数据中心星级评定标准V1.0.doc

中国电信数据中心星级认证评定标准V1.0评级标准可分为客户服务能力、设备运行维护能力和机房基础设施建设标准三个方面客户服务能力主要包括：业务是否纳入CRM管理、流量清洗、放DDOS攻击、CDN等增值产品提供能力设备运行维护能力包括：数据中心是否纳入运维工单管理系统、是否具备IDC网管系统、是否纳入集团资源管理系统统一管理等方面机房基础设施建设标准包括：是否独栋机楼、抗震等级、防洪、结构安全等级、机房分区、机房容量、机房高度、机房地面负荷、市电引入、UPS配置、油机配置等方面同时根据各个指标的不同关注度，将指标划分为关键项和参考项，其中关键项为需要达到某个星级所必须具备的指标，若不具备则不具有该星级评定资格。对2010年前已经评定的数据中心，在进行续评时，无需对机房结构、机房选址部分进行重新评定。星级评定主要标准对照表类型子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级备注基础指标机房结构独栋机楼-关键抗震乙类乙类丙类丙类丙类关键结构安全等级（注18）二级二级二级-关键防洪（注1）-关键机房分区（注2）-关键机房容量（新建）1000机架500机架200机架100机架-关键机房容量500机架300机架100机架50机架关键机房高度3.2m3.2m3.2m3.2m-关键机房地面负荷10KN/M210KN/M210KN/M210KN/M210KN/M2关键电池室负荷16KN/M216KN/M216KN/M216KN/M216KN/M2关键客梯（注3）-参考货梯（注4）-参考紧急通道（注5）-参考电源市电引入一类、双路一类市电二类市电二类市电二类市电关键油机N+1满足负荷满足负荷满足负荷-关键设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入-关键UPS2NN+1N+1N+1N+1关键电池后备时间0.5H0.5H0.5H0.5H0.5H关键机房选址机场距离8公里48公里8公里48公里3公里48公里-参考周围环境（注6）参考据百年洪水区不小于91米不在区域内-参考据50年洪水区不在区域内不在区域内不在区域内-参考机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内参考据市中心距离50公里50公里80公里80公里-参考配套要求配套区面积（注7）-参考高密度机柜-参考机房温度（注20）18251825182618261826参考机房湿度4070%4070%4070%4070%4070%参考备用空调N+XN+XN1-参考综合布线（注8）参考给水排水（注9）参考消防监测（注10）参考消防管网式气体消防管网式气体消防管网式气体消防消防器材消防器材参考入侵报警系统（注11）-参考规范管理支撑系统CRM关键网管关键工单系统关键资源管理系统关键认证信息安全认证ISO27001ISO27001-关键客户服务认证（加分项）ISO20000-参考客户服务制度服务制度参考值班电话7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考技术支持人员专职专职兼职兼职兼职参考SLA-参考客户服务质量客户满意率99%95%90%85%75%参考客户回访月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%参考开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日参考每月有理由投诉1%5%8%8%15%参考投诉满意率99.99%99.99%98%98%90%参考客户影响力全球IT百强全国级省级地市级-参考客户服务能力代理维护能力-参考机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考值班日志一年一年一年一年-参考维护制度参考故障处理（注12）参考故障次数（注13）参考故障回复时间（19）30分钟30分钟30分钟30分钟1小时参考CCNP、RHCE等-参考CET4-参考网管能力网管故障定位-参考网管告警上传-参考网管业务演示-参考能耗监控能耗监测按日按月按季度按季度按年参考互联网信息安全接入网站备案率99%99%99%99%99%参考网站备案准确率90%90%90%90%90%参考发现违规内容-参考违规网站禁入-参考通报次数2年内1次2年内1次2年内2次2年内2次3年内2次参考出入口监控监控制度-参考门禁具备门禁系统，可对机房分区设置权限具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统参考门禁记录1年1年1年6个月6个月参考机房内部无死角7*24小时视频监控-参考监控记录保存2月2月1月1月-参考保安服务-参考业务能力增值业务增值业务（注14）-关键流量清洗1G1G-关键数据网络ChinaNet（注15）-关键CN2-关键城域网关键平均带宽利用率7070757575参考设备冗余-参考双向时延0.5ms0.5ms1ms1ms-参考丢包率0.010.010.10.1-参考KVM-参考网络安全系统（注16）-参考动环消防监控动环监控-参考消防监控参考能源监测系统（注17）-参考绿色环保噪音-参考体型系数0.250.250.40.4-参考注1. 防洪：IDC机房（含电源机房）选择在不易受洪水淹灌的地方，机房（含电源机房）地面至少高于历史最高洪水水位0.5m以上2. 机房分区 五星、四星：普通客户托管区、IDC核心设备区、客户接待区、客户操作区、监控室、UPS及电池机室、大客户休息区、会议室 三星以下不作要求3. 客梯 五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有客梯 四星、三星：设在三楼以上的机房具有客梯 二星：设在三楼以上的机房需设置客梯4. 货梯 五星：位于二楼及二楼以上的机房应具有货梯，货梯载重量2.0T 四星、三星：设在三楼以上的机房具有货梯，货梯载重量2.0T 二星：设在三楼以上的机房需设置客梯5. 紧急通道：具有安全撤离通道，机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米，明显位置设置有疏散通道指示图，疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌。6. 机房环境：指机房远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源，远离强电磁辐射源。7. 配套区域面积 四星以上：配套区域（客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室）的总体面积不低于机房规模的10%。 三星以下不作要求8. 综合布线包括：所有线缆预先布放至机架内配线架，并在配线架端口上标明对应机架编号，布缆裁剪整齐、美观，所有线缆应标明型号及连接方向。9. 给水排水包括：IDC机房内应为水消防设施启动后、空调冷凝水、加湿器及空调设备漏水事故提供相应的排水设施和在相关部位设置挡水设施；空调补充水系统的天面高位水箱和低位水池储水总水量应确保在市政停水后可持续补水时间不应少于10小时10. 消防监测 四星以上：IDC机房及其配套的低压配电房和电力电池室宜安装空气采样早期烟雾探测系统 三星以下：IDC机房宜安装空气采样早期烟雾探测系统11. 入侵警报监测：五星以上要求IDC的服务器机房、网络机房、网络接入间、存储机房、监控中心和其他重要部位宜安装防盗报警器，并与视频安防监控系统联动12. 故障处理要求按照中国电信【2011】51号文中相关规定进行13. 故障次数分别为： 五星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。 四星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障；50以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次。 三星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次。 二星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次。 一星：最近3年（未满3年则运行以来的时间内）50以上服务器阻断4小时以上故障不超过1次。14. 增值业务包括安全专家、灾备等15. 直连骨干网16. 网络安全系统包括：防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范、防DDOS攻击17. 能源监测系统 四星以上：总用电量计量表应能实现PUE值的实时测量显示