市场督导管理手册-0829..doc

24 1 市场督导管理手册市场督导管理手册市场督导管理手册市场督导管理手册 2 02 02 0 试行版试行版试行版试行版 市场管理部市场管理部 营销干部部营销干部部 联合制定联合制定 2007 年年 8 月月 24 2 第一部份第一部份 总则总则 3 第二部份第二部份 岗位定义及职责岗位定义及职责 3 一 市场督导定义 3 二 市场督导岗位职责 3 第三部份第三部份 人事管理人事管理 4 一 编制配置标准及申请 4 一 编制配置基本标准 4 二 编制的申请 5 二 招聘 入离职管理 5 一 招聘管理 5 二 入职管理 6 三 调动管理 7 四 离职管理 7 三 培训与认证管理 9 一 培训管理 9 二 任职资格认证管理 10 四 职务评估管理 12 一 职务级别及评估 12 二 转正及晋级审批流程 13 第四部份第四部份 日常管理日常管理 14 一 工作标准化 15 二 考勤管理 15 一 工作时间 15 二 考勤处罚办法 15 第五部份第五部份 薪资管理薪资管理 16 一 薪资构成 16 一 基本年薪 16 二 绩效奖金 17 三 通讯及交通补贴 19 二 薪资计算 19 一 基本工资 19 二 绩效奖金 19 三 薪资发放 21 第六部份第六部份 附表附表 21 第一部份第一部份 总则总则 一 为规范宇龙酷派公司对市场督导团队的各项管理工作 特制定本管理制度 24 3 二 本制度适用于宇龙通信公司各办事处市场督导人员 第二部份第二部份 岗位定义及职责岗位定义及职责 一 市场督导定义 一 市场督导定义 市场督导 是以零售终端为工作对象 按照相关的工作标准对零售终端及促销员进行管理的人员 是酷派零售业绩的达成者 是酷派零售终端的管理者 是酷派与零售店之间的沟通桥梁 备注 市场督导分为 T1 T2 及 T3 T4 城市的市场督导 A 公司对 T1 T2 城市市场督导与大客户督导的工作进行专业化分工 市场督导仅 负责固定终端的相关工作 B 对 T3 T4 城市的市场督导及大客户督导统称为市场督导 同时负责固定终端与 流动终端的相关工作 二 市场督导岗位职责 二 市场督导岗位职责 一 目标达成 目标达成 完成 超额完成所辖区域终端的销售及进货目标 二 零售店管理 零售店管理 通过终端拜访 有效客户开发 客情维护 终端陈列 促销活动等拉 动酷派有效终端覆盖率 实现酷派在终端的第一主推 确保终端的人员 产品等有 效覆盖 三 所辖区域零售店促销员管理 所辖区域零售店促销员管理 包括日常工作安排 管理促销日报表 监控并评估其 工作表现 四 无促销员终端的开发与维护 无促销员终端的开发与维护 加强无效终端的开发与维护 努力提升无促销员零售 终端的产能从而提升办事处有效终端的数量 五 培训 培训 根据办事处每月培训计划及终端实际情况做好所辖区域的各项培训工作 传 播酷派产品人性化功能的便捷与使用习惯 并实施 执行酷派人性化功能的差异化推 广 对零售商 店员 代理商 华盛人员 其他厂家促销员等人员进行企业文化 产品知识 销售技巧 酷派基因等培训 提高终端及各类销售人员对酷派的信心及 主推力 六 客情建立及维系 客情建立及维系 作为宇龙酷派终端代表与当地零售商等人员建立 维系和进一步 改善关系 七 物料及礼品管理 物料及礼品管理 包括派发 陈列 维护 更新及库存管理等 八 终端陈列 终端陈列 严格按照公司的陈列规范进行终端陈列 为宣传品 灯箱 专柜等在终 端抢占有利的陈列位置 九 促销活动执行 协助执行促销活动及其它市场宣传推广活动 并做好活动效果的评 估及信息反馈 24 4 十 零售价格监控 零售价格监控 协助零售计划的实施 维护 监督市场价格体系 确保零售店价格与 公司指导价保持一致 十一 外销奖励兑付 外销奖励兑付 及时为终端提供销售及售后服务支持并确保外销奖励的及时 有效 兑付 十二 配件销售 配件销售 尽可能让所辖区域核心零售店有酷派产品的各类配件销售并促进 跟进 配件销售工作 十三 信息收集及反馈 信息收集及反馈 在销售 市场及售后等方面收集各类信息并向上级主管反馈 1 收集终端竞争品牌的动向 促销活动 新品发布 价格变化 外销政策 质量问题 人员结构等并向上级主管汇报 2 收集零售店 消费者对酷派公司 产品的意见 建议并向上级主管汇报 十四 终端基本信息维护 终端基本信息维护 随时对终端及人员信息进行跟进及更新 十五 数据上报 数据上报 及时上报终端销售数据 酷派销量 酷派进货量 零售店内 CDMA 总 销量 竞品销量 第三部份第三部份 人事管理人事管理 一 编制配置标准及申请 一 编制配置标准及申请 市场督导的配置是根据当地目标终端数量 终端级别 产能要求等主要因素 并 综合考虑各厂家人员配置及分布情况而确定的 一 编制配置基本标准如下一 编制配置基本标准如下 T T 级市级市 场的区场的区 分分 责任目标终端要求责任目标终端要求 原则上 最低产能最低产能 要求要求 说明说明备注备注 T1 级市 场 10 15 个终端 市场 督导 120 台 人 T1 级市场设立两类督导 市场督 导和大客户督导 并要求专业化分 工 T2 级市 场 15 18 个终端 市场 督导 90 台 人 T2 级市场设立两类督导 市场督 导和大客户督导 并要求专业化分 工 T3 级市 场 20 个终端 含流动 及固定终端 市场 督导 60 台 人 T3 级市场市场督导和大客户督导 统一叫市场督导叫市场督导 T4 级市 场 原则上不设立市场督导 特殊情况报市场管理部总监特批 市场督导必需认真 推进无促销员终端 的开发与管理 各 办事处需对市场督 导无促销员终端的 产能有考核比例要 求 注 此市场督导编制配置标准将视业务发展适时调整 注 此市场督导编制配置标准将视业务发展适时调整 24 5 二 编制的申请 二 编制的申请 大区市场经理与 HR 协助办事处提报季度 编制申请 大区市场经理及 HR 签署审核 意见提报至 大区总监 大区总监签署审核 意见并由大区行政助 理提报至市场管理部 营销中心副总最终 审批生效 市场管理部与营 销干部部备案 并 回复结果至各大区 市场管理部与营销 干部部共同签署审核 意见提报营销中心 每季度总部根据市 场情况下达编制规划 通知 指引 1 编制计划申请周期 一季度一次 2 编制规划申请时间 每个季度的第一个月的 8 日前 3 总部将根据市场情况在 2 号前下达季度编制规划的通知 指引至大区 4 根据市场督导配置基本标准 5 日前大区市场经理及 HR 协助办事处 市场主任及办 事处主任 制定办事处季度人员编制计划 7 日上上报大区签署审核意见 附表 1 人员编制申请表 5 8 日前大区行政助理将经大区总监签署审核意见的编制申请提报至市场管理部 人员 管理主管 由市场管理部与营销干部部共同审核评估后 10 日前上报营销中心副总 经理批准生效 6 在总部批准的编制计划内 办事处有招聘 录用督导的决定权 办事处可直接开始人 员的招聘与录用工作 注 特殊情况 向市场管理部提出申请 由市场管理部与营销干部部共同审批 注 特殊情况 向市场管理部提出申请 由市场管理部与营销干部部共同审批 二 招聘 入离职管理 二 招聘 入离职管理 一 招聘管理 一 招聘管理 一 一 招聘原则 招聘原则 1 采用公开招聘的形式 2 各用人部门可推荐合适人选 从从内部优先选拔 3 人员本地化 以当地招聘为主 注 严禁在编制外招进行人员招聘 注 严禁在编制外招进行人员招聘 二 二 任职资格 任职资格 1 年 龄 30 岁以下 2 性 别 不限 3 学 历 大专或大专以上 中专需特殊申请 4 工作经验 具有至少 1 年以上该职位相关经验者优先 5 技能要求 良好的语言 文字表达能力 24 6 较强的沟通能力及组织能力 6 个人品质 处事客观公正 强烈的事业心和责任感 具有开拓精神 愿意迎接挑战和锻炼 三 招聘流程 三 招聘流程 应聘督导城市经理市场主任 办事处主任 大 区 HR 初试 复试 提交意见提交意见 终试 1 市场督导由城市经理进行初试 初试合格后由城市经理将初试意见提交至办事处 市场主任 2 市场主任负责复试 并签署复试意见 复试合格者提报至办事处主任 大区 HR 3 大区 HR 及办事处主任负责终试 4 最终由办事处主任决定是否录用 二 入职管理二 入职管理 一 入职手续 一 入职手续 市场督导提交入职资料 城市经理协助督导办理 入职手续并提交至办事处 行政助理整理 汇总 提报资料至大区 大区 HR 最终审核 存档督导入职 资料并上报人员基础信息表 入职资料及人员 基础信息表 大区行政助理整理 汇总人员信 息登记表 并录入 PSI 系统 市场终端管理部 绩效考核主管 更新督导基础信息 备案存档 人员信息登记表 营销干部部 汇总人员基础信息 建档 1 终试合格后 城市经理在 1 个工作日内需协助市场督导办理相关入职手续 并提 交至办事处行政助理处 2 办事处行政助理在 1 个工作日内 对入职资料进行整理 汇总 经市场主任 办事 处主任等相关负责人审核 签字确认后及时将资料上报至大区 HR 3 大区 HR 对资料进行最终审核 存档 并于每周五将最新的人员基础信息表电子 档上报市场管理绩效考核主管 附表 6 人员基础信息统计表 4 人员入职信息录入 PSI 系统 新入职员工入职 2 天内 人员资料必须由办事处提 交 人员信息登记表 至大区 统一由大区行政助理进行信息整理及汇总 并进行 PSI 录入 逾期录入导致人员工资计算有误等后果 将由各办事处 大区承担 附表 5 人员信息登记表 24 7 二 入职资料包括 二 入职资料包括 1 入职审批表 附表 2 入职审批表 2 入职申请表 附彩色寸照 2 张 3 最高学历证复印件 需验证原件 4 入职体检报告 5 入职担保书 6 本人及担保人身份证复印件 7 个人开户招商银行帐户信息 一卡通复印件 说明 说明 1 入职资料均由办事处行政理统一汇总整理 并提交至大区 HR 存档 2 所提交入职资料均需按顺序排列 装订整理 1 7 3 入职申请表 上所填写联系方式需为有效的移动电话号码 4 学历证原件需由办事处行政助理进行真伪核实 5 体检 需区级以上医院进行全套体检 包括 包括常规体检 乙肝两对半 肝功 能检查 6 担保书需附担保人身份证复印件及被担人身份证复印件 且办事处行政助理且办事处行政助理 大大 区区 HR 需对担保人资料需对担保人资料 情况进行真伪核实 并在员工录用审批表中签字确认 情况进行真伪核实 并在员工录用审批表中签字确认 7 身份证需复印正反两面 被担保人的身份证需验证原件 8 个人开户银行信息复印件上需注明准确开户行地址及开户名 三 调动管理三 调动管理 城市经理提出申请至办 事处 行政助理协助 市场主任审核并签署意 见 行政助理上报审批结果 并提交 人员信息登记表 办事处主任审批并监督 人员调动执行 大区 HR 提报人员基础 信息表 大区行政助理将人员变 动信息等录入 PSI 系统 市场终端管理部绩效考 核主管 更新督导基础信息 备案存档 营销干部部 汇总基础信息 备档 因市场实际情况调整需要 1 市场督导的调动可由办事处行政助理协助当地城市经理向办事处提出申请 2 办事处市场主任审核市场督导调动 人员信息登记表 并签署意见提报至办事处主任 3 办事处主任审批督导调动申请 并监督人员调动工作的执行 4 办事处行政助理将 人员信息登记表 提交给大区行政助理进行 PSI 录入 并将审批结 果报大区 HR 5 大区 HR 每周五将最新的人员基础信息表电子档上报至市场终端管理部绩效考核主管 5 被批准调动的督导需在一周内完成交接工作 四 离职管理四 离职管理 一 离职类别 一 离职类别 正常离职 市场督导必须提前一周以书面的形式提出离职申请 以便于城市经理能及 24 8 时安排替岗人员 附表 7 离职申请表 辞 退 市场督导由于严重违返公司或零售店管理规定 有严重失职或其它不良行 为的 将按辞退处理 附表 7 离职申请表 自动离职 市场督导在未办理任何离职手续的情况下离职 则视为自动离职 二 离职流程 二 离职流程 城市经理 签字 提交资料 市场督导 提出申请 行政助理 整理 上报 大区 HR 更新 上报 备案 大区行政助理 终端主管 市 场主任 审核 签署意见 办事处主任 审批 营销干部部 管 终端管理专员 PSI 录入 相关财务负责人 绩效考核主管 审核 签署意见 三 离职流程办理说明 三 离职流程办理说明 离离 职职 类类 型型 市场市场督导督导城市经理城市经理 市场主任市场主任 办事处主任办事处主任 办事办事 处行处行 政助政助 理理 大区大区 HR HR 行政行政 助理 助理 总部总部备注备注 正 常 离 职 1 填写 离职申请 表 2 至所管 辖零售店进 行离职交接 确认 1 协助 监督工作交接 2 审核样机 物品退还情 况 3 在 离职申请表 签署 意见 4 提交市场督导 离职申 请表 及 人员信息登记表 1 审核离 职资料的真 实性并签字 确认 营销干部部 营销干部部 审核 协助审核各类资料 并进行信息汇总 存 档及基本工资核算 大区大区 HRHR 1 提报 离职资料 2 将人 员基本信 息表以周 为单位上 报给绩效 考核主管 终端管理部绩效考核终端管理部绩效考核 专员 专员 对离职人员进 行奖金结算事宜并签 署意见 辞 退 1 填写 离职申请 表 2 工 作交接 1 向办事处市场主任提出 辞 退市场督导请求 2 收到回复后 按正常离 职程序办理辞退离职手续 1 确认情 况真实性并 邮件回复城 市 经理 2 审核 签 署意见 相关财务部负责人 相关财务部负责人 审核样机 押金 工资 结算事宜并签署意见 自 动 离 职 1 往所辖零售店了解市场 督导与各零售店的交接情况 如无异常经济损失则要求零 售店负责人在市场督导 离 职申请表 签字 如有经济 损失则协助零售店进行追偿 审核样机 市场物品等 退还情况 如未退还则 审核相关物 品的价值 资料 整理 与上 报 离 职资 料 人 员信 息登 记表 大区行政大区行政 助理 助理 将 人员信 息登记表 提报至终 端管理部 数据专员 处以便于 PSIPSI 录入录入 审核薪资 押金是否 在赔偿范围内 并在 离职申请表中签署意 见 1 如自 动离职市 场督导薪 资 押金 在赔偿范 围内则将 余额退还 督导并签 署意见 否则通知 办事处相 关人员向 督导 担 保人进行 追偿 并 将追偿结 果签署在 离职申 请表 中 24 9 2 提交 离职申请表 至 办事处 金额 三 培训与认证管理三 培训与认证管理 一 培训管理一 培训管理 办事处根据业务需要 有计划的组织市场督导的入职与在职的培训 通过培训 提高 市场督导的工作 知识水平和潜能发挥 最大限度的使现有人员素质与工作需要相匹配 进而促进销售业绩的提高 附表 8 培训管理表格 一 培训类别 一 培训类别 1 入职培训 入职培训 2 在职培训 在职培训 A 区域 办事处定期在职培训 B 区域办事处不定期在职培训 C 总部在职培训 二 入职培训计划及实施 二 入职培训计划及实施 1 计划制定 计划制定 每位新入职市场督导都必须经过入职培训 各办事处终端管理主管根据入职培 训课程制定新入职市场督导的培训计划 2 组织与实施 组织与实施 1 入职培训课程设定 入职培训分为课堂培训和驻店 巡店实习 2 个部分 课程安排详见下表 受训人 员 培训形式课程名称 课时 H 讲师 企业文化 0 5 公司规章制度 0 5 销售技巧 3 产品知识 4 工作手册 4 陈列规范 1 课堂培训 绩效考核 2 终端管理主 管 市场主任 销售产品 驻店 零售店陈列维护 驻店 市场调研 驻店 1 周 市场督 导 驻店 巡 店实习 工作手册的流程的实习 巡店 3 周 促销员 市场 督导 城市经 理 24 10 合计 3 入职培训时间为期一个月 课堂培训必须在省办事处培训 3 天 驻店 巡店培训 可在督导工作地实习 4 培训期间必须严格遵守考勤 考勤记录将作为市场督导工作考评依据 三 在职培训计划及实施 三 在职培训计划及实施 1 区域 区域 办事处在职培训 定期 办事处在职培训 定期 1 计划制定 计划制定 各办事处终端管理主管 市场主任每个月的 28 日 根据培训课程制定下月的培 训计划 并上报市场管理部培训部审核备案 2 组织与实施 组织与实施 A 在职培训课程设定 详见下表 受训受训 人员人员 培训培训 形式形式 课程名称课程名称 课时课时 H H 讲师讲师 考核方考核方 式式 每月市场工作指引 1 产品知识视情况 每月陈列规范0 5 促销活动执行指引0 5 销售技巧 培训技巧 1 标准化工作手册操作培训 1 城市经理 终端管理主 管 市场主 任 办事处 主任 市场 督导 课堂 培训 根据实际情况总部安排其他培训课程 见每月总部市场培训部下达培训指引 1 2 终端管理主 管 市场主 任 现场考 试 评 估或电 话抽查 B 原则上每月组织 1 次在职培训 C 培训内容的考核由办事处终端管理主管 市场主任组织 培训完后 由办事处 终端管理主管 市场主任组织考试 并对此次的培训效果做出评估报告 D 每月的培训工作需在 25 日前完成 办事处终端管理主管 市场主任须将培训 评估报告 学员成绩单 培训照片等资料以电子档形式提交至总部市场管理部 培训部备案 2 区域 区域 办事处不定期培训办事处不定期培训 根据市场 销售 人员的实际情况 办事处还将利用好周会等时间安排不定期的 培训工作 如标准化工作手册的强化 促销活动方案 指引 销售政策等 3 总部在职培训 总部在职培训 总部市场管理部培训部根据实际情况 组织区域办事处人员到总部培训 学习 深造 二 任职资格认证管理 二 任职资格认证管理 一 新入职认证 一 新入职认证 1 新入职市场督导培训 实习满一个月后 办事处终端主管 市场主任组织新入 24 11 职督导任职资格考试 考试形式分笔试及实习报告两个部份 2 具体考试项目见下表 受考评受考评 人员人员 考评形式考评形式考评科目考评科目 考评时间考评时间 H H 评审团评审团 企业文化 公司规章制度 产品知识 工作手册 笔试 绩效考核计算 0 5 终端管理主管 市场主 任 销售技巧及产品知识的掌握 终端氛围营造 维护 市场调研 分析 客情关系 陈列规范 新入职 市场督 导 实习 报告 工作手册的执行与宣导 2 城市经理 终端管理主 管 市场主任 销售主任 办事处主任 大区 HR 大区总监等其它相关人 员 3 考评结束后 办事处终端主管 市场主任将任职资格考评结果上报办事处主任 由办事处主任根据考评结果 决定市场督导是否具备任职资格并签署审批意见 对不合格 人员实行淘汰处理 注 入职资格认证考核结果将作为晋降级的重要依据之一 注 入职资格认证考核结果将作为晋降级的重要依据之一 二 在职资格认证 二 在职资格认证 总部每个季度统一组织一次在职资格认证考评 对全国市场督导进行重新定级定薪 1 资格认证时间 每个季度最后一个月底 2 在职资格评定的重要依据为 A 每月在职资格认证考核结果 B 近三个月销售及进货的完成情况 C 近三个月个人业绩评估结果 附表 9 个人业绩评估表 D 是否有严重违反公司相关管理规定及制度 3 在职资格考核科目 受考评受考评 人员人员 考评考评 形式形式 考评科目考评科目 考评考评 时间时间 H H 评审团评审团 产品知识 标准化工作手册笔试 销售 市场工作指引及政策解读能力 0 5 终端管理主管 市场主任 工作 报告 工作总结及计划 视情 况 培训能力 终端 促销员管理 客情关系 无促销员终端产能的提升能力 市场督 导 其它 无效终端转有效终端能力 城市经理 终端管理主管 市场 主任 销售主任 办事处主任 24 12 终端陈列执行 标准化工作手册的执行与宣导 3 考评结束后 办事处终端主管 市场主任将任职资格考评结果上报办事处主任 由办事处主任根据考评结果 决定市场督导是否具备在职资格并签署审批意见 对不合格 人员实行淘汰处理 注 在职资格认证考核结果将作为晋降级的重要依据之一 注 在职资格认证考核结果将作为晋降级的重要依据之一 四 职务评估管理四 职务评估管理 一 职务级别及评估一 职务级别及评估 为了发现和提拔优秀员工 淘汰落后 使优秀的员工的个人价值得到更好的体现 发挥为了发现和提拔优秀员工 淘汰落后 使优秀的员工的个人价值得到更好的体现 发挥 更重要的作用 公司设置督导职务评估体制 每季度都将对督导进行一次职务评估 以评更重要的作用 公司设置督导职务评估体制 每季度都将对督导进行一次职务评估 以评 估结果做为市场督导晋级 晋升 降级 辞退管理的依据 估结果做为市场督导晋级 晋升 降级 辞退管理的依据 一 职务的级别 一 职务的级别 1 试用期内的市场督导统称见习督导 2 在职市场督导根据工作资历 划分三个级别 一级督导 二级督导 高级督导 二 职务的评估 二 职务的评估 附表 附表 10 职务评估表职务评估表 1 试用期转正的职务评估 A 新入职市场督导可根据其业内工作经历 面试评估结果确定其试用期薪资区间 B 市场督导试用期为三个月 C 试用期满后由办事处提交转正考核表至总部市场终端管理部申请转正 D 试用期转正评估要求见下表 职务评估职务评估 职务职务 级别级别 工作资历要工作资历要 求求晋晋 级级 条条 件及评件及评 估估辞退 降级条件及评估辞退 降级条件及评估 见习 市场 督导 1 在通讯 快消品行业销 售 市场工作 经验一年以上 2 面试综合 评估优异 条件 条件 1 试用期满 3 个月 2 通过入职资格认证和每月在职培训考试合格 3 试用期 3 个月内 终端进货量与销售目标月平均 完成率 65 4 连续 2 个月个人业绩表现评估结果 合格 5 所负责终端无促销员终端均产能不低于 3 台 月 6 违反公司相关管理规定不超过 2 次 评估 评估 上述 5 个条件都满足者 可申请转正 条件条件 试用期内 1 入职资格认证不合格 2 每月在职培训考核不合格 3 连续 2 个月的销售目标完成率低于 65 4 连续 2 个月个人业绩表现评估 需要改进 5 无促销员终端开发不合理 无促销员终端 均产能低于 3 台 月 6 违反公司相关管理规定累计 3 次或以上 评估 评估 24 13 只要存在上述一种情况 给予辞退处理 2 在职市场督导职务评估要求 职务评估职务评估 职务职务 级别级别 工作资历要工作资历要 求求晋晋 级级 条条 件及评件及评 估估辞退 降级条件及评估辞退 降级条件及评估 一级 市场 督导 在宇龙工作 3 个月以上 经 公司考评良好 或由其它知名 通讯行业引进 优秀人才 条件条件 1 通过每季度在职资格认证考核 2 连续三个月终端进货量与销售目标达成率 90 3 连续 3 个月个人业绩表现评估为合格 优异 4 所负责终端无促销员终端均产能不低于 3 台 月 5 违反公司相关管理规定不超过 2 次 评估 上述 5 个条件都满足者 可由办事处提报晋级为 二级督导的申请 条件条件 1 每季度在职资格认证考核不合格 2 连续 2 个月的终端进货量与销售目标完成率 低于 65 3 连续 2 个月个人业绩表现为需要改进 4 无促销员终端开发不合理 无促销员终端均 产能低于 3 台 月 5 违反公司相关管理规定累计 3 次或以上 评估 1 只要存在上述一种情况 给予职务降一级处 理 2 存在 2 种情况者 给予辞退处理 二级 市场 督导 在宇龙工作半 年以上 经公 司考评良好或 由其它知名通 讯行业引进优 秀人才 条件 条件 1 通过每季度的在职资格认证考核 2 连续三个月终端进货量与销售目标达成率 90 3 同时连续 3 个月个人业绩表现评估为合格 优异 4 所负责终端无促销员终端均产能不低于 3 台 月 5 违反公司相关管理规定不超过 2 次 评估 上述 4 个条件都满足者 可由办事处提报晋级为高 级督导的申请 条件条件 1 连续 2 个月在职培训考核不合格 2 连续 2 个月的终端进货量与销售目标完成率 低于 65 3 连续 2 个月个人业绩表现为需要改进 4 无促销员终端开发不合理 无促销员终端均 产能低于 3 台 月 5 违反公司相关管理规定累计 3 次或以上 评估 1 只要存在上述一种情况 给予职务降一级处 理 2 存在 2 种情况者 给予辞退处理 24 14 高级 市场 督导 在宇龙工作 1 年或以上 各 项考核优异且 得到公司领导 同事的一致 好评 能成为 办事处标杆人 物 条件 条件 1 通过每季度的在职资格认证考核 2 连续三个月终端进货量与销售目标达成率 90 3 连续 3 个月个人业绩表现评估为合格 优异 4 所负责终端无促销员终端均产能不低于 3 台 月 5 违反公司相关管理规定不超过 2 次 6 为公司作出特殊贡献或输出优秀经验 评估 上述 6 个条件都满足者 可提报晋升为城市经理 或业务经理等职务申请 条件条件 1 连续 2 个月在职培训考核不合格 2 连续 2 个月的终端进货量与销售目标完成率 低于 65 3 连续 2 个月个人业绩表现为需要改进 4 无促销员终端开发不合理 无促销员终端均 产能低于 3 台 月 5 违反公司相关管理规定累计 3 次或以上 评估 1 只要存在上述一种情况 给予职务降一级处 理 2 存在 2 种情况者 给予辞退处理 二 转正及晋级审批流程二 转正及晋级审批流程 一 见习市场督导 一 见习市场督导 转正 转正 市场主任协助城市经理 提交人员表现评估表 市场主任审核 签署 意见 办事处主任签署意 见 大区 HR 存档备案 并提报营销干部部 市场终端管理部及营 销干部部审批 备案 二 市场督导晋级流程 二 市场督导晋级流程 通过每季度在职市场督导职务评估 对全国所有市场督导重新定级定薪 优秀市场督导 将根据认证资格考核结果 工作表现 业绩达成等情况可晋级为一级 二级 高级市场督 导 由办事处市场主任根 据督导的排名 业绩表 现等提出晋级申请 办事处主任签署 评估意见 大区市场经理及大 区 HR 共同签署评估意 见 大区总监签署评估 意见并提报营销干部 部 市场终端管理部与营 销干部部共同审核并 签署评估意见 市场管理部 总监审批 三 晋升流程 三 晋升流程 1 对业绩及工作表现优异的高级市场督导可由办事处市场主任提出申请 经办事处主 24 15 任签署评估意见 报大区及总部审批即可获得晋升机会 2 晋升后一个月为晋升试用期 工作达不到要求者 原则上仍回到原职 原岗 原薪 级 或由办事处另行安排 3 市场督导被晋升后 按指定日期就任新职 薪资待遇 人事关系即时随之更新 4 市场督导可提升的岗位为 城市经理 业务经理 办事处终端主管 由办事处市场 主任提报职务评 估表 办事处主任签 署评估意见并提 报至大区 大区市场经理 及大区 HR 共同签 署评估意见 大区总监签署 评估意见并提报 市场终端管理部 市场管理部与 营销干部部共同 签署评估意见 营销中心 副总审批 市场管理部总 监签署评估意见 第四部份第四部份 日常管理日常管理 一 工作标准化一 工作标准化 市场督导的日常工作应按照标准的工作流程及规定来达到制度化 规范化 办事处应 严格执行总部指定的工作内容 流程及标准 来提高督导队伍的工作水平和工作效率 以 强化终端掌控能力达到提升终端销售能力的目的 具体管理内容详见 酷派市场督导工作 手册 二 考勤管理二 考勤管理 1 市场督导必须严可遵守公司作息时间 2 市场督导实行签到或打卡制度 上下班必须在办事处签到或打卡 如发现任何作 假行为将受到警告 扣除基本工资 直至辞退处理 3 市场督导应按时上下班 不迟到 不早退 不擅自离岗 不旷工 4 市场督导有特殊事由无法正常上下班时 需按照请假程序办理 5 市场督导考勤由城市经理负责 办事处 大区 总部市场管理部进行抽查 24 16 一 工作时间一 工作时间 A 日工作时间 市场督导每天工作 8 小时 上下班时间原则上按照公司统一规定执行 B 周工作时间 实行六天工作制 办事处可安排市场督导每周在周三 四 五中选择 休息一天 二 考勤处罚办法二 考勤处罚办法 1 迟到 早退 A 市场督导迟到 早退 15 分钟以内 含 15 分钟 每次罚款 5 元 月累计 3 次按旷 工半天计算 B 市场督导迟到 早退 15 分钟以上 30 分钟以内 含 30 分钟 每次罚款 10 元 月 累计 3 次按旷工一天计算 C 市场督导迟到 早退 30 分钟以上 每次罚款 50 元 月累计 2 次按旷工一天计算 2 病事假 A 病事假为无薪假 如需休病 事假须提前一天提出申请 经办事处市场主任批准生 效 并作好病事假记录 休假期间不予以计算工资 B 事假月累计 7 天以上或病假月累计 15 天以上者给予自动离职处理 C 所有病事假需分公司市场主任同意并做好相应记录 3 旷工 A 市场督导无故旷工半天 扣除当日基本工资 B 市场督导无故旷工一天 扣除 3 日基本工资 C 市场督导无故旷工三天者 给予辞退处理 第五部份第五部份 薪资管理薪资管理 一 薪资构成一 薪资构成 薪资结构薪资结构 实际年薪实际年薪 通讯补贴通讯补贴 交通补贴交通补贴 1 实际年薪实际年薪 基本年薪基本年薪 城市系数城市系数 2 实际年薪实际年薪 基本工资基本工资 绩效奖金绩效奖金 注 注 实际年薪的实际年薪的 50 做为年固定收入 即基本工资 做为年固定收入 即基本工资 另 另 50 做为绩效奖金考核做为绩效奖金考核 24 17 其中月度绩效奖金考核占 其中月度绩效奖金考核占 40 年度绩效奖金考核占 年度绩效奖金考核占 10 一 基本年薪一 基本年薪 一 基本年薪星级表 一 基本年薪星级表 市场督导基本年薪共分为市场督导基本年薪共分为 9 个星级 每个级别分为个星级 每个级别分为 3 个星级 不同的职级对应个星级 不同的职级对应 相应的星级 见下表 相应的星级 见下表 年薪星级表年薪星级表 职职 级级 一级市场督导一级一星督导一级二星督导一级三星督导 二级市场督导二级一星督导二级二星督导二级三星督导 高级市场督导高级一星督导高级二星督导高级三星督导 二 年薪星级审批流程 二 年薪星级审批流程 由办事处市场 主任提报职务评 估表 办事处主任签 署评估意见 大区市场经理 及大区 HR 共同签 署评估意见 大区总监签署 评估意见并提报 市场终端管理部 市场管理部 总监签署评估 意见 营销中心 副总审批 市场终端管理 部与营销干部部 共同签署评估意 见 三 三 城市系数城市系数 1 根据全国各城市的经济和生活水平 城市系数共分 5 个标准 分别为 0 7 0 75 0 8 0 85 1 城市明细详见附表 2 督导的城市系数以其常住城市为准来确定 四 月基本工资 四 月基本工资 月基本工资 实际年薪 50 12 个月 二 绩效奖金二 绩效奖金 绩效奖金分为年度绩效奖金和月度绩效奖金绩效奖金分为年度绩效奖金和月度绩效奖金 月度绩效奖金 月度绩效奖金 月目标绩效奖金月目标绩效奖金 实际年薪 40 12 个月 月实际绩效奖金月实际绩效奖金 月目标绩效奖金 总奖金系数 专项产品考核系数 个人工作表现系数 总奖金系数总奖金系数 奖金要素的奖金系数 X 奖金要素比重 24 18 一 月绩效奖金的原则 一 月绩效奖金的原则 1 绩效奖金计算的起付点 绩效奖金计算的起付点 1 完成 65 的零售销量任务台数与零售销量积分目标 2 完成 65 的零售终端进货量目标 2 项指标必须都完成 65 以上 含 65 才能计算奖金 注注 终端销量任务台数的完成率只对奖金计算的起付点有影响 与奖金计算的公 式没有关系 奖金的计算与积分目标完成率和进货量完成率有关 2 绩效奖金的是以录入到 绩效奖金的是以录入到 PSI 系统的有效销量系统的有效销量 ESN 号和有效进货量为依据进行计号和有效进货量为依据进行计 算 衡量有效销量算 衡量有效销量 ESN 号和有效进货量的标准如下 号和有效进货量的标准如下 1 有效销量 有效销量 ESN 号必须具备以下几点 缺一不可 否则视为无效 号必须具备以下几点 缺一不可 否则视为无效 A 保修卡的 ESN 串号必须录入到 PSI 系统 并能在规定时间内回收保修卡并能在规定时间内回收保修卡 注注 如手机的后台注册时间超出了 30 天 含 30 天 但手机的 ESN 号仍未录入 系统 PSI 系统将拒绝此台手机 ESN 号的录入 此 ESN 号将是无效 特殊情况 经大区总监审核同意后 向总部上报申请 B 提报到市场助理的保修卡回执联原件的 ESN 号必须与录入 PSI 系统里的 ESN 号一一对应 C 非窜货 窜货的定义 非本省的正常进货 二 奖金要素的比重 终端销量积分完成率为 二 奖金要素的比重 终端销量积分完成率为 70 终端进货量完成率为 终端进货量完成率为 30 1 终端销量积分完成率的奖金系数 终端销量积分完成率的奖金系数 终端销量积分完成率奖金系数 完成率 65 0 65 完成率 80 实际完成率 0 9 80 完成率 100 实际完成率 1 100 完成率 150 实际完成率 1 1 150 完成率 实际完成率 1 2 注 当目标任务实际完成率注 当目标任务实际完成率 150 时时 需由办事处做解释 上报大区市场经理审 核 经市场终端管理部批准后 才可生效 目的是确保目标制定的过程中遵守规则 当实际完成率连续当实际完成率连续 2 个月都高于个月都高于 150 且无合理解释 将对办事处市场主任做 且无合理解释 将对办事处市场主任做 处罚 处罚 2 终端进货量完成率的奖金系数 终端进货量完成率的奖金系数 终端进货量完成率奖金系数 完成率 65 0 65 完成率 80 实际完成率 0 9 80 完成率 100 实际完成率 1 100 完成率 150 实际完成率 1 1 24 19 150 完成率 实际完成率 1 2 注 当目标任务实际完成率注 当目标任务实际完成率 150 时时 需由办事处做解释 上报大区市场经理审 核 经市场终端管理部批准后 才可生效 目的是确保目标制定的过程中遵守规则 当实际完成率连续当实际完成率连续 2 个月都高于个月都高于 150 且无合理解释 将对办事处市场主任 且无合理解释 将对办事处市场主任 销销 售主任做处罚 售主任做处罚 三 专项产品考核系数 三 专项产品考核系数 专项产品考核实际完成率专项产品考核系数 完成率 65 对应系数为 0 8 65 完成率 100 对应系数为 1 100 完成率 对应系数为 1 1 注注 如果当月没有专项考核 则默认系数为 1 0 四 个人工作表现 四 个人工作表现 由城市经理 业务经理根据督导的个人工作表现 指标详见督导工作手册 做出评 估结果上报省办事处 由终端管理主管和市场主任根据全省的评比分布比例 做出最终的 评比结果 个人工作表现个人工作表现系数 需要改进 0 8 表现合格1 表现优异1 2 注注 评比分布比例原则为评比分布比例原则为 人数规模在人数规模在 5 人以上 含人以上 含 5 人 人 全省比例原则为 全省比例原则为 20 的优异率 另 80 人员由办事处评定是合格或改进 人数规模在人数规模在 5 人以下人以下 全省比例原则为全省比例原则为 优异人数额度最多 1 人 其他人员由办事处评定是合格或改进 五 特殊业绩贡献奖励 五 特殊业绩贡献奖励 根据个人的突出 SELL OUT 业绩表现 如连续 3 个月完成 OUT 任务量 终端 OUT 绝对量高 完成大额团单等 可向市场终端管理部人员管理主管申请给予特殊奖励 附 表 11 特殊贡献奖申请表 六 奖金发放金额最高上限 六 奖金发放金额最高上限 奖金发放金额最高上限不能高于目标绩效奖金的 300 考虑到办事处目标制定的准确性 总部市场管理部总监有调整 40 以内的权限 24 20 三 通讯及交通补贴三 通讯及交通补贴 标准按 T 级城市进行划分 标准如下 市场督导市场督导城市级别城市级别 交通费 元 交通费 元 通讯费 元 通讯费 元 T1250150 T2180120 T3120100 T46060 注注 有通讯费补贴的员工必须 24 小时开机 二 薪资计算二 薪资计算 一 基本工资 一 基本工资 1 每月 1 日由办事处行政助理将市场督导的考勤明细表提报至大区行政助理 大区行政 助理统一汇总齐后于每月 2 日统一上报至总部营销干部部 2 总部营销干部部于每月 6 日前根据考勤结果进行人员薪酬计算 完成并上报总部人力 资源部绩效考核主管 二 绩效奖金 二 绩效奖金 1 办事处在每月 办事处在每月 12 日前 完成对回收的保修卡原件的审核确认 日前 完成对回收的保修卡