况，结合行业特性，修订了人力资源管理制度；4-6.2签订劳动合同，完善用工手续；4-6.3通过公开招聘、择优录用的方式甑选员工；4-6.4采用技能培训、专业继续教育和竞技比赛等手段提高员工素质。4-6.5加强团队建设，打造优秀队伍，将北区学生公寓定为公司的员工培训基地。4-7提高翠湖山庄的物业管理水平，探索对外承接物业管理项目，增加创收点，进一步减亏。提升翠湖山庄的物业管理水平，业主满意率显著提高。通过5年的完善性建设和大量的维修工作，翠湖山庄已由过去游离在学校之外非完整性的住宅小区转变成为学校不可分割的重要组成部分。4-7.1安全工作摆在首位。为了提高翠湖山庄安全系数，保证学校后山森林的防火安全，公司完善预防机制，加强巡逻力量，采取切实有效措施，稳步推进综合治理工作。通过各种有效管理，翠湖山庄的安全系数明显提高，学校后山森林的消防安全得到保障。全年没有发生一起消防、安全责任事故。4-7.2服务水平得以提升。公司在服务方式和服务内容上大做文章，引入同行先进管理经验，不断推陈出新，增设上门收费、消费签单、特约洗车等服务项目。这样，不但方便了业主，还积累了经验、提高了服务水平和业主满意率。4-7.3增加经营挖潜项目，实现减亏目标。充分利用地域优势，扩大养猪规模。种植绿色蔬菜，增加创收。种植花草苗木，在保证自用的同时进行外卖。通过上述挖潜措施，全年实现副业收入3.5万元。4-8完善北区学生公寓的“精细化管理和人性化服务”的物业管理服务模式。4-8.1推行精细化管理。从细节着手，对员工的语言、坐姿、穿着进行规范。对职工进行岗位、技能和消防培训，强化服务意识。完善工作流程，进行程序化管理。加强成本管理，进行分层成本控制。注重管理细节，推行精细化管理。通过完善管理制度、制订作业流程、加强监督力度、增加服务项目等手段，将精细贯穿在管理的各个环节中。4-8.2实行人性化服务。设立了北区自助洗衣房，方便学生洗涤衣物。楼管员为学生缝袖口、订扣子。为了解决学生实际困难，关爱生病学生，推出免费煎药服务，全年为学生煎药34副。为学生寝室电话机清洗消毒、清洗风扇。实行方便、快捷的维修服务。在校园网上设立专栏，给学生搭建信息交流平台，方便学生以正常渠道反映情况。4-9驾校状况不佳，学员大量积压。4-9.1因处于持续投入期，前期投入较大，90以上为校内学生，低收费、高质量培训，再加上场地及价格战等因素，导致目前驾校经营状况不佳，学员大量积压，老股东因此失去信心，退出了驾校。经多方努力，才找到了新的股东。今年全年亏损30余万元。4-9.2正在着手筹建“大学生驾驶俱乐部”，进一步拓展复训业务。4-10进行分层成本控制，有效降低经营成本，特别要控制好维修成本。4-10.1对各块业务进行财务分析及成本预算。4-10.2面对物价上涨、人力资源匮乏、人员流动频繁等诸多问题，在保证服务质量和不增加服务成本的前提下，积极探索新的管理模式，努力尝试变更服务项目和服务方式，满足服务对象的需要。4-10.3针对维修材料管理的问题，建立维修材料台帐，严格要求废旧材料回收，并对更换下来材料进行修复，再利用。在物价大幅上升的情况下，维修成本与去年略有上升。4-10.4对办公用品严格控制，实行登记和退回制度。4-10.5厉行节约。复印公司内部不重要文书时尽量使用已用过一面的纸张，工作人员上班时一律不得使用办公纸杯喝水等。5.盈亏状况。5-1总公司全年收入288.6万元，亏损3万元。主要原因有：5-1.1翠湖山庄和北区学生公寓的维修成本比去年大幅增加。5-1.2重庆市最低工资标准的提高和物价上涨，致使公司的人工成本年内相应增大21万元左右。5-1.3 北区研究生居住人数增加，使公寓收入减少4.2万元。5-1.4新建的南山书院因前期投入大和处于探索经营期，出现了一定幅度的亏损。5-2物业公司营业额52万元，亏损2万元。5-3印刷厂实现产值21万元。6全年在护林、贴补管理费及修建茶楼等方面给学校的贡献额累计达329.45万元。6-1完成学校交付的后山森林防火工作须投入的护林费用（护林人员工资、添置消防设施和新建消防通道等）9万元。6-2按照学校的要求，公司减、免和优惠翠林宾馆、大学城和外教楼的物业管理费20.45万元。6-3南山书院建成后产权归学校所有。公司拟以固定资产形式上交学校，资产总价值约300万元（以审计结果为准）。一期已竣工，并开始试运行。目前以付款236万元，资金缺口64万元。（二）完成的重点工作1积极组织抗洪救灾及灾后重建。今年7月17日，我市遭遇了百年不遇的特大洪灾，翠湖山庄也不例外，累计受灾达 万元。灾情发生后，公司成立抗洪抢险指挥小组，实行24小时轮流值班，密切关注和向学校有关部门报告整个公司辖区内的灾情。风雨无情，人有情！通过公司全体员工的共同努力，灾情迅速得到控制，灾后重建有条不紊。该项工作受到了学校领导的高度肯定和山庄业主的赞许。2自筹资金修建森林围墙。公司自筹资金20万元，在靠近野生动物养殖园一侧林区修建围墙。森林围墙的建成会对学校的治安和疆界的确定起到积极的作用。3着手规划外籍专家楼开发项目。该项目位于南区学生公寓后侧的山沟中，占地39000平方米，建筑面积40048平方米，拟建成外籍专家楼或留学生公寓。4积极配合学校审计处，完成下列审计项目：4-1在学校审计处的支持下，完成翠林宾馆的经营审计。4-2学府苑门面分隔工程的审计工作也在学校审计处的支持下得以顺利完成。5加强门面监管工作。公司与各门面签订安全经营责任书，并坚持每周检查，对查出的问题予以及时处理、限期整改。今年查处的过期变质食品达12类26件，全年未发生一起食物中毒事件。6、配合学校财务处多渠道给学校融资，借用公司渠道，帮助学校完成融资总额达12,839万元，保障学校资金链的连续。（经过总公司账户完成融资总额达 9783万元，由总公司质押帮助学校贷款80万元，经过恒业公司账户完成融资总额达2976万元。） 三、服务水平方面（一）开展文明服务，讲究职业道德，热情接待，服务周到。公司要求在所有服务工作中做到文明用语、规范用字、讲普通话、做文明礼貌人，与所有在职员工签订文明服务承诺书，要求员工“讲文明话，做文明事”。北区物管办、南山书院、物业管理公司都把这些要求作为制度和工作条例要求员工做到、做好并坚持每日检查和及时整改。（二）北区学生公寓为师生员工提供大量便利。强化北区学生公寓的管理服务，推行精细化管理和人性化服务。北区学管办紧紧围绕“为您营造一个安全、文明、整洁的家”这个宗旨，推出微笑服务、亲情服务、温馨服务和精细化服务，让学生实实在在有了家的感觉。1重视学生对管理工作的意见，及时处理投诉。2主动与学校各学院及职能部门联系，征求他们的意见，及时采纳他们的建议，得到一致好评。3在北区学生公寓设立自助洗衣房，方便学生洗涤衣物。4楼管员为学生缝袖口、订扣子。5为了解决学生实际困难，关爱生病学生，推出免费煎药服务，全年为学生煎药34副。免费提供草酸，培育学生卫生习惯。6为学生寝室电话机清洗消毒、清洗