办公室纪律管理规范.doc

办公室纪律管理规范1.目的：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。2.范围：2.1适用范围：所有行管人员。3. 职责：行政管理部负责按规范检查督导。4. 作业内容4.1总则 4.1.1严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。4.1.2注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。4.1.3注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。4.1.4上班时间内不得从事与工作无关的活动。4.1.5平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。4.1.6不得在公司指定范围以外的区域吸烟。4.1.7做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。4.1.8节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。4.2办公秩序4.2.1周一至周五的上班时间为：上午8:30-12:00,下午13:30-17:30，12：00-13：30为午餐时间；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。4.2.2严格履行考勤制度，上班必须签到，严禁代签。4.2.3认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。4.2.4 谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。4.2.5外部来访客人应安排在会议室、洽谈室里接待，未经允许一律不得进入办公区域。4.2.6原则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门经理批准，会见私客的时间不得超过十分钟。4.2.7上班时间内（12：00-13：30除外）不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。4.2.8上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。4.2.9行管人员应注意保持办公场所公共卫生状况，定期打扫卫生，保证办公环境的整洁性。4.2.10 未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。4.2.11下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关闭电灯。5.3员工礼仪5.3.1.仪容仪表A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破洞，严禁衣冠不整者上岗。B.根据岗位和季节不同严格按公司要求着装。C.衣、裤、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起。D.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮。E.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。F.上班时间内禁止穿牛仔服、休闲服、运动服、短裤、运动鞋、凉鞋等非正式的服装；严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、裤、裙等。G.遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。5.3.2发式A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。B.男员工头发前面不得过眉，侧面不得过耳、后面不得过衣领，不得剃光头。C.女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰。D. 上班时间内不得戴帽子、围头巾。5.3.3个人卫生：A.勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。B.保持面部干净清爽、不油腻。C.男员工应每日修面，不准留胡须,保持个人卫生。D.指甲要修剪整齐，保持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。E.如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。5.5日常行为、谈话礼仪5.5.1员工在办公区域内行走时不能勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行时应前后列队行走。5.5.2办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。5.5.3办公区域内员工遇到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。5.5.4员工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过；行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。5.5.5引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。5.5.6办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！” 5.5.7面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。5.5.8与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不要过低，以免对方听不清楚。5.5.9有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。5.5.10与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。5.5.11在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 5.5.12在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。5.5.13不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。5.5.14进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。5.5.15保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。5.5.16上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。5.5.17养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。5518爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音5519不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。5520诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。5.6电话礼仪5.6.1原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，（公司）部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。5.6.2通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。5.6.3接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。5.6.4通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”5.6.5邻座无人时，应主动代接电话并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。5.6.6接到来电方态度恶劣的电话时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与