出租房管理工作指导手册.doc

出租房管理工作指导手册总则1、 为统一规范出租房物业管理的工作准则，明确各部门人员对出租房管理工作的的权利和义务，根据出租房目前实际情况，特制定本工作指导手册。2、 凡在本公司及附属公司任职的所有人员称为员工，均受本手册约束。3、 本规则为指导性制度，可同时参考其它管理文件使用。第一章各项管理工作具体分工第一条：出租房钥匙管理工作出租房钥匙统一由招商办人员管理，管理要求：分清已租房各未租房钥匙，熟悉出租房的结构，编号排列，户数，做到各房间钥匙数量准确无误，清楚明朗。招商办对无合理理由随意取用钥匙的人员可以提出拒绝要求，钥匙如要外借需要做好外借记录。第二条：出租房卫生管理工作出租房卫生由所管辖区域的清洁工负责清扫，并清运出每日生活垃圾，由总助办人员监督管理，并指导卫生工作。卫生达标要求：1、公共场所地面，墙角整洁干净，及时拖地，垃圾桶及时处理；2、公共垃圾桶干净无积水，无异味，及时处理垃圾桶，垃圾桶外观干净无油；3、通道楼梯走道没明显垃圾，楼梯保持干净整洁，无异味。清洁有权制止出租房公共场所处乱丢垃圾或破坏公共卫生人员的行为，遇到德行有失的住户，在规劝无效的情况下，可记住该住户的房号，上报上级领导，出面解决。清洁工要全面掌握出租房区域内公共设施（如感应路灯等）的使用情况，如发现有问题需要及时上报管理部安排工程部人员维修。第三条：出租房消防与治安安全管理工作出租房消防与治安安全由保安部全休成员负责管理，做到每日不定时巡查，每月定时定时巡检并保养消防设备，发现设施有损坏，需及时更换或维修好，如自己无法整修，上报管理部安排工程部人员维修。保安部成员有权制止园区人员对消防设备破坏或打架斗殴的不良行为，发现事态严重需要及时上报管理处或打110。第四条：出租房水电维护管理工作出租房水电维护或新增设施工作由工程部水电工负责，做到发现问题并及时处理水电异常的问题，每月按时完成出租房水电抄表工作，做到数据准确无误，对于管理处提出的各项工程管理工作及时完程。第五条：出租房招租管理工作出租房招租工作主要由招商办完成，其它各部门人员可协助招租工作，如有人需要租房，每个人都能接待，如无法接待 也要将租房信息告之客房与招商处人员。对于新租户，招商人员需留意出租房所住人员作息时间、平日行动，发现作息与行动异常人员及时反馈园区警务室治安管理员。第六条：出租房租金收费管理工作出租房租金收费管理工作由财务部人员负责，要求做到第七条：出租房业主（住户）投诉处理工作；出租房业主（住户）投诉处理工作由招商办或总助办人员处理，工作要求做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健，严诉认真接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访，收集有价值的物业信息，为推动管理中心物业管理工作的发展出谋划策第二章：出租房房租政策与注意事项及租房流程第一条：房租政策与注意事项 房租租期双床空调房双床风扇房普通双床房普通小房间带家私空调房一个月不租不租470元/月420元/月800元/月三个月420元/月420元/月370元/月750元/月半年420元/月400元/月370元/月750元/月一年及以上480元/月400元/月400元/月370元/月730元/月注意事项：1、 以上租房手续均为两押一租方式办理，即需缴纳两个月的押金和一个月的租金费用后方可交钥匙入住。水电费按实际用量计算，于下月交房租时一起结算水电费。2、 其它收费项目：网费第一个月80元/月，连续三个月是200元/3个月，第四个月后每个月60元；水费3.5元/吨，电费1.5元/度，热水30元/方；门禁卡押金：宿舍楼30元/个，其它门卡20元/张。3、 如需要添置空调、热水器等大型电器要经过管理处才可安装。第二条：租房流程及相关表单：出租屋客户入住单入住日期年 月 日入住房号入住人数住户姓名身份证号码当日电表数冷水表度数热水表度数房间配套设施门窗墙面、不锈钢灶台及水电管设施是（否）完好，母子床（ ）张，网络线（ ）条，电视连接数据线（ ）条租房流程负责部门办理人签名1、带客户看房门，填写出租屋入住单上面部分内容，给客户讲解入住优势及我们的入住相关规定。招商部2、凭出租屋入住单签定入住协议，要求住户缴纳住相关费用。财务部3、凭出租屋入住单派发（ ）把房间钥匙。招商部4、客户签字确认，评价服务1.满意 2.基本满意 3.不满意及其原因 签名：日期：第三章：出租房退房时注意事项及退房流程第一条：退房时查房注意事项1、 退房时要盘查清楚入住时的房间设施数量，是否有损坏，如果坏了需要业住（住户）自己维修好，如不维修按原价赔偿。2、 退房需提前10天通知管理处，如临时性要求退房，需交多50元退房手续费；3、 退房时需打扫干净房间卫生，未打扫卫生者扣20元卫生费。第二条：退房流程及相关表单出租屋退房通知单住户姓名身份证号码入住日期年 月 日入住房号退房日期年 月 日上月电表度数上月冷水表度数上月热水表度数当月电表度数退房时冷水表度数退房时热水表度数退房清单盘查门窗墙面、不锈钢灶台及水电管设施是（否）完好，母子床（ ）张，网络线（ ）条，电视连接数据线（ ）条退房流程负责部门办理人签名1、凭出租屋入住单找仓管员办理退房清单盘查，由管理员填写