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文档简介

_*酒店2016年周年庆总经理致辞尊敬的各位领导、各位来宾： 大家中午好！金秋十月，时逢和平门酒店成立两周年。今天，我很荣幸能与各界朋友一道，共同庆祝和平门酒店的两周年庆典，在此，我瑾代表和平门酒店，向两年来关心、扶持酒店成长的各位领导、同仁致以崇高的敬意！同时，向为和平门酒店发展付出了辛勤汗水的全体员工表示最亲切的问候！ 两年来，我们把改善人才成长环境作为和平门酒店发展必不可少的一部分，为增加员工凝聚力，不定期开展节日聚餐以及员工生日聚会，改善员工餐厅的菜品质量，改善职工宿舍环境，尽最大的努力为员工提供比较舒适的工作环境，增强企业文化熏陶。两年来，我们不断提升客房入住环境、会议服务水平、菜品质量，截止今天，客房入住率达到70%，我们积极探索新的发展模式，尝试各类营销宣传方式，不断规范内部管理，提升酒店整体服务水平。两年来，我们时刻牢记酒店的三大黄金定律：1、 任何员工、任何时间、任何地点、见到任何人都要亲切礼貌；2、 任何时间、任何地点，客人所见到的都是干净整洁；3、 任何时间、任何地点，客人使用的设备都是完整有效； 经过两年的风雨历程，我们深知还有很多方面有所不足，需要进一步完善，还有许多东西需要虚心去学习，仍有许多同行业的先进经验值得我们去借鉴，今后我们将致力于管理和服务双提升，夯实基础管理，实现酒店经营管理上台阶，利润收入新突破。具体将从以下几方面入手：1、 树立积极的态度，以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障，全面提高酒店服务标准。2、 强抓员工业务水平，培养服务意识，做到高标准、高要求，向星级酒店从业人员看齐，全面提升业务技能。 3、全面实行全员营销政策，在全员销售上下足功夫，营销中有服务，服务中有营销，给客户以宾至如归的感觉，给他们提供更多的个性化服务。4、紧密关注社会动态，紧跟国家政策，履行社会责任，不断创新，提升酒店知名度。展望未来，和平门酒店将以“宾客至上、服务第一”为要求，秉承“一切以顾客满意为中心”的发展精神，不断开拓进取，超越自我，打造更具影响力的酒店品牌。再次向两年来与我们携手共进，同舟共济的各位家人表示深深的谢意，今后，我们将面临的形势更加严峻；但同时，挑战与机遇并存。我坚信，和平门酒店的明天一定会更加辉煌。 最后，祝各位嘉宾朋友： 身体健康，工作顺利
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