BSERP.POS第11章(会员管理).doc

第11章会员管理会员管理包括顾客资料、VIP卡资料、VIP卡积分调整、VIP卡充值单、VIP卡密码修改、储值卡变动情况表、VIP资料查询、会员卡充值按店员统计及一些会员分析统计等模块。会员管理中不能建立卡类别、系列、制卡、投放，要在BSERP/VIP系统中进行。11.1 会员管理流程注：红色字体部分在BSERP/VIP系统完成的流程。11.2 顾客资料顾客资料为消费顾客资料登记，可在商店直接登记客户资料，并发放会员卡。11.2.1 功能按钮说明 新建：新建顾客资料信息。各页说明：A、 联系方式：顾客资料联系方式。B、 基本属性：国家、城市、职业、消费水平、服饰爱好等信息设定。C、 附加资料：顾客资料对应的附加6个属性设定。D、 上下装信息及建档日期等。 修改：修改当前的顾客资料。 删除：删除当前的顾客资料。 发卡：将当前顾客与未使用VIP卡相关联。选择VIP卡后，点击激活及可将顾客与VIP卡绑定，并启用此VIP卡进行消费。VIP激活对发放范围为做限制，只有投放到本店或上级渠道才可以激活。否则，会出现提示：11.3 VIP卡资料VIP卡资料为，BSERP_VIP系统中根据制卡单和投放单得到的VIP会员卡，在BSERP.POS中只可浏览和激活，不可自行新建卡。详细页面，显示了VIP卡资料的相关信息，与BSERP_VIP中的VIP档案一致。VIP资料的查看受区域控制，在系统设置用户信息设定用户可以查看VIP所属区域。只有选择应用指定的可查看区域，查看VIP渠道中选择的区域才起作用。以商店用户登陆查看VIP资料时，只能查看设定区域的VIP资料。11.4 VIP卡积分调整可以对VIP卡的积分进行调整。是否能增加或减少积分受权限控制（系统设置角色管理中的权限设置）。11.4.1主要操作说明 调整积分：在会员卡号输入框输入会员卡号，再输入调整积分，即可对会员卡积分进行调整。 VIP积分调整查询：可输入会员卡号及日期对会员卡的调整情况进行查询。11.5 会员卡充值单会员卡充值单，可以为VIP卡进行充值。11.5.1主要操作说明 选择充值类型，分为直接充值和储值卡转存两种。 在店员选择框中选择充值的店员，输入VIP卡号，自动带出顾客号。 输入支付的金额和赠送的金额，充值金额自动显示为支付金额+赠送金额。充值后金额自动显示为原储值金额+支付金额+赠送金额。 保存，审批。该会员卡的金额发生变化。11.6 会员卡换卡单会员卡换卡单，可针对过期的卡、丢失的卡等进行换卡处理。11.6.1 主要信息说明 换卡规则包括： 截至期已过的卡回收终止：须设置截至日期，停用日期在截至日期之前的VIP卡可进行回收，不可选择新卡。 截至期已过的卡回收换卡：须设置截至日期，停用日期在截至日期之前的VIP卡可进行回收，且可换新卡。 卡积分累计达到多少换卡：须设置指定积分，达到指定积分的VIP卡才可换新卡。 VIP卡丢失换新卡：VIP卡丢失均可换卡。 卡处理包括： 积分清零：新卡的积分继承原卡的积分。 积分继承，消费清零：新卡的积分继承原卡的积分，消费数量与消费金额清零。 积分继承，消费继承：新卡的积分继承原卡的积分，消费数量与消费金额也继承原卡的数量与金额。注意：审批会员卡换卡单后，原卡自动停用，并产生新的VIP卡资料，且新卡自动为启用状态，与原卡关联为同一顾客。11.7 会员卡密码修改会员卡密码修改，可对会员卡的密码进行修改。11.8 储值卡变动情况表储值卡变动情况表，为储值会员卡及储值卡中金额的变动情况，包括：储值会员卡及储值卡充值、储值会员卡及储值卡的小票消费等。11.9 VIP资料查询VIP资料查询，无需到VIP资料中进行查询，直接输入卡号、顾客号、姓名、手机号码或身份证号即可进行查询，为快速地查询到VIP卡的具体信息提供了方便。11.9.1主要操作说明 VIP卡消费明细：查询VIP卡具体信息后，点击VIP卡消费明细，可显示该会员卡在适用范围内的商店的消费情况。 顾客详细信息：点击顾客详细资料，弹出顾客资料中该顾客的详细信息的窗体。 VIP卡详细信息：点击VIP卡详细信息，弹出VIP卡资料中该会员的详细信息的窗体。 VIP发卡：点击VIP发卡，顾客可绑定多张VIP卡。若顾客绑定多张VIP卡后，查询条件中输入该顾客号后，点击搜索，会弹出VIP卡号选择窗体，选择VIP卡后，VIP资料会显示选择的VIP卡信息。 VIP卡停用：点击VIP卡停用，即该VIP卡已停止使用。11.10 会员卡充值按店员统计会员卡充值按店员统计，为会员卡充值单按照店员进行统计。11.11 会员分析11.11.1 VIP卡消费统计VIP卡消费统计，针对VIP卡的历史消费进行统计分析。 11.11.2 VIP卡消费分析VIP卡消费分析，针对VIP卡的历史消费进行统计分析，注意该查询利用了数据分析插件，在进行数据查询前，需确保已下载数据分析插件并已成功安装。11