经营管理-缩印.doc

企业是指从事生产，流通，服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要的，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济组织。企业特征：1、以盈利为目的：企业是从事商品生产经营活动的经济组织；2、独立从事经济活动：企业是实行独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的经济组织；3、具有法人资格：企业是能够享有经济权利和承担经济义务的法人。企业类型：1、按投资者的投资与责任形式：个人独资企业、合伙企业、公司（包括有限责任公司和股份有限公司。优点：有限责任，筹资方便，企业的管理水平高，所有权转移方便，企业的发展稳定；缺点：组建程序复杂，费用较高，政府对公司的限制较多，保密性较差）；2、按股权形式的不同：股份合作制企业（以合作制为基础，企业职工共同出资入股，吸收一定比例的社会资产投资组建，实行自主经营、自负盈亏、共同劳动、民主管理、按劳分配和按股分红相结合的一种集体经济组织）、有限责任公司（2以上和50人以下的股东所组成，股东就其出资额为限，对公司债务负有限清偿责任的公司）、股份有限公司（指全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票筹集资本的股份制企业）；3、按投资者是否涉外或港澳台地区：1内地企业、外商投资企业（中外合资经营、中外合作经营和外商独资企业）、港澳台地区企业；4、按企业的所有制不同：国有企业、集体企业、私营企业。企业设立是指为使企业成立，取得合法的主体资格而依据法定程序进行的一系列法律行为的总称。 条件：1、有符合法律规定的企业名称；2、有公司章程或协议3、有符合法律规定的资本；4、建立符合法律规定的组织制度；5、有符合法律规定的经营范围；6、有自己的生产经营场所。 企业登记的类型：设立登记，变更登记，注销登记。 企业注册登记的主要内容：企业名称；住所和经营场所；法定代表人；经济性质；经营范围和经营方式；注册资金和从业人数；经营期限；分支机构。产权：财产权利的简称，是指财产所有权以及财产所有权有关的财产权利，其基本内涵包括所有权，占有权，使用权，收益权和处置权等。 产权的经济功能：促进资源的优化配置；保障产权主体的合法权益；为规范市场交易行为提供制度基础；有利于解决外部性问题。 企业制度是关于企业组织、运营、管理一系列行为的规范化和制度化。是企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和。企业制度的核心是产权制度。包括业主制；合伙制；公司制。 现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。 特征:产权清晰；权责明确；政企分开；管理科学。 包括现代企业产权制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。组织的类型：1、性质：经济 、政治、宗教、群众、文化；2、社会功能：生产导向、政治导向、模型维持、整合组织；3、形成方式：正式、非正式；4、内部人员的利益受惠程度：互利、企业、服务、公益；5、人员的顺从程度：功利、强制、正规。 组织结构的特性1、复杂化：是指组织的分化程度；2、正规化：是指组织依靠规则和程序来指导员工行为的程度3、集权化：是指组织的决策权在上层的集中程度。 组织结构设计的原则：目标导向原则；分工与协作原则；统一指挥原则；管理幅度和层次原则；精简与效率原则。权力和责任对等原则；集权与分权相结合原则。 组织结构模式：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。 组织变革是指组织管理人员根据外部环境的变化和内部情况的变化及时对组织原有的状态进行改变，以适应环境的变化，适应客观发展的需要，更好地实现组织目标的活动。 作用：明确组织目标和任务；提高成员满意度；提高组织效率；使组织与环境相适应；改变企业内部职工的工作态度和交往手段；保证良好的信息沟通。 组织变革的动因：1、外部环境变化：科学技术的不断进步；社会竞争环境的变化；国家法律法规修订；国家宏观经济调控手段的变化；2、内部环境变化：劳动力素质的变化和提高；工作生活质量的变化；新的管理原理和方法大量涌现。 组织变革的阻力：1、组织内个体对变革的阻力：工作和生活的习惯影响力；依赖性；经济原因；人们心理的变化等；2、群体的阻力：群体规范和凝聚力；群体的认同；非正式组织等；3、组织的阻力：组织文化的影响；对组织权利的影响和威胁；组织结构；资源的限制；组织之间的协议。 组织变革的内容：1、任务：组织在运行目标和方向上的变革；2、技术：组织流程与方法的重新设计修正和组合；3、结构：组织权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作在设计等结构参数的变化；4、人员：员工在态度、动机、行为、技术文化素养、人际关系等的改变。 组织变革的程序（3个阶段，8个步骤）：1、诊断阶段：确定问题；进行诊断；2、计划与执行阶段：提出改革方案；选择方案；制定计划；实施计划；3、评价阶段：评价效果；信息反馈。管理：四个基本要点：管理是针对群体的；管理是有特定目标的；管理是对资源的协调整合；管理是通过管理职能发挥作用的。综合定义：在特定环境条件下，以人为中心，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定目标的过程。管理是科学性和艺术性的统一管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。包括决策职能，组织职能，领导职能，控制职能，创新职能，激励职能。决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。简言之，即对管理中的重大问题决定政策；组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排；领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围实现组织目标的过程；控制通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的；激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。企业经营：指企业的经济系统在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身特长和优势，为实现企业目标而进行的综合性活动。 经营与管理的关系：区别：管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标；经营是对外的，管理是对内的；经营是选择对的事情做，管理是把事情-对；经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。联系：经营与管理相互渗透，相互依赖，相互促进，相互作用；经营是剑，管理是柄；管理始终贯穿与整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营；管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。企业经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而做出的总体性、长远性的谋划和方略，是企业家用来指挥竞争的经营艺术。 特征：全局性、长远性、抗争性、纲领性、相对稳定性、风险性、可行性。 作用：1、我为企业的顺利发展提供保障；2、提高生产经营的目的性；3、增强管理活力；4、提高企业经营转让的素质。 构成要素：产品与市场领域；发展方向；竞争优势；资源配置与协调。企业经营战略的内容体系是指具有有机联系的总体经营战略与各项分战略的集合体。 按企业发展态势不同：进攻型战略：1）扩大生产规模，为现有产品开拓新的市场；2）通过产品创新和技术创新以增强自身竞争能力；3）通过联合或兼并实行纵向一体化或跨行业的多样化。企业发展型战略主要有一体化战略、联合战略、多样化战略和国际化经营战略。 稳定型战略：特点：1）企业对过去状况的满足并决定继续追求与过去相同或相似的目标；2）每年所期望获得的成就能够按大体相同的速度增长；3）企业继续用基本相同的产品或服务来满足用户的需要。紧缩型战略亦称撤退战略，指一种缩小企业规模或压缩生产线甚至撤消某些经营业务或产品的战略。1）抽资转向战略、2）调整战略、3）放弃战略、4）清算战略。 按战略中心不同：成本领先战略是要在较长时间内保持企业的产品或服务成本处于同行业的领先地位，并以此获得比竞争对手更高的市场占有率，同时使企业的赢利处于同行业平均水平之上；差异化战略指导思想是企业提供的产品或服务在行业中具有与众不同的特色，因而赢得一些顾客群体的信任，使其他企业的产品或服务难以与之竞争。差异化可以表现在产品概念的三个层次上，即产品功能、产品形体和销售条件；目标集中战略通过满足特定消费群体的特殊需要，或者集中服务于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优势及其市场地位的战略。这种战略的最突出的特征是企业专门服务于总体市场的一部分，即对某一类型的顾客或某一地区性市场作密集经营。企业职能战略类型：产品战略、市场战略、投资战略、资源战略、科技发展战略、国际化经营战略、企业文化战略；质量战略、营销战略、价格战略、财务战略、成本战略、生产战略、人才战略。 企业经营战略管理正确思想：市场观念、竞争观念、效益观念、创新观念、长远观念、以人为本，依靠全体职工。企业经营环境是指所有对企业经营及生存发生影响的各种客观因素及力量的总和。 外部环境：一切对企业生产经营活动及其生存发展发生影响，而企业又无法控制的因素，都属于企业的外部环境：1、自然物质环境（自然资源、气候、地形地质、地理位置）；2、政治法律环境（国家政治体制、政治稳定性、国际关系、法律体系）；3、社会文化环境（教育水平、人口素质、文化传统、宗教信仰、社会心理）；4、经济环境（经济政策、国民经济发展状况和发展速度、市场规模、市场体系及市场机制的完善和健全程度、国家的基础建设条件）；5、技术环境。 内部环境：是指企业能够加以控的内部因素：1、生产能力；2、经营管理水平；3、营销能力；4、财务能力；5、应变能力。SWOT分析：S（strength）优势，W（weakness）弱势，O（opportunity）机会，T（threat）威胁， S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。其分析基本思路是根据企业的总体目标和总战略的要求，列出对企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，确定标准，进行评价，判断是内部条件优势还是劣势，外部环境对企业来说是机会还是威胁，综合分析企业内外环境对企业战略的影响，达到内外部环境的协调。经营计划的特点：决策性，效益性， 开放性，全面性，长期性，灵活性。 作用：1、计划是组织生产与发展的纲领；2、计划是组织指挥实施的准则；3、计划是组织协调的前提；4、计划是组织控制活动的依据。 性质：首要性、普遍性、科学性。 目标管理，是由企业的最高领导层根据企业面临的形势和内部条件，制定出一定时期内企业经营活动所要达到的总目标，然后上下协商将总目标层层分解落实到各部门直至每个员工，形成一个目标体系，并制定实现目标的措施和对目标完成情况的考核与奖惩办法。 目标管理法特点：系统性 民主性 强调“自我控制” 激励性 重视成果。 具体做法：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。优点：1、强化激励，目标管理的一个最显著的特点是体现了参与管理的意识；2、实现有效管理，目标管理是一种结果式管理；3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。4、促进组织沟通和交流。缺点：1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：年度的、季度的、月度等等；2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。 滚动计划法是按照近细远粗的原则制订一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划，中期计划有机地结合起来。经营决策的原则：社会性、效益性、满意性、可行性、民主性、科学性。 经营决策程序：1、确定目标： 明确、尽可能量化；2、拟订备选方案： 可行、尽可能多；3、评价方案： “令人满意” ，强调可执行性；4、选择方案。5、实施、评估。波士顿矩阵分析法：1、明星类产品处于快速增长的市场中并且占有支配地位的市场份额，但不一定产生正现金流量。明星型业务是由问题型业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的现金牛业务；2、现金牛类产品目前为企业带来大量的现金，但未来的增长前景是有限的。现金牛类产品是成熟市场中的领导者，它是企业现金的来源；3、问题类产品是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。问题类产品往往是一个公司的新业务，为发展问题业务，公司必须建立工厂，增加设备和人员，以便跟上迅速发展的市场，并超过竞争对手，这些意味着大量的资金投入；4、瘦狗类产品既不能产生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进其绩效。一般情况下，这类业务常常是微利甚至是亏损的，通常还要占用企业很多资源。新产品指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。 类型（产品开发的四种方式）：全新产品是指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、新功能的产品；改进型新产品是指在原有老产品的基础上进行改进，使其结构更加合理，功能更加齐全，品质更加优质，能更多地满足消费者不断变化的需要；换代新产品是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变的产品；模仿型新产品是企业对国内外市场上已有的产品进行模仿生产，称为本企业的新产品。 新产品的开发方式：独立研制开发、技术引进 、研制与技术引进相结合、协作研究、合同式新产品开发、购买专利。 开发新产品的程序：新产品构思、新产品构思的筛选、产品概念形成和测试、初步拟定营销战略规划、商业分析、产品研制开发、新产品市场试销、正式上市。 企业采购管理原则：适价、适质、适时、适量、适地。企业运输管理：合理地选择运输路线；选择适当的运输方式（铁路、水路、公路、管道、航空、多式联运）和工具；采用先进的装载技术。 ABC分类管理法又称为重点管理法，是企业管理中对各方面进行重点管理的基础方法，原理是将企业繁多的库存产品品种，按照重要程度，价值大小，资金占用等情况，进行分类排列，分清主次，抓住重点，分别采用不同的控制方法。 定量订货管理法:方法简便，数量固定，但要求对每个品种单独进行订货作业，增加订货成本和运输成本。通常运用与品种数目少但占用资金大的库存。 定期采购方式的优点是可以降低订单处理成本和运输成本，并不需要经常检查和盘点库存，节省检查和盘点费用。但对其库存动态不能及时掌握，容易造成缺货现象。适用于品种数量大，占用资金较少的库存。人力资源管理：是将组织所有人力资源做最适当的确保、开发、维持和使用，以及为此所规划、执行和管理的过程；是采用一系列管理活动来保证对人力资源进行有效的管理，目的是为了实现个人、社会和企业的利益。 外部招聘：优点：利于企业的发展和创新；避免企业内的近亲繁殖；有利于了解外部信息；树立企业的形象；产生鲶鱼效应；激发员工的斗志和潜质；平息内部竞争者之间的紧张关系。 缺点：甄选时间长；决策难度大；成本高；新员工进入角色慢；影响内部员工的积极性。 内部招聘：优点：成本低，效率高；用人风险小，成功率高；容易激励和鼓舞员工士气，形成积极进取，追求成功的氛围；员工对组织的忠诚度较高；学习成本低；有利于发挥组织效能。 缺点：岗位有限；员工竞争的结果影响员工关系，导致人才流失；可能会形成近亲繁殖现象；不利于个体创新和企业成长，尤其是中小企业。基于职位的薪酬体系设计特点：员工对企业的价值和贡献体现在其职位价值上，员工所承担的工作指责和完成的工作内容直接决定了其价值和贡献；员工的工作内容及范围固定，从而能够更加容易界定职位内涵，并对职位价值进行准确评价。基于任职者的薪酬设计体系特点：完全按照员工具备的与工作相关能力的高低确定其报酬水平；有利于鼓励员工提升自己的知识技能，培养员工的核心专长与技能；为员工提供了更为多样化，宽广的职业发展通道；员工通过提高能力增加报酬的同时，带来的组织成本大幅度增加；对于能力评价缺乏客观性。主要适用于研发和技术类人员。筹资方式：1、自有资金筹集：吸收直接投资，发行股票，留存利润；2、借入资金筹集：银行借款，发行债券，商业信用，租赁融资。利润分配顺序：1、计算可供分配利润；2、支付因违反规定被没收财产损失及滞纳金和罚款3、弥补延续5年用税前利润都不能弥补的经营性损失；4、提取法定公积金；5、提取公益金6、向投资者分配利润。设备的特点：价值高、使用期限长、使用过程中需要维护和保养。设备管理内容：设备采购；设备使用；设备维护与检修；设备改造与更新。企业特征：